Современный Красноярск активно развивает цифровую инфраструктуру, и одним из важных направлений стало внедрение муниципальных навигационных сервисов. Для того чтобы жители и гости города могли комфортно пользоваться электронным навигатором, была создана муниципальная служба клиентской поддержки, которая помогает разобраться с функционалом, решает технические вопросы и собирает обратную связь от пользователей.

Что такое муниципальный навигатор

Муниципальный навигатор — это цифровой сервис, объединяющий в себе карту города, маршруты общественного транспорта, расположение социально значимых объектов (поликлиник, школ, МФЦ, парков) и актуальную информацию о дорожной обстановке. Сервис доступен как через мобильное приложение, так и через веб-версию на портале администрации города.

Задачи службы клиентской поддержки

Служба поддержки выполняет широкий круг задач:

• консультирование пользователей по установке и настройке приложения;
• помощь в построении маршрутов и поиске объектов на карте;
• приём сообщений об ошибках в данных (неверные адреса, устаревшие маршруты);
• регистрация предложений по улучшению сервиса;
• сопровождение пользователей с ограниченными возможностями при работе с навигатором;
• информирование о плановых обновлениях и технических работах.

Как обратиться в службу поддержки

Жители Красноярска могут связаться со специалистами несколькими способами:

1. Горячая линия: +7 (391) -*—* (звонок бесплатный, работает с 08:00 до 20:00 по будням).
2. Электронная почта: support-navigator@krsk.ru
3. Онлайн-чат в мобильном приложении навигатора (раздел «Помощь»).
4. Личное обращение в центр поддержки по адресу: г. Красноярск, ул. Карла Маркса, д. 9, офис 2.

Структура службы

Служба поддержки состоит из нескольких подразделений:

• Первая линия поддержки, операторы, принимающие звонки и сообщения, решающие типовые вопросы;
• Технический отдел — специалисты, занимающиеся сложными сбоями и взаимодействием с разработчиками;
• Отдел качества данных, сотрудники, проверяющие и актуализирующие картографическую информацию.

Руководит службой начальник отдела цифровых сервисов Иванов А. С.*, под чьим контролем ведётся планомерное развитие сервиса.

Сроки рассмотрения обращений

Регламент работы службы предусматривает следующие сроки:

• ответ на звонок или сообщение в чате — в течение 5 минут;
• решение типовых вопросов — в течение 1 рабочего дня;
• исправление ошибок в картографических данных — до 10 рабочих дней;
• рассмотрение предложений по развитию сервиса — до 30 календарных дней.

Результаты работы

За последний год служба поддержки обработала более 15 тысяч обращений, из которых около 92% были решены в установленные сроки. Благодаря обратной связи от жителей в навигатор были добавлены новые функции: отображение доступности объектов для маломобильных граждан, актуальное расписание транспорта и уведомления о перекрытиях дорог.

Муниципальная служба клиентской поддержки навигатора в Красноярске, важное звено цифровой экосистемы города. Она обеспечивает стабильную работу сервиса, помогает жителям быстро находить нужную информацию и делает городскую среду более удобной и доступной для всех.