С 2020‑х годов в Казахстане работает единая система электронных государственных услуг (e‑Gov). Через неё любой гражданин, а также юридическое лицо может направить заявление, жалобу, запрос или сообщение о правонарушении в прокуратуру, не выходя из дома.
Что такое электронное обращение в прокуратуру?
Электронное обращение – это запрос, жалоба, сообщение о правонарушении, подаваемый через официальный портал GOV.KZ. После подачи система автоматически присваивает номер, регистрирует обращение и передаёт его в уполномоченный орган.
Ключевые особенности сервиса
- Работает круглосуточно; обращения, поступившие после 18:30, регистрируются с 9:00 следующего рабочего дня.
- Можно прикреплять сканы документов, фотографии, аудио‑ и видеоматериалы.
- Статус обращения отслеживается в личном кабинете.
- Ответ от прокуратуры приходит в том же электронном виде (через портал или на указанный e‑mail).
Шаг‑за‑шагом: как оформить онлайн‑обращение
- Регистрация в системе e‑Gov
- Перейдите на https://www.gov.kz.
- Нажмите «Войти» → «Регистрация». Для физических лиц понадобится ИИН, а для юридических – БИН.
- Подтвердите личность через SMS‑код, отправленный на ваш номер телефона.
- Выбор услуги «Электронные обращения»
- В меню «Государственные органы» найдите раздел «Электронные обращения».
- Выберите тип обращения: Жалоба, Заявление, Сообщение о правонарушении и т.д.
- Заполнение формы
- Укажите ФИО (для физических лиц) или наименование организации.
- Выберите орган прокуратуры, в который направляется обращение (по региону).
- Опишите суть проблемы, укажите даты, места, имена участников (при необходимости).
- Прикрепите подтверждающие документы (сканы, фотографии, аудио‑записи).
- Отправка и получение номера обращения
- Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст уникальный номер (например, 2026‑09‑03‑00123).
- Сохраните номер – он понадобится для отслеживания статуса.
- Отслеживание статуса
- В личном кабинете перейдите в раздел «Мои обращения».
- Статусы могут быть: «Принято», «В работе», «Ответ готов», «Закрыто».
Контактные данные прокуратур (частично скрыты)
Ниже указаны основные региональные прокуратуры, куда можно направлять обращения; Для онлайн‑подачи достаточно выбрать нужный регион в системе e‑Gov.
Прокуратура Республики Казахстан (г. Нур-Султан)
- Адрес: просп. Астана, 1, офис 203, г. Нур‑Султан, 010000
- Телефон: +7 (7* ) ‑‑* (служба поддержки e‑Gov)
- E‑mail: info@prosecutor.gov.kz
Прокуратура Алматинской области (г. Алматы)
- Адрес: ул. Толе би, 45, 2‑й этаж, г. Алматы, 050000
- Телефон: +7 (7 ) ‑‑
- E‑mail: almaty@prosecutor.gov.kz
Прокуратура Южно-Казахстанской области (г. Шымкент)
- Адрес: просп. Мира, 12, г. Шымкент, 160000
- Телефон: +7 (7* ) ‑‑
- E‑mail: shymkent@prosecutor.gov.kz
Прокуратура Восточно-Казахстанской области (г. Усть‑Каменогорск)
- Адрес: ул. Ленина, 78, г. Усть‑Каменогорск, 071000
- Телефон: +7 (7 ) ‑‑
- E‑mail: ukam*@prosecutor.gov.kz
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать обращение без регистрации в e‑Gov?
Нет. Регистрация обязательна, так как система должна привязать обращение к конкретному заявителю и обеспечить возможность обратной связи.
Как быстро прокуратура обязана ответить?
Согласно законодательству, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения. В случае необходимости продления срока прокуратура обязана уведомить заявителя.
Что делать, если ответ пришёл с ошибкой?
В таком случае вы можете подать повторное обращение с указанием номера предыдущего и описанием проблемы. Также можно воспользоваться функцией «Обжаловать решение» в личном кабинете.
Можно ли отправить анонимную жалобу?
Технически система позволяет указать «Аноним», однако в большинстве случаев без указания контактных данных ответ будет невозможен. Для получения ответа рекомендуется оставить хотя бы один способ связи (телефон или e‑mail).
Полезные ссылки
- Электронные обращения (GOV.KZ)
- Портал электронных услуг «Э-Отнишь» (информация о работе органов)
- Официальный сайт Прокуратуры Республики Казахстан
Онлайн‑обращения в прокуратуру – удобный, быстрый и прозрачный способ защитить свои права. Благодаря системе e‑Gov вы получаете подтверждение о получении вашего заявления, можете отслеживать статус и получаете ответ в официальном виде. Не забывайте сохранять номер обращения и проверять почту и личный кабинет – так вы всегда будете в курсе хода рассмотрения вашего вопроса.
Дата публикации: