Граждане часто задаются вопросом: «Можно ли отправить жалобу губернатору Саратовской области, Роману Викторовичу Бусаргину, на его электронную почту?» В статье мы разберём, какие правила действуют в 2026 году, какие каналы официально признаны, и как подготовить грамотный текст обращения, если вы всё‑таки решили воспользоваться e‑mail.

Что говорит закон о электронных обращениях

С 30 марта 2025 года в действие вступили поправки к Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Ключевые положения:

• Электронные обращения принимаются только через официальные информационные системы:
  • Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги);
  • информационные системы конкретного органа власти (например, интернет‑приёмная администрации города Саратов);
  • официальный сайт органа с поддержкой идентификации и аутентификации гражданина.
• Отправка обращения на обычный e‑mail‑адрес муниципального органа не считается официальным и не подпадает под обязательную обработку.
• Ответ на официальное электронное обращение может быть направлен на ваш e‑mail, но только после подачи через одну из вышеуказанных систем.

Где искать официальные контакты губернатора

Для подачи жалобы в письменной форме (по почте) используется адрес:

410031, г. Саратов, ул. Первомайская, д. 78 (частично скрыто: ул; Пская, д. ).

Для электронных обращений рекомендуется пользоваться порталом Госуслуги или интернет‑приёмной администрации города Саратов. На этих ресурсах вы найдёте форму, где потребуется указать:

• ФИО полностью;
• Контактный телефон (можно указать частично, напр. +7 (845) *‑‑);
• Электронную почту;
• Полный почтовый адрес (можно скрыть часть, напр. 4100, г. Саратов, ул. Пская, д. );
• Текст обращения.

Если всё‑таки хотите отправить e‑mail

Хотя официально такой канал не гарантирует рассмотрения, многие граждане используют e‑mail как «дополнительный» способ. Ниже – пошаговая инструкция, как оформить письмо, чтобы оно выглядело профессионально.

Шаг 1. Найдите актуальный e‑mail‑адрес

Официальный адрес губернатора обычно публикуется на его личном кабинете на портале Госуслуги после регистрации. Если вы нашли адрес в открытом источнике, проверьте его актуальность (дата публикации, наличие «@gubernator.saratov.gov.ru»).

Шаг 2. Подготовьте тему письма

Тема должна быть лаконичной и сразу указывать на тип обращения:

Жалоба на нарушение прав потребителей в сфере ЖКХ – г. Саратов, ул. Пская, д. 

Шаг 3. Составьте структуру письма

1. Шапка – ваши контактные данные.
2. Вводная часть – кратко укажите, к кому обращаетесь и цель письма.
3. Суть жалобы – подробное описание проблемы, даты, номера договоров, ссылки на нормативные акты.
4. Требования – что именно вы просите сделать (например, «провести проверку», «восстановить доступ к горячей воде», «компенсировать убытки»).
5. Приложения – перечислите, какие документы прикладываете (сканы, фото, копии договоров).
6. Подпись и дата.

Шаг 4. Пример готового письма

От: Иванов И. И.
E‑mail: ivanov@example.com
Тел.: +7 (845) ‑‑*
Адрес: 4100**, г. Саратов, ул. Пская, д. 

Губернатору Саратовской области
Роману Викторовичу Бусаргину
E‑mail: busargin**@saratov.gov.ru

Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей в сфере ЖКХ

Уважаемый Роман Викторович!

Прошу рассмотреть мою жалобу, связанную с неоднократным прекращением подачи горячей воды в доме по адресу: 4100*, г. Саратов, ул. Пская, д.  (дом № 12, кв. 45).

С  г. по настоящее время в течение 15 дней подряд горячая вода не подавалась более 6 часов в сутки. Несмотря на обращения в управляющую компанию «Теплосервис» (тел.: +7 (845) ‑‑*), проблема не решена, а затраты на покупку бутилированной воды превысили 15 000 руб.

Согласно Жилищному кодексу РФ (ст. 152) и Федеральному закону «О защите прав потребителей», я имею право на надлежащее качество коммунальных услуг. Требую:

Провести проверку деятельности управляющей компании «Теплосервис» в отношении выполнения обязательств.
Обеспечить восстановление подачи горячей воды в течение 24 часов.
Выплатить компенсацию за убытки в размере 15 000 руб.

К письму прилагаю:
- Копию договора управления (№ 12345 от );
- Скан заявок в управляющую компанию (, , );
- Фотографии показаний счетчиков и отсутствие горячей воды.


Прошу подтвердить получение письма и сообщить о результатах рассмотрения в течение 30 календарных дней.
С уважением,
Иванов Иван Иванович
(подпись)

Как отправить письмо через официальные каналы

1. Зарегистрируйтесь на портале Госуслуги (если ещё нет аккаунта).
2. Перейдите в раздел «Обращения» → «Создать обращение».
3. Выберите получателя – «Губернатор Саратовской области».
4. Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, адрес).
5. Вставьте подготовленный текст в поле «Текст обращения».
6. Прикрепите сканы документов (не более 5 МБ каждый).
7. Отправьте. После отправки система выдаст уникальный номер обращения (например, 2026‑09‑01‑00123), который следует сохранять.

Что делать, если ответа нет

Если в течение 30 дней вы не получили ответа, можно:

• Подать повторное обращение, указав номер первого обращения.
• Обратиться в Контрольную палату (контактный телефон: +7 (845) ‑‑*).
• Воспользоваться интернет‑приёмной и отправить запрос в свободной форме.
• Подать жалобу в Роспрокуратуру – в этом случае понадобится копия вашего обращения и подтверждение отсутствия ответа.

Полезные ссылки

• Интернет‑приёмная администрации города Саратов – форма подачи электронных обращений.
• Портал государственных услуг (Госуслуги) – основной канал для официальных электронных обращений.
• Контакты инвестиционного портала Саратовской области – адреса и телефоны (частично скрыты).
• Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (полный текст доступен на портале правовой информации).

Краткие рекомендации

• Всегда используйте официальные каналы (Госуслуги, интернет‑приёмная).
• Сохраняйте копии всех отправленных документов и полученных подтверждений.
• Не указывайте в открытом письме полные персональные данные (скрывайте часть номера телефона, адреса).
• Будьте конкретны в требованиях и указывайте нормативные акты, на которые ссылаетесь.
• Если решаете отправить письмо на e‑mail, помните, что это «дополнительный» способ и ответ может не последовать.

Надеемся, что данная статья поможет вам грамотно оформить жалобу и добиться справедливого решения. При возникновении вопросов обращайтесь к юридическим консультациям или в службу поддержки портала Госуслуги.