Возврат бытовой техники‚ в т.ч. электрических чайников‚ в компании «Фаберлик» регулируется теми же правилами‚ что и возврат косметической продукции. Ниже представлена подробная инструкция‚ образец заявления и полезные контакты‚ которые помогут быстро и без лишних вопросов вернуть товар.

Общие требования к возврату

• Срок возврата – не более 14 календарных дней с момента получения товара.
• Товар должен находиться в надлежащем состоянии и в оригинальной упаковке (не нарушена целостность упаковки).
• Необходимо сохранить чек об оплате и документ‚ подтверждающий факт получения заказа (накладную‚ электронный акт).
• Для возврата электроники требуется документ о гарантийном обслуживании (если он был выдан).

Куда отправлять электрический чайник

Если вы получили товар в пункте выдачи (ПВ) «Фаберлик»‚ возврат оформляется в том же пункте. В остальных случаях товар отправляется в центральный склад компании через отделения Почты России по адресу:

140961‚ г. Москва‚ АСЦ‚ а/я 151 (для ОАО «Фаберлик»)

Необходимые документы

1. Заполненный реестр возврата (скачать можно в разделе «Сервис» на официальном сайте).
2. Копия чека об оплате (или выписка из банковского счета).
3. Документ‚ подтверждающий получение заказа (накладная‚ акт приема‑передачи).
4. Если товар имеет гарантийный талон‚ приложите его.

Как заполнить реестр возврата (образец)

После заполнения реестра упакуйте чайник в оригинальную коробку‚ приложите все документы и отправьте посылку в отделение Почты России.

Пошаговая инструкция возврата

1. Проверьте срок – убедитесь‚ что с момента получения товара прошло не более 14 дней.
2. Соберите документы – чек‚ реестр‚ гарантийный талон (если есть).
3. Упакуйте товар в оригинальную упаковку‚ убедитесь‚ что упаковка не повреждена.
4. Отправьте посылку через любое отделение Почты России по адресу: 140961‚ г. Москва‚ АСЦ‚ а/я 151.
5. Сохраните чек об отправке – он понадобится для компенсации расходов‚ если товар бракован.
6. После отправки зайдите в личный кабинет на сайте faberlic.com‚ откройте раздел «Обратная связь» и загрузите скан‑копию чека.
7. Ожидайте подтверждения от компании (обычно в течение 5‑7 рабочих дней).

Компенсация расходов

Если возвращаемый чайник признан бракованным или произошла пересортица‚ «Фаберлик» компенсирует затраты на пересылку. Для этого необходимо:

• Сохранить оригинальный чек об отправке.
• Заполнить заявку в разделе «Обратная связь» личного кабинета.
• Приложить скан‑копию чека к заявке.

Ответ компании будет отправлен в тот же раздел «Обратная связь».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли обменять чайник на другой товар?

Компания «Фаберлик» не осуществляет обмен при возврате. Если вам нужен другой товар‚ оформляйте новый заказ.

Кто оплачивает доставку при возврате?

Если товар возвращается по вине компании (брак‚ несоответствие описанию) – расходы компенсируются. В остальных случаях оплату доставки несёт покупатель.

Сколько времени занимает возврат денег?

После подтверждения возврата деньги возвращаются тем же способом‚ которым была произведена оплата‚ в течение 10‑14 рабочих дней.

Контактные данные службы поддержки «Фаберлик»

Адрес головного офиса:
140961‚ г. Москва‚ ул. Никопольская‚ д. 4

Телефон горячей линии: +7 (495) ‑‑*
(круглосуточно‚ с понедельника по пятницу 9:00‑21:00)

Электронная почта: support@faberlic.com

Чат в личном кабинете: доступен 24/7 после авторизации.

От: Иван И***ов
Тел.: +7 (495) ‑‑
Эл. почта: ivan**@mail.ru

Кому: ОАО «Фаберлик»‚ отдел возвратов
Адрес: 140961‚ г. Москва‚ АСЦ‚ а/я 151

Заявление о возврате товара

Прошу принять к возврату электрический чайник модели «EL‑KT‑2026»‚ полученный по заказу №1234567890 от .

Причина возврата: автоматическое отключение не срабатывает – товар нерабочий (брак).

Вложенные документы:
Реестр возврата (копия);
Копия чека об оплате;
Копия чека об отправке посылки (прилагается скан).

Прошу вернуть уплаченную сумму в размере 3 200‚00 ₽ на банковскую карту‚ привязанную к заказу.

Подпись ______________________ Дата __________

Следуя этой инструкции‚ вы сможете оформить возврат электрического чайника в «Фаберлик» быстро и без лишних вопросов.