Общие сведения
Отдел по работе с обращениями граждан является структурным подразделением Администрации Главы Чувашской Республики. Согласно распоряжению о структуре Администрации от 24 марта 2020 года, в её состав входит Управление по работе с обращениями граждан и взаимодействию с субъектами общественного контроля, в которое, в свою очередь, входит аппарат по работе с обращениями граждан и соответствующие отделы.
Основные задачи и функции
- Приём, регистрация и рассмотрение письменных и устных обращений граждан;
- Организация личного приёма граждан Главой Чувашской Республики и должностными лицами Администрации;
- Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»;
- Взаимодействие с органами исполнительной власти республики и органами местного самоуправления по вопросам, затронутым в обращениях;
- Работа с электронными обращениями, поступающими через официальный портал органов власти Чувашии;
- Взаимодействие с субъектами общественного контроля, в т.ч. с Общественной палатой Чувашской Республики.
Контактная информация
Адрес: г. Чебоксары, Президентский бульвар, д. * (здание Администрации Главы Чувашской Республики, этажи 10–13).
Телефон отдела по работе с обращениями граждан: +7 (8352) -2—*
Дополнительный телефон: +7 (8352) -4-*-*
Актуальные контактные данные рекомендуется уточнять на официальном портале органов государственной власти Чувашской Республики (cap.ru).
Порядок обращения граждан
- Письменное обращение — направляется по почтовому адресу Администрации Главы Чувашской Республики;
- Электронное обращение — подаётся через специальную форму на официальном сайте;
- Личный приём, осуществляется по предварительной записи в установленные дни и часы;
- Телефонный звонок — по указанным контактным номерам в рабочее время.
Сроки рассмотрения
В соответствии с законодательством обращение гражданина рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён не более чем на 30 дней с уведомлением заявителя.
Отзывы граждан
Граждане отмечают оперативность работы сотрудников приёмной. Так, один из жителей республики выразил благодарность дежурному приёмной Ф. А. В.* за чуткое отношение и помощь в организации госпитализации его отца Н. В. Н.* в республиканский Госпиталь ветеранов войн. Вместе с тем встречаются и обращения, требующие дополнительной проработки, — например, по вопросам санитарного контроля в общественных учреждениях.
Отдел по работе с обращениями граждан Администрации Главы Чувашской Республики выполняет важную связующую функцию между властью и населением, обеспечивая реализацию конституционного права граждан на обращение в органы государственной власти. Эффективность его работы напрямую влияет на уровень доверия жителей республики к органам власти.