Сайт Росреестра (rosreestr.ru / rosreestr.gov.ru) — ключевой государственный ресурс, через который граждане и организации заказывают выписки из ЕГРН, регистрируют права на недвижимость, снимают обременения и решают множество других задач. Однако пользователи регулярно сталкиваются с ошибками и сбоями в его работе. В этой статье разберём самые распространённые проблемы и способы их устранения.
Основные виды ошибок на сайте Росреестра
Ошибка NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID
Одна из самых массовых проблем последних лет. Сайт Росреестра перешёл на российские сертификаты безопасности, поэтому браузеры Chrome, Opera, Safari и некоторые другие могут выдавать предупреждение: «Подключение не защищено. Злоумышленники могут пытаться похитить ваши данные».
Важно: в данном случае это не опасно. Ошибка означает лишь то, что ваш браузер не доверяет российскому сертификату безопасности сайта.
Как решить:
- Установить российские сертификаты Минцифры (с официального сайта Госуслуг);
- Использовать браузеры с поддержкой российских сертификатов — Яндекс Браузер или Atom;
- Обновить операционную систему и браузер до актуальной версии.
Ошибки 502 и 504
Пользователи часто сообщают: «Сервер отвечает ошибкой 502, личный кабинет не открывается, а запрос выписки из ЕГРН завис на стадии «обработка»». Ошибка 504 Gateway Timeout также типична при попытке входа в личный кабинет lk.rosreestr.ru.
Эти ошибки означают перегрузку серверов Росреестра или технические работы. Например, пользователь Сергей * отмечал: «Невозможно попасть в Росреестр для снятия ипотеки; Либо бесконечная авторизация, либо ошибка 504».
Что делать:
- Подождать 30–60 минут и повторить попытку;
- Попробовать зайти в непиковые часы (рано утром или поздно вечером);
- Очистить кэш и cookies браузера;
- Проверить статус сбоев на сервисах мониторинга (например, сбои чаще всего фиксируются в Краснодарском крае и других крупных регионах).
Проблемы с DNS
Иногда сайт не открывается из-за неисправности DNS. Чтобы проверить это, введите в адресной строке браузера IP-адрес 217.77.104.* и нажмите Enter. Если сайт загрузился — проблема в DNS.
Решение: смените DNS-серверы в настройках сети на публичные (например, 8.8.8.8 или 77.88.8.8) либо перезагрузите роутер.
Недоступность личного кабинета
Типичные жалобы пользователей:
- «Не могу войти в личный кабинет на сайте lk.rosreestr.ru» (Руслан );
- «14–15 апреля весь день не работал ЛК Росреестра, выдаёт ошибку 504» (Mariya ).
По статистике сбоев за сутки: около 80% жалоб приходится на сбой сайта и 20% — на сбой личного кабинета.
Плановые работы и изменения законодательства
Росреестр периодически приостанавливает предоставление электронных услуг для актуализации контента. Так, в связи со вступлением в силу Федерального закона от № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости» сервисы были недоступны продолжительное время. О подобных работах ведомство обычно публикует уведомления на главной странице сайта.
Реестровые ошибки — отдельная категория проблем
От технических сбоев следует отличать реестровые ошибки, неточности в сведениях ЕГРН (неверные координаты участка, площадь, данные собственника). Такая ошибка может не только повлечь трудности при продаже земли, но и стать причиной судебных разбирательств с соседями. Исправляется она через подачу заявления в Росреестр, МФЦ или через суд.
Общие рекомендации при сбоях
- Проверьте, массовый ли сбой, на сервисах мониторинга доступности сайтов;
- Установите российские сертификаты безопасности;
- Используйте Яндекс Браузер или Atom;
- При срочной необходимости обратитесь в МФЦ лично;
- Позвоните в контакт-центр Росреестра: 8-800-100— (звонок бесплатный);
- Сохраняйте скриншоты ошибок, они пригодятся при подаче жалобы.
Официальная позиция Росреестра
В пресс-службе Росреестра подтверждают наличие периодических сбоев и заверяют, что все возможные неполадки устраняются в максимально короткие сроки. Ведомство рекомендует следить за новостями на официальном сайте и в официальных соцсетях.