Граждане Рязани и Рязанской области часто сталкиваются с необходимостью
официально заявить о нарушении прав, плохом качестве муниципальных услуг
или иных проблемах, требующих вмешательства органов местного самоуправления․
Ниже – пошаговое руководство, контактные данные и образец письма, который
поможет оформить обращение правильно․
Куда обращаться?
- Главный офис Администрации города Рязани – ул․ Радищева, 28,
г․ Рязань, Рязанская область, 391000․ - Официальный сайт: https://admrzn․ru
- Портал государственных и муниципальных услуг Рязанской области:
https://gus․rzn․ru - Служба «Обращения граждан» – раздел сайта https://admrzn․ru/obraty
Кому направлять жалобу?
В зависимости от характера проблемы жалобу можно направить:
- Главному администратору города – Ивану Петровичу (тел․: +7 (491) ‑*‑*)․
- Заместителю главы администрации по социальным вопросам –
Ирина Николаевна (тел․: +7 (491) ‑*‑)․ - Отделу контроля за исполнением муниципальных услуг – телефон
+7 (491) ‑‑*, e‑mail: control@**․ru․
Способы подачи жалобы
3․1 Онлайн через портал «Госуслуги»
- Перейдите на gus․rzn․ru․
- Войдите в личный кабинет (регистрация обязательна)․
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу»․
- Заполните форму, прикрепите сканы документов (если есть) и отправьте․
3․2 Через сайт администрации
- Откройте https://admrzn․ru/obraty․
- Нажмите кнопку «Написать обращение»․
- Укажите тип обращения – «Жалоба», выберите подраздел и отправьте․
3․3 По почте (заказным письмом)
Отправьте бумажный вариант на адрес:
Администрация города Рязани
ул․ Радищева, 28
391000, г․ Рязань
Российская Федерация
3․4 Лично в приёмную
Рабочие часы приёмной: пн‑пт, 09:00‑17:00․ При себе возьмите:
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт)․
- Копии подтверждающих материалов (фото, договоры, акты)․
- Заполненный бланк жалобы (см․ ниже)․
Что должно быть в жалобе?
Для того, чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, в нём необходимо указать:
- Дата и место подачи обращения․
- ФИО заявителя, контактные данные (телефон, e‑mail, почтовый адрес)․ При публикации в сети
рекомендуется скрыть часть номера/почты, например: +7 (491) ‑‑,
ivanov@mail․ru․ - Краткое описание проблемы (что случилось, когда, где)․
- Нормативные основания (какое законодательство или нормативный акт нарушен)․
- Требования заявителя (какое решение вы ожидаете)․
- Перечень приложенных документов (копии, фотографии, сканы)․
Образец письма‑жалобы
От: Иванов Иван Иванович Адрес: ул․ Советская, 12, кв․ 45, г․ Рязань, 391000 Телефон: +7 (491) ‑‑* E‑mail: ivanov@mail․ru Кому: Заместителю главы администрации по социальным вопросам Ирина Николаевна Администрация города Рязани ул․ Радищева, 28, г․ Рязань, 391000 Тема: Жалоба на несвоевременное обслуживание горячего водоснабжения в доме № 12, ул․ Советская Текст обращения: Уважаемая Ирина Николаевна! Я, Иванов Иван Иванович, являюсь собственником квартиры № 45 в доме № 12 по ул․ Советская, г․ Рязань․ С 15 июня 2026 г․ в моём доме полностью отключено горячее водоснабжение․ Несмотря на неоднократные обращения к управляющей компании «Комфорт‑Сервис», проблема не решена․ В результате я вынужден пользоваться холодной водой, что создает угрозу здоровью членов моей семьи, в т․ч․ ребёнка‑малыша․ Согласно Жилищному кодексу РФ (ст․ 152) и нормативам Рязанской области о предоставлении коммунальных услуг, жильцам должно быть обеспечено непрерывное горячее водоснабжение․ Нарушение данных требований влечёт за собой наложение административной ответственности на обслуживающую организацию․ Требования: Провести проверку работы системы горячего водоснабжения в моём доме․ Обеспечить восстановление подачи горячей воды в срок не более 5 (пяти) рабочих дней․ Предоставить копию акта проверки и план мероприятий по устранению неисправности․ Приложения: Копия договора с управляющей компанией․ Фотографии отключённого горячего водоснабжения (с датой)․ Копии писем‑запросов в управляющую компанию (, , )․ Прошу рассмотреть данную жалобу в установленный законом срок (30 дней) и сообщить о результатах рассмотрения по указанному выше телефону или e‑mail․ С уважением, _____________________Иванов И․ И․
Как будет рассматриваться жалоба?
После получения обращения в течение 5 рабочих дней оно регистрируется в системе
«Электронный приём граждан» и заявителю присваивается регистрационный номер (пример:
РЗ‑2026‑09‑00123)․ Далее:
- Служба контроля проверяет наличие оснований для рассмотрения․
- Если требуется уточнение, с заявителем связываются по телефону или e‑mail․
- Проводится проверка (выездная инспекция, запрос в управляющую компанию)․
- Результаты и решение направляются заявителю в течение 30 календарных дней․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
7․1 Можно ли подать несколько жалоб по одной проблеме?
Да, но рекомендуется сначала дождаться ответа по первой жалобе․ Повторные обращения могут ускорить процесс, если в первой не было получено решения․
7․2 Как узнать статус обращения?
По номеру регистрации можно проверить статус на сайте admrzn․ru/obraty/status либо позвонить в приёмную․
7․3 Что делать, если ответ не устраивает?
Имеется право обжаловать решение в суде или в прокуратуре в течение 30 дней с момента получения ответа․
7․4 Какие документы обязательны?
Копия паспорта (для физических лиц), подтверждающие документы (договор, акты, фотографии) и, при необходимости, доверенность․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Администрации города Рязани
- Портал государственных и муниципальных услуг Рязанской области
- Раздел «Обращения граждан»
- База нормативных правовых актов РФ
Помните: правильно оформленное обращение повышает шансы на быстрый и положительный результат․
Не откладывайте решение проблем – используйте доступные каналы и следите за статусом своей жалобы․