С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В Каменске-Шахтинском Ростовской области функционирует Клиентская служба СФР (ранее — территориальный орган ПФР), которая обеспечивает прием граждан, консультирование и прием документов на назначение пенсий, пособий и выплат.

Ниже представлена актуальная на справочная информация для посещения учреждения.

Адрес и контактные данные

Учреждение расположено по адресу:

Телефоны справочно-информационной службы

• Единый номер контакт-центра СФР (бесплатно по России): 8-800—
• Телефон клиентской службы в Каменске-Шахтинском (справочный): +7 () —*

Примечание: Номера внутренних отделов и прямых линий специалистов не публикуются в открытом доступе в целях информационной безопасности. Для связи с конкретным инспектором используйте личный кабинет на Госуслугах или единый контакт-центр.

График работы и прием граждан

Режим работы клиентской службы установлен в соответствии с приказом СФР. Стандартный график приема посетителей:

Важно: График может меняться в предпраздничные дни или в связи с санитарными днями. Настоятельно рекомендуется записаться на прием заранее через портал Госуслуг или по телефону контакт-центра, чтобы избежать долгого ожидания в очереди.

Доступность для маломобильных групп населения (МГН)

Согласно данным картографических сервисов (Яндекс.Карты), здание клиентской службы оборудовано для доступа инвалидов-колясочников:

• Полная доступность для колясочников: есть пандус/подъемник, широкие дверные проемы.
• Парковка для инвалидов: предусмотрены специальные места у входа.
• Санузел: есть кабинка, приспособленная для людей с ОВЗ.
• Кнопка вызова персонала: установлена у входа для помощи при подъеме/входе.

Основные функции и предоставляемые услуги

В клиентской службе Каменска-Шахтинского можно решить следующие вопросы:

1. Пенсионное обеспечение: назначение страховых пенсий по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца; социальных пенсий.
2. Материнский (семейный) капитал: выдача свидетельства, направление средств на улучшение жилищных условий, образование, формирование пенсии матери.
3. Ежемесячные выплаты (ЕДВ/ЕВ): назначение и перерасчет ежемесячных денежных выплат федеральным льготникам (ветеранам, инвалидам, участникам ЧАЭС и др.).
4. Пособия по беременности и рождению: пособия по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет, единовременные выплаты.
5. Выплаты семьям с детьми: пособие на первых беременность, пособие на детей 3–7 лет, 8–17 лет, единовременная выплата при рождении;
6. Страховой стаж и ИПС: уточнение стажа, корректировка индивидуального лицевого счета (ИЛС), получение выписки СНИЛС.
7. Реабилитация инвалидов: оформление ИПРА, направление на МСЭ, предоставление ТСР (технических средств реабилитации).

Специалисты и качество обслуживания (на основе отзывов граждан)

Анализ отзывов на публичных картах (Яндекс.Карты) за 2025–2026 годы показывает смешанную картину. Часто отмечаются проблемы с загрузкой баз данных, очередями и необходимостью оформлять всё через Госуслуги.

Позитивный опыт

«Была сегодня на консультации у специалиста Щербина Я.Г., была приятно удивлена профессионализмом и просто человеческими качествами. Индивидуальный подход, толерантность а главное профессионализм — вот за что хочется сказать спасибо специалисту. Ведь работа с людьми сложная». — Отзыв за декабрь 2025 г. (Уровень 13 Local Expert)

Негативные тенденции (жалобы посетителей)

• Технические сбои: частые жалобы на то, что «база не работает», «данные пропали», что задерживает оформление на месяцы.
• Перенаправление на Госуслуги: посетители недовольны, что специалисты отказывают в приеме бумажных заявлений, требуя оформление исключительно онлайн («все заявления через госуслуги»).
• Квалификация и этикет: встречаются отзывы о грубости, хамстве и фразах вроде «а вы что, сами не знаете?»;
• Долгие сроки: фраза «год ходим не можем оформить пенсию» встречается в отзывах, указывая на системные сложности в расчете пенсионных коэффициентов (ИПК).

Рекомендация: При личном визите захватите с собой распечатанные копии всех документов, скриншоты из личного кабинета Госуслуг и запишите ФИО специалиста, принявшего документы (или номер талона электронной очереди), для последующего контроля сроков.

Онлайн-сервисы: как решить вопрос без визита

Большинство услуг СФР доступны дистанционно. Это экономит время и исключает необходимость стоять в очереди.

• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): основной канал подачи заявлений на пенсии, пособия, маткапитал, замену СНИЛС, получение выписок по ИЛС.
• Личный кабинет застрахованного лица на сайте СФР (lk.sfr.gov.ru): просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), стажа, истории начислений, заявление на досрочную пенсию.
• Мобильное приложение «СФР» / «Госуслуги»: уведомления о статусе заявления, пуш-уведомления о выплатах.
• Контакт-центр 8-800—*: консультации по статусу заявления, расчету пенсии, запись на личный прием.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли идти в СФР за бумажным СНИЛС?

Нет. С 2019 года СНИЛС выдается в виде электронной записи (зеленый пластиковый карточек перестали выпускать). Номер СНИЛС можно узнать в личном кабинете Госуслуг, у работодателя или заказать выписку из реестра застрахованных лиц через Госуслуги/СФР.

Как узнать, достаточно ли у меня коэффициентов (ИПК) и стажа для пенсии?

Самый надежный способ, заказать «Выписку из индивидуального лицевого счета» через Госуслуги (раздел «Пенсионы, пособия и льготы» → «Сведения о пенсионных правах»). Она придет в личный кабинет за 1–3 дня.

Можно ли подать документы на пенсию по почте?

Да, по почте (ценным бандеролем с вложением описи) или через МФЦ «Мои Документы». Но электронный вид через Госуслуги обрабатывается быстрее и имеет юридически значимую дату подачи, момент нажатия кнопки «Отправить».

Клиентская служба СФР в Каменске-Шахтинском выполняет ключевую функцию по социальному обеспечению жителей города и прилегающих районов. Несмотря на переход на «цифровые рельсы» и обязательное использование портала Госуслуг, личное обращение остается актуальным для сложных спорных ситуаций, корректировки стажа и получения консультаций по индивидуальным расчетам.

Главные правила успешного визита:

1. Запишитесь на прием заранее (Госуслуги / 8-800).
2. Подготовьте полный пакет оригиналов и копий документов.
3. Имейте при себе паспорт и СНИЛС (номер).
4. Фиксируйте ФИО специалиста и дату обращения.

Для получения самой свежей информации о изменении графика работы или введении временных ограничений обращайтесь на официальный сайт rostov.sfr.gov.ru (раздел «Контакты» → «Каменск-Шахтинск») или звоните по единому номеру 8-800—*.

---

Статья подготовлена на основе открытых данных Яндекс.Карт, портала Госуслуг и информационного ресурса «Социальная поддержка» по состоянию на . Персональные данные специалистов и контактные телефоны структурных подразделений частично замаскированы (*) в соответствии с политикой конфиденциальности.