Отдел жалоб и предложений – это специализированный орган городской администрации, который принимает обращения граждан по вопросам
качества муниципальных услуг, нарушений прав потребителей, проблем в сфере ЖКХ, транспорта, здравоохранения и других
сфер общественной жизни. Ниже представлена подробная информация о том, как связаться с отделом, какие документы нужны и
какие этапы проходит ваше обращение.
Контактные данные
- Адрес: г. Волгоград, ул. Пушкинская, д. 12, офис 3 (м. «Пушкинская», вход со стороны улицы).
- Телефон (горячая линия): +7 (844) ‑‑* (круглосуточно).
- Телефон (офис): +7 (844) -23‑45‑** (рабочие часы).
- E‑mail: complaints@volgograd.gov.ru
- Сайт: https://volgograd.gov.ru/complaints
Режим работы
Отдел работает в будние дни с 09:00 до 18:00, кроме государственных праздников. Приём заявок по телефону и через онлайн‑форму
осуществляется круглосуточно.
Ключевые сотрудники (частичное маскирование)
- Руководитель отдела: Иванов И.* (должность – начальник отдела жалоб).
- Заместитель руководителя: Петрова А.* (вопросы по ЖКХ).
- Старший специалист по работе с обращениями: Смирнов С.*** (приём и распределение заявок).
Как подать жалобу
Через телефонную горячую линию
Позвоните по номеру +7 (844) ‑‑*. Оператор уточнит детали обращения, запишет ваш запрос в базу и выдаст номер обращения
(пример: 2026‑09‑02‑00123).
Онлайн‑формой на официальном сайте
Перейдите по ссылке «Подать обращение» и заполните форму:
- ФИО (можно указать только инициалы)
- Контактный телефон (частично скрытый, например +7 (844) -‑‑**)
- Электронную почту
- Текст обращения
- При необходимости – приложите скан или фото документов.
Лично в офисе отдела
Приходите по адресу ул. Пушкинская, д. 12, офис 3. Возьмите с собой паспорт и любые подтверждающие документы
(квитанции, фотографии, договоры).
По почте
Отправьте письмо с указанием всех необходимых данных на адрес:
630099, г. Волгоград, ул. Пушкинская, д. 12, офис 3.
В письме укажите ваш контактный телефон (частично скрытый) и номер обращения, если он уже был получен ранее.
Этапы рассмотрения обращения
- Регистрация обращения. Система автоматически присваивает номер и отправляет подтверждение на ваш e‑mail.
- Первичный анализ. Специалист проверяет полноту данных и определяет компетентный орган‑исполнител.
- Передача в профильный отдел. Если жалоба относится к ЖКХ, она направляется в Управление ЖКХ, если к транспорту – в Отдел транспорта и т.д.
- Ответ гражданину. В течение 30 календарных дней (в случае сложных вопросов – до 60 дней) вы получаете ответ
с результатами проверки и рекомендациями. - Контроль исполнения. При необходимости отдел контролирует выполнение рекомендаций и информирует вас о результатах.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какие типы обращений принимает отдел?
Обращения по вопросам:
- Качества коммунальных услуг (вода, тепло, электроэнергия);
- Работы дорожного хозяйства и общественного транспорта;
- Нарушений в сфере здравоохранения и образования;
- Нарушений прав потребителей в торговых точках;
- Экологических проблем и загрязнения окружающей среды.
Можно ли анонимно подать жалобу?
Да, в онлайн‑форме и по телефону можно указать только контактные данные без ФИО. Однако отсутствие полной информации может
удлинить процесс рассмотрения.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Стандартный срок – 30 дней. При необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление с указанием новых дат.
Полезные ссылки
- Официальный портал отдела жалоб
- Форма подачи обращения онлайн
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Контактная информация всех муниципальных служб
Отдел жалоб Волгограда – ваш надёжный помощник в решении проблем, связанных с качеством муниципальных услуг. Пользуйтесь
телефонной линией, онлайн‑формой или приходите в офис лично – выбирайте удобный способ и получайте ответы в установленный срок.
Помните, что ваш голос важен: каждый зарегистрированный запрос помогает улучшать городскую инфраструктуру и повышать уровень
жизни всех жителей.
Дата актуализации: 02 сентября 2026 г.