Право граждан на обращение к органам власти закреплено в Конституции РФ и регулируется Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Мэрия Новосибирска обеспечивает реализацию этого права через множество каналов: от современного электронного приемного на портале «Госуслуги» до традиционного личного приема граждан.

Важное обновление 2025 года: в соответствии с Федеральным законом от № 547-ФЗ, с 30 марта 2025 года направить обращение в форме электронного документа в государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам возможно только при условии идентификации и (или) аутентификации через ЕСИА (Единый портал государственных и муниципальных услуг — «Госуслуги»). Анонимные электронные обращения или отправка с неподтвержденных аккаунтов не рассматриваются.

Электронная подача обращений (Основной способ)

Наиболее быстрый и удобный способ — использование официального интернет-портала администрации города.

Официальный портал: novo-sibirsk.ru/zapros/

• Авторизация: Вход возможен только через ЕСИА (Госуслуги). Убедитесь, что ваша учетная запись верифицирована (подтверждена в МФЦ или через банк/почту).
• Адресат: Можно обратиться к Мэру Новосибирска, первым заместителям, заместителям Мэра, а также напрямую в структурные подразделения мэрии (департаменты, управления, округа).
• Функционал: Прикрепление файлов (фото, сканы документов), отслеживание статуса рассмотрения, получение ответа в личном кабинете.
• Оценка результата: После получения ответа доступна возможность оценить качество работы (через QR-код или ссылку в уведомлении).

Важно: Если вы используете VPN или анонимайзеры, отключите их перед заходом на портал, иначе авторизация через ЕСИА может не сработать (источник: nsr.nso.ru).

Письменная и личная подача (Пример: Администрация Центрального округа)

Кроме центрального аппарата мэрии, обращения принимают администрации районов и округов. Ниже приведена справочная информация по Администрации Центрального округа (Железнодорожный, Заельцовский, Центральный районы), актуальная на .

Данные частично маскированы () в целях защиты персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности.

Почтовый адрес для корреспонденции:

630004, г. Новосибирск, ул. Л, д. 5*

Прием корреспонденции (кабинеты и телефоны):

Личный прием граждан должностными лицами:

• График: Еженедельно по пятницам с 14:00 до 17:00.
• Телефоны для справок/записи: 7(383) -21—, 7(383) -27—.

Ответственные за работу с устными запросами (ФИО маскированы):

• От юрлиц: Пова Аа Ю*евна, тел. 7(383) -27—.
• От физлиц: Н*аев Вадим Вкторович, тел. 7(383) -21—.

Нормативная база рассмотрения

Работа с обращениями строится на следующих правовых актах:

1. ФЗ № 59-ФЗ от — основной закон о порядке рассмотрения обращений граждан.
2. ФЗ № 547-ФЗ от , поправки об обязательной авторизации через ЕСИА для электронных обращений (в силу с ).
3. ФЗ № 8-ФЗ от — «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов…» (регулирует запросы информации).
4. Постановление мэрии Новосибирска от № 1186 — «О Порядке организации доступа к информации о деятельности мэрии города Новосибирска».

Сроки рассмотрения и виды ответов

• Срок регистрации: до 7 дней с момента поступления (для электронных — часто быстрее, в день регистрации).
• Срок рассмотрения:
  • Общий срок, 30 календарных дней со дня регистрации.
  • Может быть продлен до 15 дней (с уведомлением заявителя) при сложности вопроса.
  • По вопросам, не требующим изучения материалов — в течение 15 дней.
• Форма ответа: Письменная (почтой или в личном кабинете на Госуслугах/портале мэрии). Ответ подписывает уполномоченное должностное лицо.

Частые ошибки при подаче (Чек-лист)

1. Неверифицированная учетная запись Госуслуг. Простая регистрация без подтверждения личности (упрощенная учетная запись) не дает права подать электронное обращение в орган власти с .
2. Отсутствие контактных данных для обратной связи. Даже при авторизации через ЕСИА проверьте актуальность email и телефона в профиле;
3. Некорректный адресат. Обращение, адресованное не в то ведомство, будет перенаправлено, что увеличит срок ответа. Используйте каталог структур на портале novo-sibirsk.ru/zapros/.
4. Анонимность. Анонимные обращения не рассматриваются (п; 5 ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ). Электронная форма технически не позволяет отправить обращение без авторизации.
5. Прикрепление нечитаемых файлов. Фото документов должны быть четкими, текст — читаемым. Допустимые форматы: pdf, jpg, png, doc, docx (проверяйте актуальный список на портале).

Альтернативные каналы связи

• Портал «Госуслуги» (Решение вопросов / Написать в орган власти): Дублирует функционал сайта мэрии, удобен для отслеживания всех обращений в одном месте.
• Мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе»: Для сообщений о коммунальных проблемах (ямы, свет, мусор), отправляется сразу в исполнительную организацию.
• Телефон доверия / Горячая линия мэрии: Актуальные номера публикуются на главной странице novo-sibirsk.ru в разделе «Контакты» или «Связь с мэрией».
• Официальные страницы в соцсетях (ВКонтакте, Telegram): Принимают сигналы, но для запуска юридических сроков требуется официальная регистрация (через портал или почту).

Резюме: как добиться результата быстрее

1. Подготовьте верифицированный аккаунт Госуслуг заранее.
2. Формулируйте суть обращения четко, по делу, без эмоций. Один вопрос — одно обращение (или четкая структура с нумерацией).
3. Приложите доказательную базу: фото, чеки, сканы договоров, номера предыдущих обращений.
4. Укажите конкретного адресата (департамент, управление, округ) через каталог на сайте.
5. Сохраните номер регистрации (идентификатор) обращения для отслеживания и возможной жалобы на бездействие вышестоящему органу или в суд.

Информация актуальна на . Перед визитом или звонком рекомендуется уточнить реквизиты на официальном сайте novo-sibirsk.ru в разделе «Связь с мэрией» или «Обращения граждан», так как номера кабинетов, телефоны справочных и графики приема могут изменяться.