С 2023 года функции Пенсионного фонда ДНР перешли к Отделению Социального фонда России (СФР) по Донецкой Народной Республике. СФР был создан путём объединения Пенсионного фонда РФ и Фонда социального страхования. Именно в СФР теперь следует обращаться по вопросам пенсий, пособий и для подачи жалоб.

Официальные ресурсы СФР

• Официальный сайт: sfr.gov.ru — раздел отделения по ДНР;
• Электронная приёмная: social-insurance.sfr.gov.ru/reception_desk/ — здесь можно подать обращение онлайн;
• Сервис обращений: es.pfrf.ru/appeal/;
• Госуслуги: через портал можно заказать справку о пенсионных выплатах и подать заявление;
• Соцсети: официальные группы СФР во «ВКонтакте» (vk.ru/sfr_dnr), «Одноклассниках» и Telegram.

Как написать жалобу онлайн

1. Зайдите на сайт sfr.gov.ru и выберите раздел «Интернет-приёмная» или «Электронные обращения».
2. Укажите регион, Донецкая Народная Республика.
3. Заполните форму: ФИО, адрес, контактные данные, суть обращения.
4. Приложите сканы документов (паспорт, СНИЛС, справки, переписку).
5. Отправьте обращение и сохраните номер регистрации для отслеживания ответа.

Досудебное обжалование через Госуслуги

Если при оказании услуги были нарушения, жалобу можно подать через портал do.gosuslugi.ru. Основания для жалобы:

• нарушение сроков предоставления услуги;
• нарушение сроков регистрации запроса;
• отказ в исправлении ошибок или опечаток;
• отказ в предоставлении услуги или в приёме документов;
• требование дополнительной платы или лишних документов.

Личное обращение в клиентскую службу

Жители ДНР могут обратиться в любую клиентскую службу Отделения СФР по ДНР (в Донецке, Макеевке, Мариуполе и других городах). Адреса и график работы уточняйте на сайте sfr.gov.ru в разделе отделения по ДНР или по единому телефону горячей линии СФР: 8-800-1—* (звонок бесплатный).

Что указать в жалобе

• ФИО, дату рождения, СНИЛС (например, — );
• адрес проживания и контактный телефон (+7 ** —**);
• суть проблемы: неправильный расчёт пенсии, несоответствие стажа, задержка выплат;
• требования: перерасчёт, разъяснение, восстановление выплат;
• дату и подпись.

Важно знать жителям ДНР

По заявлению СФР, пенсионная выплата после пересмотра по законодательству РФ не может быть меньше, чем была установлена в ДНР. Если вы обнаружили несоответствие стажа или заработной платы, закажите справку о выплатах на Госуслугах и обратитесь в клиентскую службу с заявлением на перерасчёт, приложив дополнительные документы.

Сроки рассмотрения

Обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. Если ответ не получен или не устроил, можно обжаловать действия СФР в вышестоящий орган, прокуратуру или суд.