В 2025 году Министерство обороны РФ создало интернет‑приёмную – удобный сервис‚ позволяющий гражданам подавать жалобы‚ предложения и запросы онлайн. Ниже подробно описаны все этапы подачи жалобы‚ образцы документов и контактные данные (частично скрыты под маской *);
Что такое Интернет‑приёмная Минобороны
Сервис размещён на официальном портале https://mil.ru/ в разделе «Интернет‑приёмная». На странице указаны правила подачи обращений‚ перечень возможных тем и сроки рассмотрения.
- Публичный доступ без регистрации (опция «Без регистрации»).
- Возможность прикрепить сканы документов (PDF‚ JPG‚ PNG‚ до 10 МБ).
- Автоматическое формирование номера обращения и отправка подтверждения на e‑mail.
Когда имеет смысл подавать жалобу
Жалоба может быть подана‚ если вы столкнулись с одним из следующих нарушений:
- Нарушение сроков предоставления государственной услуги.
- Отказ в регистрации запроса или в приёме документов.
- Требование незаконной дополнительной платы.
- Ошибка или опечатка в выданных документах.
- Бездействие подразделения Минобороны (например‚ поиск без вести пропавшего).
Пошаговая инструкция онлайн
Шаг 1. Перейдите в раздел «Электронная приёмная»
Откройте https://mil.ru/appeal/createWithoutReg. На главной странице найдите кнопку «Создать обращение без регистрации».
Шаг 2. Заполните обязательные поля
| Поле | Что указывать |
|---|---|
| ФИО | Иванов Иван Иванович |
| Контактный телефон | +7 (495) ‑‑ |
| E‑mail | ivanov@mail.ru |
| Тема обращения | Жалоба на нарушение сроков предоставления услуги |
| Текст обращения | Кратко изложите суть проблемы (см. образец ниже). |
| Приложения | Сканы заявлений‚ справок‚ переписки (не более 10 МБ). |
Шаг 3. Прикрепите документы
Нажмите кнопку «Выбрать файл» и загрузите сканы. Обязательно укажите номер и дату каждого документа в тексте обращения.
Шаг 4. Отправьте обращение
После проверки всех полей нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт автоматическое подтверждение с номером обращения (пример: № 2026‑09‑00123).
Шаг 5. Отслеживание статуса
Перейдите в раздел «Мои обращения» (требуется ввод номера обращения и e‑mail). Статус будет обновляться: «Принято»‚ «На рассмотрении»‚ «Ответ отправлен».
Образец жалобы (текст)
Кому: Руководителю Департамента обеспечения жизнедеятельности Министерства обороны РФ От кого: Иванов Иван Иванович‚ ‚ г. Москва Контактный телефон: +7 (495) *‑‑ Электронная почта: ivanov*@mail.ru Номер обращения: 2026‑09‑00123 (если уже получен) Тема: Жалоба на нарушение сроков предоставления услуги по выдаче справки о воинском учёте Текст обращения: Я‚ Иванов Иван Иванович‚ обратился в отдел по работе с гражданами Минобороны РФ 15 апреля 2026 г. с заявлением о выдаче справки о воинском учёте (паспорт № 45 * *). По закону срок рассмотрения заявления не должен превышать 30 дней. По состоянию на 30 апреля 2026 г. справка не выдана‚ а в отделе отказываются предоставить информацию о статусе моего заявления. Прошу: Установить причины задержки и принять меры к ускоренному выдаче справки. В случае невозможности выдачи в установленный срок – предоставить официальное объяснение и компенсацию расходов‚ связанных с повторным обращением. Приложения: Копия заявления от г. (скан). Копия паспорта (скан). Квитанция об оплате госпошлины (скан). Подпись: ______________________
Подача жалобы по почте
Если вы предпочитаете традиционный способ‚ отправьте письмо заказным способом с уведомлением о вручении.
- Адрес: 119160‚ г. Москва‚ ул. Знаменка‚ д. 19‚ Министерство обороны РФ
- Получатель: Руководителю Департамента обеспечения жизнедеятельности
- Телефон справочной службы: +7 (495) *‑‑ (служба приёма писем)
- Сохраните копию квитанции и трек‑номер отправления.
Досудебное обжалование
Если ответ Минобороны не удовлетворил вас‚ вы можете подать жалобу в Судебный комитет при Верховном суде РФ или в Управление по защите прав потребителей. Для этого понадобится:
- Копия ответа Минобороны (если он был).
- Копии всех приложений‚ отправленных в электронную приёмную.
- Заполненный бланк «Заявление о досудебном обжаловании».
Контактные данные (частично скрыты)
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Горячая линия Минобороны | +7 (495) *‑‑ (круглосуточно) |
| Электронная приёмная (без регистрации) | https://mil.ru/appeal/createWithoutReg |
| Электронная приёмная (с регистрацией) | https://mil.ru/appeal/create |
| Социальные сети | ВКонтакте: vk.com/minoborony‚ Одноклассники: ok.ru/minoborony |
| Почтовый адрес | 119160‚ г. Москва‚ ул. Знаменка‚ д. 19 |
| Ответственный за приём обращений | Начальник отдела Электронной приёмной — Петров П. В. |
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно ст. 7 Федерального закона 59‑ФЗ‚ Минобороны обязано дать ответ в течение 30 дней с момента регистрации обращения.
Вопрос: Можно ли подать несколько жалоб по одной теме?
Да‚ но рекомендуется сначала уточнить статус первой жалобы через раздел «Мои обращения»‚ чтобы избежать дублирования.
Вопрос: Как получить копию ответа‚ если я подавал жалобу анонимно?
Анонимные обращения рассматриваются‚ но ответ будет направлен только на указанный в форме e‑mail. Поэтому даже при «без регистрации» указывайте действующий e‑mail.
Вопрос: Что делать‚ если ответ пришёл с ошибкой?
Сразу же отправьте уточняющее сообщение через электронную приёмную‚ приложив скан оригинального ответа и указав номер обращения.