Отдел потребительского рынка (далее – ОПР) входит в структуру Администрации города Волгодонска и осуществляет надзор за соблюдением прав потребителей‚ контроль за качеством товаров и услуг‚ а также помогает гражданам решать спорные вопросы с продавцами и исполнителями.
Основные задачи отдела
- Контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей;
- Проведение проверок торговых точек‚ сервисных центров и иных организаций‚ оказывающих услуги населению;
- Приём и рассмотрение жалоб граждан;
- Информирование населения о правах потребителей и способах их защиты;
- Сотрудничество с Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и другими контролирующими органами.
Контактные данные
Адрес офиса: 347366‚ г. Волгодонск‚ ул. Ленина‚ д. * / каб. 10‑12
Начальник отдела: Калинина В. Н.
Телефон(ы):
8 (8639) -*-‚
8 (8639) —
Электронная почта: potreb@vlgd61.ru
Горячая линия по защите прав потребителей:
8 (8639) -6‑‑ (круглосуточно)
Сайт отдела: http://potrebvlgd61.ru
Рабочее время
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 13:00 |
| Воскресенье | выходной |
Как подать жалобу
- Подготовьте документы. К заявлению необходимо приложить копию паспорта‚ чек/квитанцию‚ договор (если есть) и любые подтверждающие материалы (фотографии‚ видеозаписи).
- Выберите способ обращения.
- Лично – прийти в офис ОПР по указанному адресу;
- По телефону – позвонить на горячую линию 8 (8639) -6‑‑ и уточнить детали.
- Электронно – отправить письмо на potreb*@vlgd61.ru с темой «Жалоба потребителя».
- Через онлайн‑форму на официальном сайте.
- Ожидайте подтверждения. Сотрудники отдела свяжутся с вами в течение 3‑5 рабочих дней для уточнения информации.
- Получите решение. После рассмотрения жалобы вам будет выслано официальное решение (письмо или протокол).
Сотрудничество с другими контролирующими органами
Для более эффективной защиты прав потребителей ОПР взаимодействует с:
- Территориальным отделом Роспотребнадзора по Ростовской области (в Волгодонске‚ Дубовском‚ Ремонтненском‚ Заветинском районах);
- Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области (офис в Волжском‚ Ленинском и Средне‑Ахтубинском районах) – телефон 884433172;
- Государственным бюджетным учреждением «Городская поликлиника 3» (адрес и телефон скрыты в целях конфиденциальности).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какие товары и услуги подпадают под контроль отдела?
Все товары и услуги‚ реализуемые на территории города‚ включая продовольственные товары‚ бытовую технику‚ услуги ЖКХ‚ транспорт‚ медицинские услуги и др.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён до 60 дней.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да‚ но в этом случае возможности отдела по уточнению деталей ограничены‚ что может замедлить процесс.
Как узнать о результатах проверки?
О результатах вам сообщат письменно (по почте или электронной почте) либо по телефону‚ указанному в заявлении.
Полезные ссылки
- Официальный сайт отдела потребительского рынка
- Федеральный сервис Роспотребнадзора
- Закон РФ «О защите прав потребителей»
Статья актуальна на . Информация проверена на официальных ресурсах и может быть изменена без предварительного уведомления.