Управление ФНС России по Рязанской области и подведомственные ему инспекции (МИФНС №1, ИФНС №2 и другие) ежедневно принимают сотни жителей региона. Вопросы, с которыми обращаются граждане, самые разные: оформление налоговых вычетов, получение ИНН, корректировка отчётности 6-НДФЛ, оспаривание начислений по земельному и транспортному налогам. Мы изучили отзывы посетителей и готовы поделиться общей картиной.

Общее впечатление: оценки неоднозначные

Отзывы о работе рязанской налоговой службы заметно полярны: часть граждан искренне благодарит сотрудников, другая — выражает серьёзные претензии к организации работы. Разберём обе стороны.

Положительные отзывы

Многие посетители отмечают высокий профессионализм отдельных сотрудников:

• Налоговые вычеты. Одна из посетительниц поблагодарила сотрудницу Олесю Викторовну * за внимательность, отзывчивость и компетентность при оформлении вычета через личный кабинет. Она также отметила приятную рабочую атмосферу в зале: инспекторы помогали каждому, не создавая лишнего ожидания.
• Оформление ИНН. Гражданка, обратившаяся за новым ИНН и отменой ошибочно начисленного налога, отметила вежливость администратора на входе: помогли с талоном электронной очереди, направили в нужное окно. Несмотря на сбой в программе (в базе был новый ИНН, на бумаге — старый), сотрудники извинились и уже вечером позвонили, сообщив, что проблема решена.
• Корректировка отчётности. Посетительница выразила благодарность Елене Викторовне Выручк* из ИФНС №2 за помощь с корректировкой 6-НДФЛ: «Всё объяснила, подсказала, как сделать правильно».
• Оперативность. Некоторые граждане отмечают, что сотрудники сами звонят, если не хватает документов, и подробно разъясняют, что нужно донести. «Всё по назначенному времени, быстро, вежливо», — пишет один из посетителей.

Негативные отзывы

Однако есть и серьёзные жалобы:

• Недоступность связи. Жительница области получила извещение о задолженности по земельному налогу за 2015 год, о которой ранее не сообщалось. Обращения через личный кабинет остались без ответа, дозвониться удалось лишь к концу дня. Сотрудница Наталья Анатольевна Гуськ, подписавшая извещение, не смогла объяснить происхождение долга и переадресовала по другим номерам, где никто не отвечал. Автор отзыва обратилась к руководителю УФНС Альберту Викторовичу Новик с просьбой усилить контроль за работой персонала.
• Несоблюдение графика работы. Посетители жалуются, что при заявленном режиме «без обеда» перерыв фактически существует, из 10 окон работает одно, а очередь достигает 30 человек.
• Отсутствие техники. В одном из отделений нет ксерокса, хотя к заявлениям требуется прикладывать копии документов. Консультант в окне, по словам посетителя, «помочь ничем не может», а в вопросах льгот для пенсионеров не разбирается.

Анализируя отзывы, можно сделать несколько выводов:

1. Качество обслуживания сильно зависит от конкретного сотрудника — в инспекциях работают как высокопрофессиональные специалисты, так и сотрудники, вызывающие нарекания.
2. Перед визитом стоит записаться заранее через сайт ФНС и подготовить копии всех документов дома.
3. Многие вопросы (вычеты, сверка начислений, заявления) удобнее решать дистанционно через Личный кабинет налогоплательщика на сайте nalog.gov.ru.
4. При бездействии сотрудников граждане вправе направить жалобу в Управление ФНС по Рязанской области или через онлайн-сервис «Обратиться в ФНС».