ТНС Энерго — крупнейший поставщик электроэнергии в Ростовской области.
Если вам нужно уточнить показания счётчика, оформить заявку на замену прибора учёта, решить вопрос с оплатой или просто получить справку, удобно воспользоваться горячей линией компании.
Основные телефонные контакты
- Горячая линия по вопросам оказания услуг и замене приборов учёта (рабочие часы — пн‑пт 9:00‑19:00, в выходные – автоматический режим):
8 (800) ‑‑(полный номер — 8 (800) -01‑16‑34) - Контактный центр для сотрудничества, рекламы и деловых вопросов (пн‑чт 8:00‑17:00, пт 8:00‑16:00):
‑*‑‑(пример — 301‑16‑34) - Служба поддержки абонентов в Новочеркасске (для жителей Промышленного района):
8 (863) ‑‑*(пример — (863) -03‑59‑59)
Офисные адреса (частично скрыты)
ТНС Энерго имеет несколько обслуживающих пунктов в Ростове‑на‑Дону и соседних городах. Ниже указаны основные места, где можно лично оформить заявку.
- Главный офис в Ростове‑на‑Дону
344091, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Тхина, д.(полный адрес — ул. Толбухина, д. 36) - Отделение в Новочеркасске (закрывается)
344000, г. Новочеркасск, просп. Еа, д.(полный адрес — проспект Ермака, 33а) - Пункт в Советском районе
344091, г. Ростов‑на‑Дону, ул. 2‑я К*арская, д.(полный адрес — ул. 2‑я Краснодарская, 147 «а»)
Режим работы
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 08:00 – 19:00 |
| Суббота‑Воскресенье | Круглосуточно (автоматический режим) |
| Праздничные дни | Круглосуточно (автоматический режим) |
Как правильно пользоваться горячей линией
- Подготовьте необходимые данные: номер лицевого счёта, адрес подключения, последние показания счётчика.
- Определите цель звонка – это может быть:
- сообщение о проблеме с поставкой электроэнергии;
- запрос на замену счётчика;
- уточнение расчётов и тарифов;
- подача жалобы или предложение.
- Позвоните по номеру
8 (800) ‑‑*. Оператор примет ваш запрос в рабочие часы, а в нерабочее время вы получите автоматическое сообщение с инструкциями. - Запишите номер заявки, который будет вам сообщён в конце разговора – он понадобится при последующем общении.
Онлайн‑сервисы вместо звонка
Если вы хотите решить вопрос без обращения в кол‑центр, воспользуйтесь одним из следующих сервисов:
- Личный кабинет на сайте – rostov.tns-e.ru/population/. Здесь можно передать показания, посмотреть начисления и оплатить счёт.
- Мобильное приложение ТНС Энерго (доступно в Google Play и App Store). Позволяет:
- отправлять показания счётчика;
- получать уведомления о предстоящих отключениях;
- выполнять быстрые платежи через СБП.
- Telegram‑канал “РостовЭнерго” – t.me/rostovenergy. В нём публикуются новости, графики плановых отключений и ответы на часто задаваемые вопросы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, почему отключили свет?
Сначала проверьте страницу контактов – там размещён график плановых отключений. Если отключение не плановое, позвоните на горячую линию 8 (800) ‑‑* и уточните причину.
Как быстро оплатить счёт?
Самый удобный способ – через личный кабинет или мобильное приложение. Также можно воспользоваться Системой быстрых платежей (СБП) в любом банке.
Что делать, если я переехал в новую квартиру?
В личном кабинете укажите новый адрес и запросите номер лицевого счёта. При необходимости обратитесь в службу поддержки, чтобы перенести учётные приборы.
Как подать жалобу на качество обслуживания?
Жалобы принимаются по телефону 8 (800) ‑‑* в рабочие часы или через форму обратной связи на официальном сайте.
Контактные данные в одном блоке
Горячая линия (услуги и замена счётчиков): 8 (800) ‑‑
Контактный центр (деловые вопросы): ‑‑‑
Офис в Ростове‑на‑Дону: 344091, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Тхина, д.
Офис в Новочеркасске (для Промышленного района): просп. Е*а, д.
ТНС Энерго предоставляет несколько удобных каналов связи: телефонные горячие линии, онлайн‑кабинет, мобильное приложение и Telegram‑канал. Выбирайте тот, который подходит именно вам, и решайте вопросы с электроэнергией быстро и без лишних ожиданий.
Информация актуальна на 09 февраля 2026 года.