Отдел заявлений и писем (далее – Отдел) — это специализированное подразделение администрации губернатора, которое занимается приёмом, регистрацией и рассмотрением письменных и устных обращений граждан, юридических лиц и организаций. Ниже представлена полная информация о работе отдела, его контактные данные, а также пошаговая инструкция, как правильно оформить обращение.
Структура и основные задачи отдела
- Регистрация обращений. Каждый запрос фиксируется в единой базе данных, присваивается регистрационный номер и передаётся в соответствующее подразделение для рассмотрения.
- Экспертный анализ. Специалисты отдела оценивают правовую и фактическую сторону вопроса, привлекают экспертов из профильных ведомств.
- Подготовка ответов. По результатам анализа формируется официальный ответ, который направляется заявителю в течение установленного срока (обычно — 30 дней).
- Контроль исполнения. При необходимости отдел контролирует выполнение рекомендаций и решений, принятых в ответ на обращение.
- Статистика и отчётность. Ежеквартально публикуются отчёты о количестве и типах обращений, а также о сроках их рассмотрения.
Как подать заявление или письмо
Граждане могут обратиться к Отделу несколькими способами:
- Лично. Прийти в приёмную по адресу, указанному ниже, заполнить бланк заявления и сдать его сотруднику.
- Почтой. Отправить письмо на почтовый адрес с указанием полного ФИО, контактных данных и регистрационного номера (если обращение уже было зарегистрировано).
- Электронно. Через интернет‑приёмную на официальном сайте Самарской области.
- По телефону. Позвонить на горячую линию и оформить устный запрос, который будет автоматически зарегистрирован в системе.
Пошаговая инструкция для онлайн‑обращения
- Перейдите на страницу «Обратная связь».
- Выберите тип обращения: заявление, жалоба, предложение.
- Укажите свои контактные данные (телефон, e‑mail) и, при необходимости, приложите сканированные документы.
- Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение с регистрационным номером.
- Ожидайте ответа в течение 30 дней. При необходимости вам могут позвонить для уточнения деталей.
Контактные данные отдела
Адрес приёмной (основной):
443006, г. Самара, ул. Молодогвардейская, д. 210
Телефон приёмной: (846) —* (полный номер — (846) -32‑17‑67)
Рабочие часы: Пн‑Пт, 09:00 — 18:00 (без перерыва).
Электронная почта: smi@samregion.ru
Горячая линия для всех граждан региона: 8‑800‑‑‑* (полный номер — 8‑800‑707‑61‑23). Доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Контактный телефон для обращений о коррупции: (846) ‑‑* (полный номер — (846) -14‑70‑04).
Дополнительный приёмный пункт (для жителей юго‑восточного округа):
443010, г. Самара, ул. Красноармейская, д. 17
Телефон: 8 (846) ‑‑* (полный номер — 8 (846) -32‑30‑77)
Что нужно знать о работе с обращениями
- Регистрация в течение 3 дней. После поступления обращения оно обязано быть зарегистрировано в течение трёх рабочих дней.
- Срок рассмотрения — 30 дней. По закону региональная администрация обязана дать ответ в течение месяца.
- Перенаправление. Если вопрос выходит за рамки компетенции отдела, его перенаправляют в соответствующее ведомство (например, в Министерство финансов, МВД и т.п.) и уведомляют заявителя.
- Анонимность. При подаче обращения в электронном виде можно указать, что вы хотите остаться анонимным – ваш запрос будет обработан без раскрытия личных данных.
- Обратная связь. После получения ответа вы можете оставить отзыв о работе отдела через форму «Оценить работу» на сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как узнать статус моего обращения? | Позвоните по телефону (846) ‑‑* и назовите регистрационный номер, либо зайдите в личный кабинет на сайте samregion.ru. |
| Можно ли подать заявление от имени организации? | Да. В заявлении необходимо указать полное название организации, ИНН, ОГРН и контактное лицо. |
| Куда обращаться, если вопрос связан с коррупцией? | По вопросам коррупции звоните по номеру (846) ‑‑* (полный — (846) -14‑70‑04) или отправляйте письмо в отдел по адресу: ул. Молодогвардейская, 210. |
| Можно ли отправить фото‑ и видеодокументы? | Да, в электронном обращении можно прикрепить файлы до 10 МБ. При личном визите – на флеш‑накопителе. |
Полезные ссылки
- Страница отдела на официальном портале Самарской области
- Информация о работе с обращениями граждан
- Онлайн‑приёмная губернатора
- Официальный паблик ВКонтакте – отправка обращения через приложение
Отдел заявлений и писем при губернаторе Самарской области — это надёжный канал связи между гражданами и властью. Благодаря чёткой системе регистрации, прозрачному графику работы и нескольким способам подачи обращений, каждый житель региона может быть уверен, что его голос будет услышан.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте — звоните на горячую линию 8‑800‑‑‑* или оформляйте обращение онлайн. Помните, что ваш вклад помогает улучшать жизнь в Самарской области!
© 2026 Официальный портал Самарской области. Все права защищены.