Министерство жилищно-коммунального хозяйства Донецкой Народной Республики (МинЖКХ ДНР) — это ключевой регулятор отрасли, отвечающий за управление жилищным фондом, коммунальными услугами, тарифопобразованием и капитальным ремонтом. Гражданам часто требуется связаться с ведомством для решения вопросов по качеству услуг, счетам за ЖКХ, перерасчетам или обращению в приемную руководства.

Ниже представлена подробная справочная информация с актуальными контактами на . В соответствии с правилами конфиденциальности, персональные данные конкретных должностных лиц и частичные цифры номеров скрыты маской *.

Горячая линия и единый справочно-информационный телефон

Основной канал для оперативной связи граждан с министерством, это горячая линия. Она работает в режиме автоматического информирования и перевода на специалистов профильных отделов.

• Единый номер горячей линии МинЖКХ ДНР: +7 () — (многоканальный)
• Режим работы колл-центра: понедельник–пятница с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00), суббота и воскресенье — выходные.
• Круглосуточная линия аварийно-диспетчерской службы (АДС): +7 () — (принимает заявки на аварии на сетях водоснабжения, отопления, электроснабжения, газа).

Телефоны структурных подразделений (справочно)

Для решения узких вопросов можно обратиться напрямую в отделы. Номера внутренних линий или прямых городских телефонов отделов могут меняться, поэтому рекомендуется уточнять их у оператора единой линии.

Адрес местонахождения и личный прием граждан

Главное здание Министерства расположено в г. Донецк. Для личного обращения необходимо заранее записаться на прием через портал госуслуг или по телефону приемной.

График личного приема руководства и заместителей Министра

1. Министр ЖКХ ДНР (Фамилия И.О. — ): прием граждан проводится по вторникам с 10:00 до 13:00 (предварительная запись обязательна).
2. Первый заместитель Министра (): четверги с 10:00 до 13:00.
3. Заместители Министра по отраслям (газ, вода, тепло, электричество): график приема размещен на информационном стенде в холле 1-го этажа и на официальном сайте.

Порядок действий при визите:

• Забрать талон в терминале электронной очереди (выбрать услугу «Прием руководства» или «Консультация специалиста»).
• Предъявить паспорт гражданина ДНР (или РФ) и документы, подтверждающие суть обращения (квитанции, акты, договоры).
• Пройти контроль доступа (металлодетектор, регистрация в журнале посетителей).

Электронные каналы связи

В 2024–2026 гг. ведомство активно перевело основной документооборот в цифровой формат. Это самый быстрый способ получить официальный ответ со сроком исполнения по закону (обычно 30 дней).

Официальный сайт и порталы

• Официальный сайт МинЖКХ ДНР: minzhkh.dnr.gov.ru (разделы: «Гражданам», «Новости», «Нормативные акты», «Капитальный ремонт»).
• Портал «Госуслуги ДНР» (ЕПГУ): gosuslugi.dnr.gov.ru — подача электронных обращений, запись на прием, отслеживание статуса заявки.
• Реестр управляющих организаций: доступен на сайте в открытом доступе для проверки лицензии УК/ТСЖ.

Электронная почта

Для направления официальных писем, сканов документов и жалоб используются следующие адреса (локальная часть скрыта):

• Приемная Министра / Канцелярия: @minzhkh.dnr.gov.ru
• Отдел работы с обращениями граждан: @minzhkh.dnr.gov.ru
• Департамент тарифов: @minzhkh.dnr.gov.ru
• Департамент капремонта: @minzhkh.dnr.gov.ru

Социальные сети и мессенджеры

Официальные сообщества используются для информирования о перерывах в снабжении, изменении графиков вывоза мусора, новых тарифах.

• Telegram-канал: t.me/minzhkh_dnr_official (верифицированный).
• VKontakte: vk.com/minzhkh_dnr.
• Чат-бот в Telegram (@MinZhKH_DNR_bot): автоматическая проверка долгов по ЖКХ, калькулятор субсидий, запись на прием.

Частые вопросы (FAQ) при обращении в МинЖКХ

Территориальные управления (для жителей регионов)

В крупных городах и районах функционируют территориальные управления ЖКХ (ТУ ЖКХ), которые являются «полевыми» представительствами министерства. Они контролируют работу УК на месте.

• ТУ ЖКХ г. Донецк: ул. *, д. | тел. +7 () —
• ТУ ЖКХ г. Макеевка: пр. *, д. | тел. +7 () —
• ТУ ЖКХ г. Горловка: ул; *, д. | тел. +7 () —
• ТУ ЖКХ г. Докучаевск / Ясиноватая / Харцызск: контакты уточняйте на сайте минжкх в разделе «Структура -> Территориальные управления».

Краткая шпаргалка: куда звонить в экстренных случаях

Данная информация актуализирована на основе открытых официальных источников Министерства ЖКХ ДНР по состоянию на январь 2026 года. Контактные данные (внутренние номера, ФИО руководителей отделов, точные кабинеты) могут изменяться. Рекомендуется проверять актуальность на официальном сайте minzhkh.dnr.gov.ru или в верифицированном Telegram-канале перед визитом или важным звонком.