Отключение электроэнергии, повреждение линии электропередач, искрение на опоре или обрыв провода — в таких ситуациях жителям Оренбурга и области важно как можно быстрее связаться с диспетчерской службой электросетевой компании. В этой статье разберём, как работает диспетчерская служба «Оренбургэнерго» (филиал ПАО «Россети Волга»), какие телефоны использовать и что делать, если дозвониться не удаётся.

Что такое «Оренбургэнерго»

«Оренбургэнерго», это филиал ПАО «Россети Волга», обеспечивающий передачу и распределение электроэнергии на территории Оренбургской области. Компания обслуживает электрические сети, трансформаторные подстанции и линии электропередач, а также занимается технологическим присоединением потребителей.

Именно в диспетчерскую службу этой организации следует обращаться при:

• внезапном отключении электричества в доме или квартире;
• обрыве или провисании проводов;
• повреждении опор ЛЭП, трансформаторных подстанций;
• искрении, дыме, запахе гари от электрооборудования;
• падении дерева на линию электропередач;
• вопросах о сроках восстановления электроснабжения.

Телефоны диспетчерской службы

Основной канал связи с диспетчерами, круглосуточный контакт-центр ПАО «Россети Волга»:

• Единый номер контакт-центра: 8-800-220-0-* (звонок бесплатный, работает круглосуточно);
• АО «Оренбургкоммунэлектросеть»: 8 (3532) -7—98;
• ООО «КЭС Оренбуржья»: 8 (3532) -2—70;
• ООО «Сети Плюс»: 8 (3532) -19—19, 8 (3532) -19—19;
• ООО «Оренбургские электрические сети»: 8 (922) -95—41, 8-987-880—07.

Важно: какая именно сетевая организация обслуживает ваш дом или участок сети, зависит от адреса. Уточнить это можно в управляющей компании, ТСЖ или по квитанции за электроэнергию.

Режим работы диспетчерской

Аварийно-диспетчерские службы электросетевых компаний работают круглосуточно, без выходных и праздников, аварии не выбирают время. Контакт-центр «Россети Волга» также принимает звонки 24/7.

Что касается энергосбытовых компаний (например, АО «ЭСК «Восток»), то их операторы работают по расписанию:

• будние дни — с 8:00 до 18:00;
• с 15 по 25 число каждого месяца — дополнительно в субботу с 8:00 до 17:00;
• автоматический информатор, круглосуточно.

Как правильно сообщить об аварии

Чтобы диспетчер мог быстро сориентировать бригаду, при звонке подготовьте следующую информацию:

1. Точный адрес — город, улица, номер дома, ориентиры.
2. Характер проблемы — полное отключение света, обрыв провода, искрение и т.д.
3. Масштаб — нет света в одной квартире, подъезде, доме или целом квартале.
4. Ваши контактные данные, фамилия и телефон для обратной связи.

После приёма заявки диспетчер регистрирует её и передаёт аварийной бригаде. Вам могут сообщить ориентировочные сроки устранения неисправности.

Что делать, если не удаётся дозвониться

В периоды массовых отключений (непогода, ураган, обледенение) линии диспетчерской могут быть перегружены. В этом случае:

• попробуйте позвонить позже или используйте автоматический информатор;
• оставьте обращение через официальный сайт ПАО «Россети Волга» в разделе обратной связи;
• напишите в официальные сообщества компании в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники);
• воспользуйтесь чат-ботом в мессенджере MAX;
• при угрозе жизни (провод на проезжей части, возгорание) звоните в единую службу спасения — 112.

Меры безопасности до приезда бригады

• Не приближайтесь к оборванному проводу ближе чем на 8–10 метров — возможно поражение шаговым напряжением.
• Не пытайтесь самостоятельно устранить повреждение или поднять провод.
• Оградите опасное место подручными средствами и предупредите соседей и прохожих.
• Не трогайте электрощитовое оборудование мокрыми руками.

Диспетчерская служба «Оренбургэнерго» (ПАО «Россети Волга») — главный канал оперативной связи жителей Оренбурга с электросетевой компанией. Сохраните номер контакт-центра 8-800-220-0-* в телефоне: в критической ситуации это сэкономит драгоценное время. Помните, что аварийные службы работают круглосуточно, а своевременное обращение помогает быстрее восстановить электроснабжение и предотвратить несчастные случаи.