Реализация конституционного права граждан на обращение к органам государственной власти — важнейший элемент обратной связи между властью и обществом. В Тверской области эта система функционирует через приемную Губернатора, интернет-приемную, «горячую линию» и сеть территориальных управлений. В статье подробно разбираються все актуальные способы обращения, график приема, требования к документам и нюансы рассмотрения заявлений на .
Правовая основа и статус приемной
Деятельность приемной Губернатора Тверской области регламентируется:
- Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Уставом Тверской области;
- Административными распоряжениями Губернатора и Правительства области.
Согласно Уставу области, Губернатор избираеться гражданами РФ, проживающими на территории области, сроком на 5 лет. На текущий момент высшее должностное лицо занимает Королев Виталий Геннадьевич. Приемная работает в пределах Тверской области и рассматривает устные и письменные обращения, адресованные лично Губернатору.
Основные каналы обращения
На 2026 год гражданам доступно несколько независимых каналов коммуникации:
Интернет-приемная (Электронный прием)
Самый быстрый и удобный способ. Доступен круглосуточно через официальный портал Администрации Губернатора и Правительства Тверской области.
- Не требует личного визита.
- Позволяет прикрепить сканы документов, фото, видео.
- Автоматически регистрирует обращение и присваивает номер для отслеживания статуса.
- Ответ направляется на указанный e-mail или в личный кабинет на портале госуслуг (ЕПГУ/РПГУ).
Телефон доверия / Горячая линия
Работает для оперативных консультаций и приема кратких сообщений.
- Единый номер горячей линии Администрации и Губернатора: 8—- (точный номер уточняйте на официальном сайте в день звонка).
- Режим работы: обычно в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00), но лучше подтвердить актуальное расписание.
- Операторы регистрируют суть обращения и передают его ответственным исполнителям.
Личный прием (Устные обращения)
Проводится по строгому графику в здании приемной. Важно: График может меняться, обязательно проверяйте актуальность на сайте или по телефону перед визитом.
| День недели | Время приема |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 13:00 |
| Вторник | 15:00 – 18:00 |
| Среда | 10:00 – 13:00 |
| Четверг | 15:00 – 18:00 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной |
Примечание: График приема граждан в приемной граждан Правительства Тверской области может отличаться. Уточняйте отдельно.
Почтовые отправления
Письма можно направить почтой России (заказным с уведомлением о вручении) или вложить в ящик для письменных обращений в вестибюле здания.
- Почтовый адрес: 170100, г. Тверь, ул. Советская, д. ** (Приемная Губернатора Тверской области).
Адрес и контакты приемной (частично замаскированы)
Юридический и фактический адрес:
170, г. Тверь, ул. Советская, д.
(Здание Администрации Губернатора и Правительства области)
Телефон справочно-информационной службы / регистратуры:
+7 (*) —*
Официальный веб-сайт: www.tver.gov.ru (раздел «Обращения граждан» / «Интернет-приемная»)
Эл. почта для обращений (общая): **@tver.gov.ru
Порядок подготовки и подачи обращения
Чтобы обращение не было оставлено без рассмотрения или возвращено за несоответствием форме, соблюдайте правила ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ:
Требования к письменному обращению
- ФИО автора (полностью). Анонимные обращения не рассматриваются.
- Адрес для ответа (почтовый или электронный). Без адреса ответ направлен не может быть.
- Суть предложения, заявления или жалобы (излагать четко, по фактам).
- Дата составления и личная подпись.
- Копии документов, подтверждающих изложенные факты (при наличии). Оригиналы предоставлять не нужно, их могут запросить позже.
Основания для отказа в приеме / возврате
- Обращение не относится к компетенции Губернатора/Области (вопросы федерального уровня, частные споры граждан, судебные решения).
- Нарушение формы (нет ФИО, нет адреса, нечитаемый почерк).
- Повторное обращение по уже рассмотренному вопросу без новых обстоятельств.
- Содержит нецензурную лексику, угрозы, призывы к экстремизму.
Сроки рассмотрения
Согласно законодательству:
- 5 дней — на регистрацию и направление исполнителю (если подано лично — регистрация).
- 30 календарных дней — стандартный срок рассмотрения и направления мотивированного ответа.
- 15 дней — на рассмотрение обращений, не требующих дополнительного изучения (переадресация, консультация).
- Срок может быть продлен Губернатором до 45 дней по сложным вопросам с уведомлением автора.
Структура работы с обращениями: Губернатор vs Правительство
Часто граждане путают приемную Губернатора и приемную граждан Правительства области. Хотя они находятся в одном здании, компетенции разные:
Приемная Губернатора
- Вопросы стратегии развития области.
- Контроль за деятельностью Правительства.
- Назначение/отставка чиновников высшего эшелона.
- Право законодательной инициативы в Законодательное Собрание.
- Поминовение, награждение государственными знаками отличия области.
Приемная граждан Правительства Тверской области
- Оперативное управление отраслями (здравоохранение, образование, ЖКХ, транспорт, соцзащита).
- Распоряжение бюджетными средствами области.
- Реализация программ развития.
- Работа Уполномоченного по защите прав предпринимателей.
- Координация Общественных советов при исполнительных органах.
Совет: Если вопрос касается конкретной больницы, школы, управления ЖКХ или выплаты пособия — эффективнее писать сразу в Приемную Правительства или в соответствующее Министерство/Управление. Обращение к Губернатору имеет смысл при системных сбоях, бездействии министерств или вопросах высшего уровня.
Особенности приема в муниципальных образованиях
График приема граждан в муниципальных образованиях Тверской области устанавливается главами муниципалитетов (главами администраций городов/районов).
- Информация размещается на сайтах администраций городов (Тверь, Ржев, Вышний Волочек, Конаково и др.) и районов.
- Часто практикуются «мобильные приемные» — выездные приемы чиновников в отдаленные населенные пункты.
- Обращения, поданные на месте жительства, также подлежат регистрации и рассмотрению в установленные сроки.
История и контекст (справочно)
Система прямой связи с главой региона развивалась годами. Еще 15 октября 2009 года (в период губернатора Дмитрия Зеленина) проводились «Прямые линии» в телеэфире. Сегодня формат трансформировался: телемосты уступили место интерактивным порталам, видеоконференциям и работе в социальных сетях, что значительно ускорило процесс и сделало его прозрачнее.
Контроль за исполнением поручений
После получения ответа гражданин имеет право:
- Оценить качество ответа (через личный кабинет на портале или по ссылке в письме).
- В случае несогласия, подать повторное обращение с указанием номера предыдущего, указав, почему ответ не устраивает.
- Обратиться в вышестоящую инстанцию (Генпрокуратура, Центральный аппарат Минюста, Президент РФ) или в суд.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли обратиться за кем-то другим?
Да, но только по доверенности, нотариально заверенной или составленной в простой письменной форме с указанием паспортных данных доверенного лица и конкретных полномочий (подача, получение ответа, подписание документов).
Что делать, если срок ответа истек, а письма нет?
Звоните на горячую линию 8—-, сообщайте регистрационный номер обращения. Требуйте разъяснений о причине задержки. Можно написать контрольное обращение с требованием соблюсти законные сроки.
Работает ли приемная в праздничные дни?
Нет, приемная работает по графику государственных органов (понедельник-пятница). В дни, объявленные нерабочими (например, новогодние каникулы, майские праздники), прием не проводится. Интернет-приемная принимает обращения 24/7/365.
Можно ли прийти без записи?
Личный прием обычно ведется по предварительной записи (через сайт или по телефону регистратуры). Однако на общий прием в часы приема граждан часто допускают и без записи по живой очереди, но гарантии входа в конкретный день без записи нет.
Резюме
Обращение в приемную Губернатора Тверской области — это рабочий инструмент решения проблем. На наиболее эффективно использовать интернет-приемную (для документирования и трекинга) или горячую линию (для быстрой навигации). Для личного визита приходите по адресу г. Тверь, ул. Советская, д. ** в часы приема (Пн, Ср, Пт 10:00–13:00; Вт, Чт 15:00–18:00), заранее подготовив текст заявления и копии документов. Помните: четко сформулированный вопрос с указанием конкретных фактов и нормативных актов — залог быстрого и качественного ответа.
Данная информация основана на открытых источниках и актуальна на дату публикации. Официальные контакты и графики могут меняться, проверяйте их на официальном сайте Администрации Тверской области перед обращением.