Если у вас возникла просрочка по кредиту или карте ВТБ, важно как можно раньше выйти на связь с банком; В этой статье расскажем, как работает отдел взыскания ВТБ в Ростове-на-Дону, куда обращаться и какие контакты использовать.
Что такое отдел взыскания ВТБ
Отдел взыскания (департамент по работе с проблемной задолженностью) — это подразделение банка, которое занимается урегулированием вопросов с просроченными кредитами, ипотекой и задолженностью по картам. Специалисты отдела могут предложить:
- реструктуризацию долга;
- кредитные каникулы;
- изменение графика платежей;
- рефинансирование задолженности;
- индивидуальные условия погашения.
Как дозвониться до отдела взыскания
Единый номер контакт-центра ВТБ: 8 (800) -00-*- (бесплатно по России, круглосуточно). Для звонков из-за границы: +7 (495) -77—*.
Важный совет: чтобы попасть в профильный отдел, после приветствия чётко скажите: «Соедините с отделом взыскания». Операторы контакт-центра не решают вопросы по просрочке напрямую, но обязаны переключить вызов на специалистов соответствующего департамента согласно внутреннему регламенту банка.
Звонить в отдел по работе с задолженностью лучше всего в первые недели после возникновения просрочки — в этот период банк наиболее лоялен и готов предложить максимально выгодные варианты урегулирования.
Адреса отделений ВТБ в Ростове-на-Дону
Лично обратиться по вопросам задолженности можно в офисы банка. Основные адреса:
- Главный офис: г. Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский, д. 62/284 (индекс 344). Телефон: 8 (863) -97—*. Режим работы: пн.–пт. с 09:00 до 18:00, сб.–вс., выходной.
- РОО «Ростовский»: ул. Большая Садовая, д. 121 — обслуживание физических и юридических лиц.
- Дополнительный офис «Большая Садовая»: ул. Большая Садовая, д. 150 (индекс 344*).
- Офис на Красноармейской: ул. Красноармейская, д. 120. Физические лица: пн.–пт. с 09:00 до 18:00.
- Также офисы расположены на ул. Таганрогской и в других районах города.
Актуальные адреса, режим работы и расположение ближайших отделений и банкоматов можно уточнить на официальном сайте www.vtb.ru или в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Как подготовиться к обращению
- Подготовьте паспорт и номер кредитного договора.
- Заранее рассчитайте сумму, которую реально можете платить ежемесячно.
- Соберите документы, подтверждающие сложную жизненную ситуацию (справка о болезни, увольнении и т.п.) — это повысит шансы на реструктуризацию.
- Фиксируйте все договорённости с банком письменно.
Что делать, если долг передан коллекторам
Если просрочка длительная, банк может передать долг коллекторскому агентству или обратиться в суд. Даже в этом случае можно:
- запросить у банка справку о сумме задолженности;
- попытаться договориться о мировом соглашении;
- при невозможности платить, рассмотреть процедуру банкротства.
Полезные контакты
- Горячая линия ВТБ: 8 (800) -00-*-*
- Для звонков из-за рубежа: +7 (495) -77—
- Официальный сайт: www.vtb;ru
- Электронная почта: info@vtb.