Департамент здравоохранения Смоленской области является ключевым органом исполнительной власти региона, осуществляющим правовое регулирование в сфере охраны здоровья граждан. Для оперативного обращения граждан, медицинских работников и организаций ведомство предоставляет множество каналов связи: от единого справочного номера до специализированных «горячих линий». В данной статье собрана актуальная контактная информация на основе данных официального портала zdrav-smolensk.ru (стандарт на ).

Единый номер оперативной помощи и справочной службы

Основным каналом коммуникации для жителей региона является Единая служба оперативной помощи гражданам. Данный номер функционирует для повышения качества обработки сообщений и сокращения сроков их рассмотрения.

• Единый номер: 122 (круглосуточно, бесплатно с стационарных и мобильных телефонов).

Через номер 122 можно:

1. Получить справочную информацию и консультацию по вопросам профилактики, диагностики и лечения новой коронавирусной инфекции (COVID-19).
2. Обратиться по вопросам оказания медицинской помощи.
3. Сообщить о нарушениях в работе медицинских организаций.
4. Получить консультацию по вопросам лекарственного обеспечения.

Важно: Обращение на горячую линию будет рассматриваться только при обязательном указании в обращении: ФИО заявителя, адреса проживания (или места пребывания), контактного телефона и сути обращения. Анонимные обращения рассмотрению не подлежат.

Специализированные «горячие линии» Департамента

Помимо единого номера 122, Департамент ведет работу по ряду тематических направлений. Подробный реестр линий с указанием ответственных исполнителей, графиком приема и контактами доступен на официальном сайте в разделе «Гражданам» → «Горячие линии» (файл «Способы записи на прием к врачу», 210 Кб).

Основные направления горячих линий:

• Обезболивающая терапия и паллиативная помощь: Круглосуточная линия по вопросам обеспечения наркотическими и психотропными средствами.
• Лекарственное обеспечение: Консультации по предоставлению бесплатных и льготных лекарственных препаратов (в т.ч. для детей до 3 лет, федеральных льготников).
• Обязательное медицинское страхование (ОМС): Вопросы полиса, тарифов, качества оказания помощи.
• Санитарно-эпидемиологическое благополучие: Вопросы вакцинации, санитарных правил, РОСПОТРЕБНАДЗОРА (взаимодействие).

Детский телефон доверия

На территории Смоленской области с октября 2010 года действует служба экстренной психологической помощи.

• Принципы работы: Конфиденциальность, анонимность, бесплатность.
• Кто может позвонить: Дети, подростки, родители и иные законные представители.
• Режим работы: Уточняется на сайте Департамента или по номеру 122 (операторы перенаправят на актуальный номер ДТД).

Контактная информация управления Департамента (справочно)

Для официальных писем, посещений или связи с конкретными отделами (кадровый, финансовый, отдел лекарственного обеспечения и др.) используются следующие реквизиты. Внимание: Персональные данные руководителей структурных подразделений, внутренние добавочные номера и личные кабинеты в соответствии с политикой конфиденциальности частично скрыты.

Популярные вопросы, решаемые через контакты Департамента

Анализ обращений граждан (FAQ на сайте Департамента) показывает, что чаще всего жители Смоленской области обращаются по следующим темам:

Лекарственное обеспечение льготных категорий

• Федеральные льготники: Перечень препаратов утвержден Приказом Минздравсоцразвития России от № 665. Включает инвалидов войны, ветеранов ВОВ, участников ЧАЭС, детей-инвалидов и др. (ст. 6.1 ФЗ № 178-ФЗ).
• Региональные льготы (дети до 3 лет): Действует Постановление Администрации Смоленской области от № 36; Препараты выдаются при лечении заболеваний (профилактика/витамины не входят). Перечень в Приложении № 11 к Территориальной программе госгарантий.
• Где получать: Информация об аптеках-участниках предоставляется в поликлинике при выписке рецепта или на сайте Департамента.
• Стационарное лечение: Льготные рецепты стационарным пациентам не выписываются (лекарства предоставляет больница за свой счет).

Трудовые споры и режим работы медперсонала

Департамент осуществляет методическое руководство медицинскими организациями региона. Частые вопросы:

• Дежурства на дому: Учет времени: 1 час дежурства = 30 мин рабочего времени (ст. 350 ТК РФ, Приказ Минздрава № 148н). Время вызова и дорога считается в полной мере; Требуется суммированный учет рабочего времени.
• Оплата ночного времени: Минимальная доплата — 20% от часовой ставки (Постановление Правительства РФ № 554). Конкретные размеры — в коллективном договоре.
• Совмещение обязанностей (внутренняя подработка): Доплата устанавливается по соглашению сторон (% от оклада, фикс. сумма или разница окладов) — ст. 151 ТК РФ.
• Дни отдыха донорам: День сдачи крови + день осмотра = оплачиваемые дни отдыха (ст. 186 ТК РФ). Могут присоединяться к отпуску.
• МРОТ в регионе: С г. региональный МРОТ для небюджетной сферы — 6 400 руб. (соглашение сторон). Федеральный МРОТ — 6 204 руб. При неполной ставке доплата до пропорциональной части МРОТ.

Как правильно обратиться в Департамент

1. По срочным вопросам медицинской помощи / COVID-19 / жалобам на врачей: Звоните 122 (круглосуточно).
2. По психологической помощи ребенку/родителю: Спросите у оператора 122 актуальный номер Детского телефона доверия или ищите на сайте в разделе «Горячие линии».
3. По лекарственному обеспечению (рецепты, аптеки, перечни): Сначала уточните у лечащего врача/фармацевта поликлиники. Если вопрос не решен, горячая линия Департамента (номер в реестре на сайте) или 122.
4. Официальные письма / жалобы / предложения: Направляйте на почту ***@zdrav-smolensk.ru, через форму на сайте или почтой РФ на адрес: г. Смоленск, ул. , д. .
5. Персональный прием руководства: График приема министра и заместителей публикуется на сайте в разделе «Прием граждан». Запись обычно через приемную по телефону +7 (4812) *—**.

Полезные ссылки (навигация по сайту zdrav-smolensk.ru)

• Раздел «Горячие линии» (полный реестр с телефонами ответственных)
• Раздел «Лекарственное обеспечение» (перечни, аптеки, нормативные акты).
• Раздел «Обращения граждан» (электронная приемная, ГОСУСЛУГИ).
• Раздел «Нормативная база» (постановления администрации, приказы Департамента).

---

Данная статья составлена на основе открытых данных официального сайта Департамента здравоохранения Смоленской области (zdrav-smolensk.ru) актуальных на 01 сентября 2026 г. Контактные данные (внутренние телефоны, ФИО сотрудников, точные адреса корпусов) могут изменяться. Для получения самой свежей информации рекомендуется использовать единый номер 122 или официальный интернет-портал ведомства.