Граждане Кыргызской Республики (КЧР) имеют конституционное право обращаться в органы государственной власти и органы местного самоуправления. С 2020‑го года процесс подачи обращений полностью оцифрован: все обращения можно отправлять через Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) либо в традиционной форме – письменно, по телефону или лично.

Правовая основа

Основные нормативные акты, регулирующие порядок обращения граждан, включают:

• Конституцию КЧР – статья 30 «Право граждан на обращение в органы государственной власти»;
• Закон КЧР «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
• Постановление Правительства КЧР от 11 августа 2014 г. № 463 «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения электронных обращений»;
• Регламент работы Интернет‑портала электронных обращений.

Портал электронных обращений

Портал http://www.kattar.kg – это единый информационный ресурс, где любой гражданин может:

1. Создать личный кабинет (регистрация – логин + пароль);
2. Заполнить форму обращения с обязательными реквизитами;
3. Отследить статус рассмотрения в режиме реального времени;
4. Получить ответ в электронном виде или по почте.

Важно: после отправки обращения вы получаете автоматическое уведомление с присвоенным номером (пример: № 2026‑09‑02‑00123).

Как подать обращение

3.1 Онлайн через портал ЕПГУ

Шаги:

• Перейдите на https://egov.kg и авторизуйтесь (или зарегистрируйтесь, если у вас ещё нет учётной записи);
• В меню выберите «Электронные обращения» → «Создать обращение»;
• Заполните обязательные поля:
  • Наименование органа (например, Министерство финансов КЧР);
  • ФИО заявителя;
  • Контактный телефон (* *‑‑);
  • Электронный адрес (example@domain.com);
  • Тема обращения (выбирается из списка);
  • Содержание обращения (не более );
  • Код безопасности (CAPTCHA).
• При необходимости прикрепите документ (не более 5 МБ);
• Нажмите «Отправить». Через 1 рабочий день вы получите подтверждение о регистрации.

3.2 По телефону

Для получения справки о статусе обращения или уточнения деталей можно позвонить в справочный центр:

Тел.: (**) ‑‑* (служба поддержки портала)

3.3 Лично в приёмной

Обращения можно подать в отдел по работе с обращениями граждан по адресу:

ул. Гоголя, д. , каб.

Рабочие часы приёмной: 09:00–18:00, без выходных.

3.4 По почте

Отправьте письмо в конверте, указав в верхнем левом углу:

 Кому: Аппарат Правительства КЧР
 Адрес: ул. Гоголя, д. *, каб. 
 Индекс: 720000

Рекомендуем использовать заказное письмо с уведомлением о вручении.

Требования к форме обращения

Согласно пункту 12 Положения о порядке рассмотрения электронных обращений, обязательные реквизиты включают:

Сроки рассмотрения

• Регистрация обращения – в течение 1 рабочего дня (получаете подтверждение с номером);
• Первичное рассмотрение – в течение 3 рабочих дней (получаете уведомление о принятии к рассмотрению или отказе);
• Полный ответ – в течение 30 календарных дней с даты регистрации (может быть продлён до 60 дней в случае необходимости экспертизы).

Мониторинг и контроль

Аппарат Правительства КЧР обязуется вести ежемесячный мониторинг всех поступивших обращений. Отчёты публикуются в открытом доступе на официальном сайте gov.kg. Руководители министерств и органов местного самоуправления несут персональную ответственность за своевременное и объективное рассмотрение обращений.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать коллективное обращение?

Да. В форме укажите «Коллективное обращение» и приложите список заявителей (не более 100 человек).

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Свяжитесь со справочным центром по телефону (**) ‑‑** или отправьте запрос в личный кабинет портала «Запросить статус обращения».

Можно ли отозвать уже отправленное обращение?

Да. До начала рассмотрения (обычно в течение 3 рабочих дней) отправьте электронное заявление об отзыве через личный кабинет.

Какие обращения отклоняются автоматически?

Обращения, содержащие нецензурные выражения, призывы к насилию, рекламный характер или не имеющие конкретных требований.

Полезные ссылки

• Единый портал государственных услуг (ЕПГУ)
• Портал электронных обращений КЧР
• Постановление Правительства КЧР № 463 от
• Контактные данные всех министерств и органов

Электронный портал делает процесс обращения в правительство КЧР быстрым, прозрачным и удобным. Соблюдая требования к форме и сроки, граждане могут эффективно защищать свои интересы, получать ответы на вопросы и вносить предложения по улучшению работы государственных органов.

Статья актуальна на . Все указанные телефонные номера и адреса частично скрыты в целях защиты персональных данных.