Интернет-магазин DNS — один из крупнейших ритейлеров электроники и бытовой техники в России; Многие покупатели оформляют заказы онлайн с самовывозом из магазина‚ и нередко возникает вопрос: сколько хранится заказ и можно ли продлить срок его хранения? Разберёмся подробно.
Стандартный срок хранения заказа в DNS
По общим правилам компании‚ собранный заказ хранится в магазине в течение 3–5 дней (в зависимости от региона и конкретной точки выдачи). Точный срок указывается:
- в SMS-уведомлении о готовности заказа;
- в письме на электронную почту;
- в личном кабинете на сайте dns-shop.ru;
- в мобильном приложении DNS.
Если в указанный срок заказ не забрать‚ он автоматически отменяется‚ а товар возвращается на склад и снова поступает в свободную продажу. Деньги (если заказ был предоплачен) возвращаются покупателю.
Можно ли продлить срок хранения?
Да‚ в большинстве случаев срок хранения можно продлить. Как правило‚ магазин идёт навстречу покупателям и продлевает хранение ещё на 2–3 дня‚ иногда — до 7 дней по согласованию. Однако это не гарантированная услуга‚ а скорее добрая воля конкретного магазина.
Способы продления срока хранения
- Звонок на горячую линию DNS: 8-800-7— (звонок бесплатный по России). Оператор уточнит номер заказа и свяжется с магазином.
- Обращение напрямую в магазин выдачи. Телефон конкретной точки можно найти на сайте в разделе «Магазины». Например‚ магазин по адресу: г. Москва‚ ул. Примерная‚ д. * (тел. +7 (4) —).
- Онлайн-чат на сайте или в мобильном приложении DNS.
- Обращение через социальные сети и официальные сообщества компании.
Важные нюансы
- Акционные товары. Если товар был куплен по акции или со скидкой‚ после отмены заказа цена может измениться‚ и выкупить его по старой стоимости не получится.
- Ограниченный товарный запас. Ходовые позиции после отмены заказа могут быстро раскупить.
- Предоплаченные заказы. Возврат денег за отменённый заказ занимает обычно от 3 до 10 рабочих дней.
- Продление не безлимитно. Как правило‚ магазин соглашается продлить хранение один раз на короткий срок.
Осторожно: мошенники!
По сообщениям СМИ (МОСКВА‚ 18 фев, ПРАЙМ)‚ россияне стали жаловаться на мошенников‚ которые предлагают «продлить срок хранения заказа» на маркетплейсах и в интернет-магазинах. Схема обмана выглядит так:
- Покупателю звонит или пишет «сотрудник магазина» и сообщает‚ что срок хранения заказа истекает.
- Для «продления» предлагается перейти по ссылке‚ назвать код из SMS или данные банковской карты.
- После этого с карты жертвы списываются деньги.
Помните: настоящие сотрудники DNS никогда не просят:
- коды из SMS;
- CVV-код и полные данные карты;
- установить «приложение для продления заказа»;
- перевести деньги за продление хранения — эта услуга бесплатна.
Если вам позвонили с подобным предложением — положите трубку и самостоятельно перезвоните на официальную горячую линию 8-800-7—*.
Что делать‚ если не успеваете забрать заказ
- Как можно раньше свяжитесь с магазином или поддержкой DNS.
- Назовите номер заказа (например‚ № 78*21) и попросите продлить хранение.
- Если продлить нельзя — попросите отменить заказ и оформите его заново‚ когда сможете забрать.
- Рассмотрите вариант доставки курьером или в пункт выдачи‚ если самовывоз из магазина неудобен.
Стандартный срок хранения заказа в DNS составляет 3–5 дней‚ и его обычно можно продлить ещё на несколько дней‚ обратившись в поддержку или напрямую в магазин. Главное, делать это заблаговременно и только через официальные каналы связи‚ чтобы не стать жертвой мошенников‚ которые наживаются на теме «продления заказов».