Обращение к министру здравоохранения Донецкой Народной Республики — официальный способ защитить свои права в сфере медицины, если вопрос не удалось решить на уровне конкретного медицинского учреждения. В этой статье подробно разберём, как правильно составить обращение, какие данные необходимо указать, куда его направить и в какие сроки ждать ответа.
Когда стоит обращаться к министру здравоохранения ДНР
Поводом для письменного обращения могут стать следующие ситуации:
- грубое, хамское отношение медицинского персонала;
- отказ врача в приёме пациента, выдаче больничного листа или направления на обследование;
- некачественное оказание медицинской помощи, неправильная постановка диагноза;
- сокрытие от пациента информации, важной для его здоровья;
- вымогательство денежных средств за услуги, которые должны оказываться бесплатно;
- разглашение врачебной тайны;
- нарушение санитарно-эпидемиологических норм в медучреждении;
- проблемы с лекарственным обеспечением, очереди, недоступность узких специалистов.
Рекомендуется сначала обратиться к руководству медицинского учреждения (главному врачу), и только если проблема не решена — направлять обращение в Министерство здравоохранения ДНР;
Обязательные требования к содержанию обращения
В соответствии со статьёй 6 Федерального закона от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Порядком работы с обращениями граждан в Минздраве ДНР (утверждён Приказом от № 14), в обращении обязательно указываются:
- Фамилия, имя, отчество заявителя (отчество — при наличии);
- Почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, и/или адрес электронной почты;
- Контактный номер телефона — для уточнения информации и связи с заявителем;
- Суть обращения — изложение фактов, обстоятельств, требований;
- Дата и личная подпись заявителя.
Обращение без указания Ф.И.О. и адреса для ответа может быть оставлено без рассмотрения как анонимное.
Образец обращения министру здравоохранения ДНР
Ниже приведён примерный шаблон заявления (персональные данные частично скрыты):
Министру здравоохранения
Донецкой Народной Республики
Гарцеву Д. А.
от Ивановой Анны Сергеевны (Иван* А. С.)
Адрес: г. Донецк, ул. Артёма, д. , кв.
Электронная почта: ivanova@mail.ru
Контактный телефон: +7 (949) —
Заявление
Я, Иванова А. С., обратилась в городскую поликлинику № г. Донецка по адресу: ул. , д. , с жалобами на ухудшение состояния здоровья. Врач-терапевт Петрова Е. В. (Петр Е. В.) отказала мне в приёме, не назначила необходимое обследование и в грубой форме предложила обратиться на платный приём.
Считаю действия медицинского работника нарушением моих прав на получение бесплатной медицинской помощи, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
На основании изложенного прошу:
Провести проверку по изложенным фактам.
Принять меры по устранению нарушений.
О результатах рассмотрения обращения сообщить мне письменно по указанному адресу.
Прилагается:
Копия ответа главного врача поликлиники № *, на 2 л.;
Копия медицинской карты — на 3 л.
г. ____________ / Иванова А. С. /
Куда и как подать обращение
Существует несколько способов направить обращение в Минздрав ДНР:
- По почте: г. Донецк, пр-т Богдана Хмельницкого, д. 102;
- Через официальный сайт: электронная форма обращения на портале Минздрава ДНР (mzdnr.ru, раздел «Направить обращение»);
- Лично: в ходе личного приёма министра (по предварительной записи).
Личный приём министра
Личный приём граждан министром здравоохранения ДНР проводится ежемесячно, как правило, в первый понедельник месяца с 13:00 до 15:00 по адресу: г. Донецк, пр-т Б. Хмельницкого, д. 102, 13 этаж. Для записи необходимо направить письменное обращение с просьбой о записи на приём, указав причину жалобы и приложив подтверждающие документы. О дате и времени приёма заявителя информируют сотрудники отдела обращений. На приёме необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.
Сроки рассмотрения обращения
Обращение регистрируется в течение трёх рабочих дней с момента поступления. Общий срок рассмотрения составляет 30 дней со дня регистрации (статья 12 ФЗ № 59-ФЗ). В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением заявителя. Ответ направляеться по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.
Полезные рекомендации
- Излагайте факты кратко, по существу, без эмоциональных оценок и оскорблений — обращения с нецензурной лексикой могут остаться без ответа;
- Обязательно указывайте конкретный адрес медучреждения, дату события и Ф.И.О. врача;
- Приложите копии подтверждающих документов (медкарты, ответы главврача, чеки);
- Сохраните копию обращения и квитанцию об отправке;
- Если ответ не поступил в установленный срок, можно обратиться с жалобой в прокуратуру или вышестоящие органы.