Губернатор Ханты‑Мансийского автономного округа – Югры (на текущий момент – Роман Николаевич Кухарук) принимает обращения граждан через официальную интернет‑приёмную и по электронной почте. Ниже – пошаговое руководство, шаблоны письма и полезные ссылки.

Подготовка к написанию жалобы

• Определите цель обращения. Чётко сформулируйте проблему, укажите, какие нормы закона, нормативные акты или решения администрации нарушены.
• Соберите доказательства. Фотографии, сканы документов, ссылки на официальные ресурсы – всё, что подтверждает вашу позицию.
• Подготовьте личные данные. По закону 59‑ФЗ вы обязаны указать:
  • ФИО полностью;
  • почтовый адрес;
  • контактный телефон;
  • e‑mail.

  При этом в публичных примерах часть данных скрывается под маской * (см. пример ниже).

Где найти форму отправки

Официальный портал Личный кабинет (ЛК) позволяет загрузить обращение в электронном виде. Шаги:

1. Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет (ЛК).
2. Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Создать обращение».
3. Выберите тип обращения «Жалоба» и укажите получателя – Губернатору ХМАО‑Югры.
4. Заполните обязательные поля (ФИО, адрес, телефон, e‑mail) и прикрепите файлы (не более 2‑х вложений, каждый до 5 МБ).
5. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите подтверждение на указанный e‑mail.

Если вы предпочитаете отправить письмо напрямую, используйте адрес электронной почты, указанный в разделе «Обращения граждан»:

Электронный адрес: gubernator@admhmao.ru

Структура письма‑жалобы

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в течение месяца (требования 59‑ФЗ), рекомендуется придерживаться следующей структуры:

От: Иванов * * (email: ivanov*@mail.ru)
Кому: Губернатору Ханты‑Мансийского автономного округа – Югры
Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей при оказании коммунальных услуг

Уважаемый Роман Николаевич!

Я, Иванов * * (паспорт: 45 12 * *), проживающий по адресу: г. Ханты‑Мансийск, ул. * 12, кв. 45, прошу рассмотреть моё обращение в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

С г. я регулярно получаю счета за горячую воду, однако в квартире отсутствует горячее водоснабжение. Я неоднократно обращался в управляющую компанию «*», но проблема не решена. Прилагаю копии счетов, акты обследования и фотографии отсутствующего оборудования (см. вложения 1‑2).

Согласно статье 15 Федерального закона «О защите прав потребителей» и пункту 3 Постановления Правительства РФ № 555 от г. о порядке предоставления коммунальных услуг, я имею право на получение горячей воды в объёме, установленном тарифом.

Прошу:
Провести проверку деятельности управляющей компании «*»;
Обеспечить восстановление горячего водоснабжения в моём доме в срок не более 30 дней;
Возместить излишне уплаченные суммы за период с по г. (сумма – 3 200 ₽).

Благодарю за внимание к моему обращению. Ожидаю ответ в письменной форме на указанный выше почтовый адрес или на электронную почту ivanov@mail.ru.
С уважением,
Иванов  *
Тел.: +7 (  ) ‑‑

Как прикрепить документы

При отправке через личный кабинет:

• Нажмите кнопку «Прикрепить файл»;
• Выберите файл (PDF, JPG, PNG) – размер не более 5 МБ;
• Повторите действие, если нужно добавить второй файл.

Если отправляете письмо через обычный e‑mail‑клиент, используйте функцию «Вложить файл» и укажите в тексте письма, какие документы прилагаются (например, «Вложение 1 – копия счёта, Вложение 2 – фото отсутствующего оборудования»).

Что происходит после отправки

1. Регистрация обращения. В системе появляется уникальный номер (пример: 2026‑09‑02‑00123).
2. Экспертиза. Специалисты соответствующего департамента (например, Департамент экономики Югры или Департамент промышленности Югры) проверяют факты.
3. Ответ. В течение 30 календарных дней вам придёт ответ на указанный e‑mail или по почте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли отправить жалобу анонимно? Нет. По закону 59‑ФЗ необходимо указать достоверные персональные данные, иначе обращение может быть отклонено.
• Сколько вложений можно добавить? Не более двух файлов, каждый до 5 МБ.
• Как узнать статус обращения? В личном кабинете есть раздел «Мои обращения», где отображается статус («В работе», «Ответ отправлен», «Отказано» и т.д.).
• Можно ли повторно отправить жалобу? Да, но рекомендуется сначала уточнить причины отказа (если они были) и дополнить материал новыми доказательствами.

Пример готового письма (для копирования)

От: Петрова * * (email: petrov@mail.ru)
Кому: Губернатору Ханты‑Мансийского автономного округа – Югры
Тема: Жалоба на нарушение санитарных норм в общественном месте
Уважаемый Роман Николаевич!

Я, Петрова  *, проживающая по адресу: г. Ханты‑Мансийск, ул. * 7, кв. 12, прошу рассмотреть моё обращение в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
С г. в парке «*» наблюдается скопление мусора, отсутствие вывозов, а также неработающие туалетные блоки. Это создает угрозу здоровью посетителей и нарушает санитарные нормы, установленные СанПиН 2.‑01.

Согласно статье 41 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», органы исполнительной власти обязаны обеспечивать санитарно‑эпидемиологический надзор за объектами массового пользования.

Прошу:
Провести проверку санитарного состояния парка «*»;
Привлечь к ответственности подрядчиков, отвечающих за вывоз мусора;
Обеспечить ремонт и регулярный сервис туалетных блоков.

Вложение 1 – фотографии загрязнённого участка (файлы: foto1.jpg, foto2.jpg);
Вложение 2 – копия акта муниципального санитарного надзора (PDF).

Благодарю за внимание к моему обращению. Ожидаю ответ в письменной форме на указанный выше почтовый адрес или на электронную почту petrov@mail.ru.
С уважением,
Петрова  *
Тел.: +7 (  ) ‑‑

Полезные ссылки

• Обращения граждан – официальный портал
• Личный кабинет (интернет‑приёмная)
• Онлайн‑площадка с губернатором (прямая связь)
• Департамент экономики Югры
• Департамент промышленности Югры

Соблюдая порядок оформления, предоставляя полные и достоверные данные, а также прикрепляя необходимые доказательства, вы значительно повышаете шансы получить быстрый и положительный ответ от губернатора Ханты‑Мансийского автономного округа – Югры. Помните, что в случае отказа в рассмотрении вам будет указана причина, и вы сможете скорректировать обращение.

Важно: все персональные данные, указанные в примерах, частично скрыты под маской * в целях защиты конфиденциальности.