Макеевский водоканал (структурное подразделение ГУП ДНР «Вода Донбасса») обеспечивает водоснабжение и водоотведение жителей города Макеевки. У граждан нередко возникают вопросы, требующие личного обращения к руководству предприятия: качество воды, перебои в подаче, начисления за услуги, подключение к сетям, аварийные ситуации. В этой статье расскажем, как организован приём граждан по личным вопросам.
Кто ведёт приём граждан
Приём граждан по личным вопросам осуществляют:
- директор (начальник) Макеевского водоканала — фамилия руководителя: ;
- заместители директора по производственным и коммерческим вопросам — ;
- начальники участков и служб (абонентский отдел, аварийно-диспетчерская служба) — *.
Актуальные фамилии руководителей рекомендуется уточнять на официальном сайте предприятия или по телефону справочной службы, так как кадровый состав может меняться.
График приёма граждан
Как правило, личный приём граждан руководством водоканала проводится в установленные дни недели (обычно это будние дни в утренние часы). Точный график публикуется:
- на официальном сайте ГУП ДНР «Вода Донбасса»;
- на информационных стендах в помещении абонентского отдела;
- на сайте администрации города Макеевки.
Важно: в период действия ограничительных мер (например, в связи с распространением коронавирусной инфекции) личный приём граждан может быть временно ограничен или переведён в дистанционный формат. Перед визитом обязательно уточните актуальный порядок приёма по телефону.
Контактная информация
Для решения вопросов жители Макеевки могут воспользоваться следующими каналами связи:
- Колл-центр ГУП ДНР «Вода Донбасса»: 988, а также +7 (949) —01 — операторы принимают звонки ежедневно с 7:00 до 19:00;
- Аварийно-диспетчерская служба Макеевского водоканала: +7 (949) —;
- Личный кабинет абонента: http://komuslugi-dn.ru — через него можно передать показания счётчиков, оплатить услуги и подать обращение;
- Адрес абонентского отдела: г. Макеевка, ул. *, д. (точный адрес уточняйте в справочной службе).
Как подготовиться к личному приёму
Чтобы обращение было рассмотрено максимально эффективно, рекомендуется:
- Заранее записаться на приём по телефону или через электронную приёмную.
- Подготовить документы: паспорт, договор на водоснабжение, квитанции об оплате, акты проверок (при наличии).
- Чётко сформулировать суть вопроса и желаемый результат.
- При повторном обращении взять с собой копии предыдущих заявлений и ответов на них.
Альтернативные способы обращения
Если личный визит невозможен, граждане могут:
- направить письменное обращение почтой на юридический адрес предприятия;
- подать электронное обращение через официальный сайт или портал обращений граждан ДНР;
- обратиться в администрацию города Макеевки, которая также проводит приём граждан по коммунальным вопросам.
Согласно законодательству, письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации.
Руководство Макеевского водоканала ведёт приём граждан по личным вопросам в соответствии с установленным графиком. Однако большинство вопросов — от передачи показаний до сообщения об аварии — можно решить дистанционно: через колл-центр 988 или личный кабинет абонента. Перед посещением предприятия обязательно уточняйте актуальный график приёма, так как он может изменяться.