Дата актуализации: 03:37:56

Общие сведения о системе обращений

Президент Республики Беларусь уделяет особое внимание работе государственных органов с обращениями граждан и юридических лиц.
Согласно официальному порталу
(раздел «Обращения граждан и юридических лиц»), работа с обращениями является одним из важнейших направлений деятельности всей системы госуправления.

Основные функции по мониторингу и обработке обращений возложены на Главное управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц.
Их задачи включают своевременное рассмотрение обращений, организацию личного приёма, а также взаимодействие с индивидуальными предпринимателями и представителями юридических лиц.

Правовая база

• Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. «Об обращениях граждан и юридических лиц».
• Указ Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц».
• Статья 25‑1 Закона от 18 июля 2011 г. (массовые обращения).

Кому и как можно обратиться

Обращения могут быть направлены:

1. Электронным способом через систему учёта и обработки обращений (на сайте president.gov.by).
2. Почтовой отправкой на адрес Администрации Президента Республики Беларусь (см. раздел Контактные данные ниже).
3. Лично, записавшись на приём в Главное управление.

Требования к содержанию обращения

Для того чтобы обращение было принято к рассмотрению, в нём обязательно должны присутствовать следующие сведения:

Для физических лиц

• Фамилия, имя, отчество (или инициалы) заявителя.
• Адрес места жительства (или пребывания) – часть адреса может быть скрыта ().
• Контактный телефон (частично скрыт: +375 (29) ‑‑).
• Электронная почта.
• Изложение сути обращения (чётко, без излишних эмоций).

Для индивидуальных предпринимателей

• ФИО (или инициалы) предпринимателя.
• Адрес места жительства ().
• Регистрационный номер (УНП) предприятия.
• Контактный телефон ().
• Суть обращения.

Для юридических лиц

• Полное наименование организации.
• Место нахождения ().
• Регистрационный номер (УНП).
• ФИО уполномоченного лица, подписывающего обращение.
• Контактный телефон ().
• Суть обращения.

Сроки рассмотрения

По закону электронные обращения рассматриваются не позднее 15 календарных дней.
Если требуется дополнительное изучение, срок может быть продлён до 1 месяца.
Ответы направляются через систему учёта, либо в письменном виде по адресу заявителя (или юридического лица).

При массовых обращениях (более 10 заявок одинакового содержания) ответы могут публиковаться на официальном сайте без индивидуального уведомления.

Примеры обращений

Образец обращения физического лица (письменный вариант)

К Президенту Республики Беларусь
А. Л. Петровичу
От гражданина * * , 
проживающего по адресу: г. ,
ул. , д. , кв. *,
тел.: +375 (29) ‑‑*,
e‑mail: example@example.com
Тема: Защита прав потребителей при покупке бытовой техники

Текст обращения:
Уважаемый Президент! 27 июня 2026 г. я приобрёл в магазине «Техно‑Маркет» (г. ,
ул. *) холодильник модели XYZ. Через 3 месяца эксплуатации техника перестала
работать, а продавец отказывается заменить её или вернуть деньги, ссылаясь на
«гарантийный срок истёк». Я неоднократно обращался в сервисный центр, но без
результата.

Согласно Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей», я имею
право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока.
Прошу Вас рассмотреть данное обстоятельство, привлечь к ответственности
продавца и обеспечить мне законную защиту.

Приложения:
Копия чека о покупке;
Копия гарантийного талона;
Переписка с продавцом (скриншоты).
С уважением,
* * 

 

Образец обращения индивидуального предпринимателя (электронный)

К Президенту Республики Беларусь
От ИП  * , УНП 123456789,
адрес: г. ,
ул. , д. , кв. *,
тел.: +375 (29) ‑‑,
e‑mail: ip@example.by

Тема: Неправомерное наложение штрафа за нарушение правил торговли

Текст обращения:
Уважаемый Президент! 15 января 2026 г. инспектор РБКП проверял мой магазин «*» и
вынес штраф в размере 5 000 BYN за отсутствие вывески, хотя согласно
постановлению № 12 от 2025 г. вывеска обязана быть размещена только в
рабочие часы. Я подал апелляцию, но она была отклонена без объяснения
причины.

Прошу Вас проверить законность действий инспектора, а также обеспечить
возможность пересмотра решения в установленном порядке.
Приложения:
Копия протокола проверки;
Копия постановления о штрафе;
Копия апелляционной жалобы.

С уважением,
* * *

 

Образец обращения юридического лица (письменный)

К Президенту Республики Беларусь
От ООО «», УНП 987654321,
адрес: г. ,
ул. , д. , офис *,
тел.: +375 (29) ‑‑,
e‑mail: info@.by

Тема: Нарушение прав на интеллектуальную собственность

Текст обращения:
Уважаемый Президент! 10 февраля 2026 г. наша компания ООО «» обнаружила,
что в сети Интернет без нашего согласия размещены копии программного
обеспечения, разработанного нашими специалистами. Мы направили претензию
владельцу сайта, однако ответ так и не последовал.

Согласно Закону Республики Беларусь «Об авторском праве и смежных
правах», такие действия являются нарушением прав интеллектуальной
собственности. Просим Вас оказать содействие в защите наших прав,
включая привлечение к ответственности нарушителя.

Приложения:
Копия свидетельства о регистрации программного продукта;
Скриншоты нарушающего сайта;
Копия направленной претензии.

С уважением,
* * *, генеральный директор

 

Полезные рекомендации при подготовке обращения

• Четкость и лаконичность. Старайтесь изложить суть в 2‑3 абзацах.
• Указывайте нормативные акты. Ссылайтесь на конкретные законы, постановления, указы.
• Приложения. Все документы, подтверждающие вашу позицию, прикладывайте в виде сканов (PDF) или фотографий.
• Контактные данные. Убедитесь, что телефон и e‑mail указаны корректно – без них ответ будет невозможен.
• Сохраняйте копию. После отправки сохраните подтверждение (номер заявки, скриншот).

Контактные данные Администрации Президента (частично скрыты)

Почтовый адрес: 220030, г. *,
ул. , д. , офис
Телефон справочной службы: +375 (17) *‑‑
Электронная почта: president@president.gov.by
Сайт: president.gov.by

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать номер моей заявки?

После отправки электронного обращения система автоматически генерирует
номер заявки, который отображается в подтверждающем письме.

Можно ли подать обращение анонимно?

Для рассмотрения обращения необходимо указать минимум ФИО и контактный
телефон/электронную почту. Анонимные обращения не рассматриваются.

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Можно написать повторное обращение, указав номер первой заявки, либо
позвонить в справочную службу по телефону, указанному выше.

Правильное оформление обращения к Президенту Республики Беларусь повышает
шансы на оперативное и положительное решение вопроса. Следуйте
законодательным требованиям, используйте приведённые образцы и не
забывайте о сроках рассмотрения. При возникновении сложностей всегда
можете обратиться за консультацией в Главное управление по работе с
обращениями граждан и юридических лиц.

Статья подготовлена на основе открытых источников, доступных на официальном сайте
Президента Республики Беларусь, и актуальна на .