Что такое ОДС
ОДС — это объединённая диспетчерская служба‚ единый центр управления всеми инженерными системами многоквартирных домов. Именно сюда обращаются жители Москвы при авариях и неисправностях: прорыве труб‚ отключении воды‚ отопления‚ электричества‚ проблемах с лифтами и другими вопросами в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
ОДС является структурным подразделением Государственного казённого учреждения города Москвы «Инженерная служба района». Работа служб регламентируется Положением‚ утверждённым распоряжением Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы (распоряжение от 04 июня 2013 года № 05-14-*/3).
Единый диспетчерский центр (ЕДЦ)
В 2016 году в Москве был запущен Единый диспетчерский центр‚ который объединил работу всех районных ОДС. Теперь заявки жителей принимаются по единому многоканальному номеру:
- Телефон ЕДЦ: 8 (495) -39—
- График работы: круглосуточно‚ без выходных
Районные объединённые диспетчерские службы переведены на прямой номер контакт-центра ЕДЦ. На старых номерах ОДС установлена запись автоответчика‚ которая перенаправляет звонящих на единый номер.
Как работает система
Единый диспетчерский центр выполняет следующие функции:
- Приём заявок от жителей по вопросам ЖКХ и консультирование;
- Отслеживание всех заявок — каждой обращению присваивается номер‚ по которому можно контролировать статус выполнения;
- Передача заявок в районные и окружные службы ЖКХ (ГБУ «Жилищник»‚ инженерные службы районов);
- Контроль оплаты услуг сантехников‚ электриков‚ слесарей и других специалистов, перечисление средств на расчётные счета районных и окружных служб.
АСУ ОДС
Для автоматизации работы диспетчерских служб в Москве внедрена АСУ ОДС — автоматизированная система управления объединённой диспетчерской службы Департамента ЖКХ и благоустройства города Москвы. Система обеспечивает автоматизированный контроль и управление инженерным оборудованием зданий и сооружений в районах города‚ позволяет фиксировать заявки‚ распределять их между исполнителями и контролировать сроки устранения неисправностей.
Районные ОДС Москвы
Объединённые диспетчерские службы работают во всех административных округах столицы. Примеры расположения:
- ЮЗАО‚ район Академический: ул. Винокурова‚ д. ;
- СВАО‚ Северное Медведково: ул. Грекова‚ д. (метро Медведково);
- ВАО‚ Косино-Ухтомский;
- ЮЗАО‚ Тёплый Стан: например‚ ОДС № 6 обслуживает дома по ул. Профсоюзной (д. 13*-*) и другие адреса района.
Распределение домов по конкретным ОДС можно уточнить на сайте ГБУ «Жилищник» своего района или по единому номеру ЕДЦ.
Когда звонить в ОДС
Обращаться в диспетчерскую службу следует в следующих случаях:
- аварии на трубопроводах‚ протечки‚ затопления;
- отсутствие холодной или горячей воды‚ отопления;
- неисправности электроснабжения в местах общего пользования;
- поломка лифта;
- проблемы с мусоропроводом‚ канализацией;
- иные аварийные ситуации в многоквартирном доме.
Система ОДС и Единый диспетчерский центр существенно упростили взаимодействие жителей Москвы со службами ЖКХ: вместо поиска телефонов районных диспетчерских достаточно позвонить по единому круглосуточному номеру 8 (495) -39—. Все заявки фиксируются в автоматизированной системе‚ что позволяет контролировать сроки и качество их выполнения.