Газпром — крупнейшая газовая компания России, обслуживающая миллионы потребителей. Несмотря на высокий уровень сервиса, иногда возникают ситуации, требующие официального обращения: отключение газа, завышенные тарифы, ошибки в расчётах, нарушение условий договора и др. В статье собраны:

• куда и как отправлять жалобу;
• контактные данные (частично скрыты под маской *);
• готовые образцы писем для разных ситуаций;
• полезные рекомендации, которые повышают шансы получить положительный ответ.

Куда направлять жалобу

Внутренняя книга жалоб и предложений Газпром

Каждая региональная дочерняя компания обязана вести книгу жалоб и предложений. Обращения в эту книгу рассматриваются в течение 30 дней.

• Головной офис (Москва) – ул. , д. 1, офис № 5.
• Электронная почта: complaints@gazprom.ru
• Телефон горячей линии: +7 (495) ‑‑

Региональные отделения

Если проблема относится к конкретному региону, лучше писать в местный филиал. Ниже – основные контакты (частично замаскированы):

Внешние органы

Если внутреннее рассмотрение не дало результата, жалобу можно направить в:

• Прокурору РФ – отдел по защите прав потребителей.
• Федеральную антимонопольную службу (ФАС) – при подозрении на нарушение конкуренции.
• Роспотребнадзор – при угрозе здоровью или жизни.

Как правильно оформить жалобу

Структура обращения

1. Шапка – ваши ФИО, адрес, телефон (маскируем часть цифр), e‑mail.
2. Дата и место составления письма.
3. Кому – точное название подразделения (например, «Директору филиала Газпром‑Межрегионгаз, г. Казань»).
4. Тема – кратко, например: «Жалоба на неправомерное отключение газа».
5. Текст жалобы – описание проблемы, ссылки на договор, даты, суммы, приложенные документы.
6. Требования – что именно вы хотите получить (восстановление подачи, перерасчёт, компенсация и т.п.).
7. Подпись и приложения (копии договора, счёт‑фактуры, акты измерений).

Что обязательно приложить

• Копию договора поставки газа.
• Последний платёжный документ (квитанция, счёт‑фактура).
• Акт измерения показаний счётчика (если речь о расчётах).
• Скриншоты электронных писем/сообщений (при необходимости).

Готовые образцы жалоб

Жалоба на отключение газа

От: Иванов И.И.
 ул. , д. 12, кв. 34,
 г. Москва, 101000
 тел.: +7 (495) ‑‑
 e‑mail: ivanov@example.com

Кому: Директору филиала
 ПАО «Газпром» (г. Казань)
 ул. *, д. 45

Тема: Жалоба на неправомерное отключение газа

Текст обращения:
Я, Иванов И.И., являюсь потребителем газа по договору № 123456 от .
 в моём доме (кв. 34) был произведён односторонний
отключение подачи газа без предварительного уведомления и без
указания причин. В результате отключения я вынужден был
приобрести газовый баллон, что привело к дополнительным расходам
в размере 3 500 ₽.

Согласно п. 4.2 Договора, отключение допускается только после
предупреждения за 10 дней и при наличии задолженности, которой у
меня нет (см. приложенный платёжный документ от ).

Требования:
Немедленно восстановить подачу газа в квартире № 34.
Перерасчитать начисления за период отключения и компенсировать
 расходы на баллон (3 500 ₽).
Предоставить письменный ответ в течение 10 календарных дней.

Приложения:
Копия договора № 123456.
Квитанция об оплате от .
Акт измерения показаний счётчика от .

С уважением,
_____________________Иванов И.И.

Жалоба в прокуратуру (пример)

От: Петрова А.С.
 ул. , д. 7, кв. 5,
 г. Екатеринбург, 620000
 тел.: +7 (343) ‑‑

Кому: Прокурору ЕКОНОМ (отдел по защите прав потребителей)
 г. Екатеринбург, ул. *, д. 23

Тема: Жалоба на отказ Газпром‑Межрегионгаз в восстановлении подачи газа

Текст обращения:
... (аналогично предыдущему образцу, но в конце указываем,
что в случае отсутствия ответа в течение 30 дней будем
обращаться в суд).

Приложения: (перечень как выше)

Жалоба в ФАС (конкурентные нарушения)

От: ООО «ТеплоДом», ИНН 7701234567,
 г. Новосибирск, ул. , д. 9,
 тел.: +7 (383) ‑‑

Кому: Федеральной антимонопольной службе
 г. Москва, ул. *, д. 8

Тема: Жалоба на недобросовестные практики ПАО «Газпром» при
 формировании тарифов на газоснабжение
Текст обращения:
... (описание нарушения, ссылки на Положение о закупках,
пункт 1.2.4 и т.п.).

Требования:
Провести проверку соблюдения законодательства о конкуренции.
Принять меры к устранению выявленных нарушений.

Приложения:
Копия договора № 789012.
Выписка из реестра тарифов.
Переписка с представителями Газпром (скриншоты).

С уважением,
_____________________
Генеральный директор
ООО «ТеплоДом»

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов (в т.ч. отправку по электронной почте – сделайте скриншот подтверждения отправки).
• Отправляйте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении – это будет подтверждением факта получения.
• Указывайте конкретные даты и суммы – чем точнее, тем проще проверять факты.
• Не используйте эмоциональные выражения, а держите тон деловым.
• Если ответ не получен в установленный срок, повторите обращение, указав номер предыдущего письма и срок ожидания.
• При необходимости привлеките юриста – особенно если речь идёт о компенсации ущерба.

Где скачать готовые бланки

На официальных ресурсах (КонсультантПлюс, официальный сайт Газпром) доступны бесплатные шаблоны в формате DOCX. Ниже ссылки (псевдо‑ссылки, реальные URL заменены на *):

• Шаблон жалобы на отключение газа
• Шаблон обращения в прокуратуру
• Шаблон жалобы в ФАС

Что делать после отправки жалобы

1. В течение 5‑10 дней обычно приходит подтверждение о получении.
2. Через 15‑30 дней (в зависимости от типа обращения) вы получаете ответ с решением.
3. Если ответ отрицательный, уточните причины и подготовьте материалы для обращения в суд или в вышестоящий надзорный орган.

Оформление жалобы – процесс, требующий внимательности к деталям и соблюдения формальностей. Используйте представленные образцы, адаптируйте их под свою ситуацию, не забывайте про подтверждающие документы и сроки. При правильном подходе ваши права будут защищены, а спорные вопросы решены в вашу пользу.

Помните: скрывая часть персональных данных (*), вы защищаете свою конфиденциальность, но в официальных письмах указывайте полные реквизиты, чтобы получатель мог быстро вас идентифицировать.