Жалобы родителей на конфликтные ситуации в школе — далеко не редкость․ Когда обращение поступает в отдел (управление, департамент) образования, администрация образовательной организации обязана в установленный срок предоставить объяснительную записку или официальный ответ по существу заявленных претензий․ Умение компетентно разобраться в проблеме и грамотно оформить ответ — задача каждого директора школы и его заместителей․
Нормативная база и общие требования
Единой утверждённой формы объяснительной записки в действующем законодательстве не предусмотрено — документ составляется в произвольной письменной форме․ Однако при подготовке ответа следует опираться на:
- Федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
- Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» (срок ответа — 30 дней с момента регистрации обращения);
- локальные акты школы: устав, правила внутреннего распорядка, положение о порядке рассмотрения обращений;
- требования вышестоящего органа управления образованием․
Структура объяснительной записки
Документ оформляется на чистом листе формата А4 (или на фирменном бланке организации) и включает следующие элементы:
- Шапка документа — наименование органа, в который подаётся объяснительная (например, «Начальнику отдела образования администрации * района Иванову И․И․»), от кого документ (должность, ФИО, наименование школы)․
- Название документа — «Объяснительная записка»․
- Основание — реквизиты входящего запроса или жалобы (номер и дата обращения)․
- Описательная часть, изложение фактических обстоятельств ситуации, результаты проведённой проверки․
- Дата и подпись руководителя с расшифровкой․
Образец объяснительной по жалобе родителей на учителя
Начальнику отдела образования
администрации * района
Петрову П․П․
от директора МБОУ «СОШ № »
Сидоровой А․А․
ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
На ваш запрос от «» * 2026 г․ № * по обращению родителей ученицы 5 «Б» класса Кузнецовой А․* сообщаю следующее․
По факту, изложенному в обращении, в школе была проведена служебная проверка: опрошены классный руководитель Смирнова Е․В․, учитель-предметник , учащиеся класса, а также получены письменные объяснения от педагога․
В ходе проверки установлено, что «» 2026 г․ на уроке * между учителем и ученицей произошёл конфликт, связанный с *․ Доводы обращения о * частично подтвердились / не подтвердились․
По результатам проверки приняты следующие меры: с педагогом проведена беседа, вопрос рассмотрен на заседании школьной комиссии по урегулированию споров, с родителями проведена встреча «» 2026 г․, разногласия урегулированы․
Директор МБОУ «СОШ № *» __________ /Сидорова А․А․/
«» 2026 г․
Тел․: +7 () —
Образец объяснительной по жалобе на недостаточное внимание к ребёнку
Начальнику управления образования
администрации г․
Ивановой М․С․
ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
В ответ на обращение родителей ученика 3 «А» класса * о том, что с ребёнком не занимаются и не обращают на него внимания, поясняю: классным руководителем * ведётся индивидуальная работа с учеником, результаты успеваемости отслеживаются еженедельно, о чём свидетельствуют записи в классном журнале и протоколы малых педсоветов от «» 2026 г․ Дополнительно ребёнку предложены занятия с педагогом-психологом и учителем-логопедом школы․ С родителями назначена встреча на «» 2026 г․
Директор __________ /Ф․И․О․/
Практические рекомендации
- Соблюдайте сроки․ Ответ в отдел образования направляется в срок, указанный в запросе, но не позднее 30 дней с момента регистрации обращения․
- Пишите по существу․ Избегайте эмоциональных оценок, опирайтесь на факты, документы и результаты проверки․
- Прикладывайте подтверждающие материалы: копии объяснительных педагога, протоколы комиссии, акты обследования․
- Регистрируйте документ в журнале исходящей корреспонденции и сохраняйте копию․
- Не игнорируйте обращение: отсутствие ответа может стать основанием для обращения родителей в прокуратуру или суд․
Грамотно составленная объяснительная записка позволяет администрации школы не только выполнить требование органа управления образованием, но и продемонстрировать открытость, объективность и готовность к конструктивному диалогу с родителями․ Используйте приведённые образцы как основу, адаптируя их под конкретную ситуацию․