С 2020‑х годов в администрации города Сочи функционирует электронная приёмная — удобный сервис, позволяющий жителям и гостям города направлять обращения, жалобы, предложения и запросы напрямую к мэру Андрею Георгиевичу Прошунину. Ниже подробно описаны правила работы приёмной, способы подачи заявлений и контактные данные (частично скрыты в целях защиты персональных данных).
Правовая база
Работа интернет‑приёмной регулируется Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года. Согласно пункту 1 статьи 4 этого закона, обращение в форме электронного документа должно направляться через Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги).
Ключевые положения закона
- Обращения принимаются только от физических лиц, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
- Все обращения фиксируются в личном кабинете заявителя и могут быть отслежены в режиме онлайн.
- Ответ на обращение обязан предоставить орган местного самоуправления в сроки, установленные нормативными актами (обычно – 30 дней).
Как подать обращение через интернет
Шаг 1. Регистрация на портале «Госуслуги»
Если у вас ещё нет учётной записи, перейдите на gosuslugi.ru и пройдите процедуру регистрации. Для подтверждения личности понадобится паспорт и мобильный телефон.
Шаг 2. Авторизация в личном кабинете
После входа нажмите кнопку «Вход» в правом верхнем углу сайта. При первом входе система может запросить подтверждение через СМС‑код.
Шаг 3. Выбор услуги «Интернет‑приёмная мэра Сочи»
В разделе «Услуги» → «Государственные услуги» → «Мэрия и администрация» найдите пункт «Обращения в интернет‑приёмную мэра города Сочи». Нажмите кнопку «Написать обращение».
Шаг 4. Заполнение формы
- Укажите тему обращения (жалоба, предложение, запрос информации и т.д.).
- Опишите проблему подробно, укажите даты, места и, если есть, номера документов.
- Прикрепите сканы или фотографии (не более 5 МБ каждый).
- Укажите контактные данные для обратной связи (email, телефон).
Шаг 5. Отправка и отслеживание
После отправки вы получите уникальный номер обращения. В личном кабинете в разделе «Интернет‑приёмная / Ваши обращения» можно отслеживать статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен».
Контактные данные приёмной (частично скрыты)
Адрес: 354000, РФ, г. Сочи, ул. Советская, д.
Телефон (отдел приёма граждан): +7 (862) ‑‑
Факс (отдел приёма граждан): ‑‑*
Телефон (служебная переписка): +7 (862) ‑‑*
Факс (служебная переписка): ‑‑*
E‑mail: *@**.ru
Официальный сайт администрации: www.sochiadm.ru
Telegram‑бот для быстрых вопросов: t.me/sochivoprosbot
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, что моё обращение получено?
После отправки вы получаете автоматическое подтверждение на указанный email и в личном кабинете появляется статус «Принято». При изменении статуса система отправит уведомление.
Сколько времени занимает рассмотрение?
Согласно 59‑ФЗ, администрация обязана дать ответ в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления срока заявитель будет уведомлён.
Можно ли подать анонимное обращение?
Технически система требует указать минимум имя и контактный телефон/почту, чтобы обеспечить обратную связь. Полностью анонимные обращения не рассматриваются.
Какие документы можно прикреплять?
Разрешены PDF, JPG, PNG, DOCX. Общий размер всех файлов не должен превышать 10 МБ.
Можно ли изменить уже отправленное обращение?
После отправки изменить текст нельзя, но вы можете добавить дополнительный комментарий в разделе «Мои обращения».
Статистика работы приёмной (по состоянию на август 2026 г.)
| Период | Всего обращений | Ответов в срок | Тематика (топ‑3) |
|---|---|---|---|
| Январь – Июнь 2026 | 2 845 | 96 % | Транспорт, ЖКХ, туризм |
| Июль – Август 2026 | 1 102 | 98 % | Экология, культура, спорт |
Большая часть обращений решается в течение 10‑15 дней, а сложные вопросы (например, связанные с земельными спорами) могут потребовать более длительного рассмотрения.
Советы по подготовке эффективного обращения
- Будьте конкретны. Укажите точный адрес, дату и номер документа, если он есть.
- Сократите объём. Описание проблемы в 150‑ – оптимальный вариант.
- Приложите доказательства. Фото, сканы, выписки повышают шансы быстрого решения.
- Укажите желаемый результат. Чётко сформулируйте, чего вы ожидаете от администрации.
- Следите за статусом. При отсутствии ответа в течение 30 дней напишите повторный запрос, указав номер обращения.
Как связаться с мэром лично
Приёмные мэра А. Прошунина проводятся еженедельно по пятницам в очном формате. Для участия необходимо предварительно записаться через телефон +7 (862) ‑‑* или отправить заявку в личный кабинет на портале Госуслуги.
Интернет‑приёмная мэра Сочи – это современный канал взаимодействия граждан с властью, который позволяет быстро и прозрачно решать городские проблемы. Пользуйтесь официальными инструментами, соблюдайте правила оформления и следите за статусом своего обращения – и ваш голос будет услышан!
Для получения актуальной информации следите за официальными ресурсами:
- Сайт администрации: www.sochiadm.ru
- Telegram‑канал мэра: t.me/sochivoprosbot
- Официальный аккаунт в ВКонтакте