Орелводоканал – муниципальное предприятие, отвечающее за водоснабжение и водоотведение в городе Орёл.
Абонентский отдел – это ваш главный помощник, если возникли вопросы по счётам, подключению новых точек
потребления, отключения или восстановлению водоснабжения.
Контактные данные абонентского отдела
- Телефон:
+7 (4862) --(рабочее время – с 08:00 до 20:00, без выходных). - Электронная почта:
@orelvodokanal.ru - Адрес: г. Орёл, ул. Дружбы, д.
*, офис 5. - Сайт: www.vodokanal57.ru
Как правильно позвонить в абонентский отдел?
- Подготовьте номер лицевого счёта (он находится в последней строке вашего счёта за воду).
- Уточните, в какой категории ваш вопрос:
- Текущий счёт и оплата;
- Подключение/отключение;
- Технические неисправности;
- Обращения по качеству воды.
- Позвоните по номеру
+7 (4862) *--и следуйте голосовым инструкциям оператора. - Если ваш вопрос требует обращения в техническую службу, оператор перенаправит вас
в соответствующее подразделение.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать текущий баланс по счёту?
Позвоните в абонентский отдел и сообщите оператору номер лицевого счёта. После проверки вам будет озвучен текущий баланс и дата следующего начисления.
Что делать, если вода отключена без предупреждения?
Сначала уточните в личном кабинете на сайте vodokanal57.ru, нет ли объявлений о плановых работах. Если информации нет – позвоните в абонентский отдел, указав ваш адрес и номер счёта. Оператор оформит заявку и передаст её в аварийную службу.
Как оформить подключение новой точки потребления?
Для подключения необходимо предоставить:
- Копию паспорта собственника;
- Техническую документацию (проект, схему подключения);
- Согласие собственника помещения (если вы не являетесь владельцем).
Все документы можно отправить по электронной почте *@orelvodokanal.ru или принести в офис абонентского отдела.
Какие способы оплаты доступны?
Оплатить услуги водоканала можно:
- Через банковские карты на сайте vodokanal57.ru;
- В терминалах самообслуживания (ТКОП, Сбербанк, Тинькофф);
- Наличными в кассах отделения банка, указав код получателя
*; - Через мобильные приложения банков.
Рабочие часы и режим работы
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | 09:00 – 18:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Краткая инструкция по использованию личного кабинета
Личный кабинет – удобный сервис, позволяющий контролировать состояние счёта, просматривать историю платежей и подавать заявки онлайн.
- Перейдите на главную страницу и нажмите кнопку «Личный кабинет».
- Введите логин (номер лицевого счёта) и пароль, полученный при регистрации. При первом входе используйте временный пароль, отправленный на ваш телефон.
- В разделе «Мой счёт» вы увидите текущий баланс, дату последнего начисления и предстоящие платежи.
- Для подачи заявки нажмите «Создать заявку», выберите тип обращения и заполните форму. После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать её статус.
Контакты аварийной службы (для срочных случаев)
Если произошёл аварийный разлив, отключение воды без возможности восстановления в течение нескольких часов, звоните в аварийную службу:
- Телефон:
+7 (4862) --(круглосуточно). - Адрес: г. Орёл, ул. Лесная, д. .
Абонентский отдел Орелводоканал – ваш надёжный помощник в решении вопросов, связанных с водоснабжением.
Сохраняйте номер +7 (4862) *-- в телефоне, пользуйтесь личным кабинетом и не откладывайте
обращения в случае возникновения проблем. Помните, что своевременное взаимодействие с оператором помогает
избежать штрафов и ускорить решение технических вопросов.
Дата актуализации информации: