С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Все вопросы, ранее решавшиеся в ПФР, теперь находятся в ведении СФР. Ниже представлена подробная инструкция по контактам справочной службы, единому номеру горячей линии и способам связи с региональными подразделениями.

Единый бесплатный номер горячей линии СФР

Главный контакт для звонков из любого региона России — это федеральный номер Центра консультирования. Он работает круглосуточно и бесплатно для абонентов всех операторов связи (мобильная и стационарная телефония).

Как работает автоматическая справочная (Робот «Яна»)

При звонке на единый номер сразу не отвечает живой оператор. Звонок принимает интеллектуальный голосовой помощник — робот Яна. Алгоритм взаимодействия выглядит следующим образом:

1. Набор номера: Вызываете 8-800-10-*-.
2. Идентификация причины: Робот попросит кратко сформулировать запрос. Говорите емко и по существу, например:
   • «Как подать заявление на перерасчет пенсии»;
   • «Нужно сменить банк для получения выплат»;
   • «Отказали в пособии, хочу узнать причину»;
   • «Хочу записаться на прием к специалисту».
3. Навигация: Система анализирует речь и либо выдает готовый ответ из базы знаний (автосправка), либо перенаправляет звонок к компетентному специалисту колл-центра.

Как быстро связаться с живым оператором

Если вы не хотите общаться с роботом или ваш вопрос требует индивидуального разбора, используйте голосовую команду:

После приветствия робота и просьбы назвать причину обращения четко скажите: «Позови оператора» или «Свяжи со специалистом».

Система сразу поставит вас в очередь на подключение к свободному консультанту. Ожидание может занять от нескольких секунд до 5–10 минут в часы пик (обычно утро в будни).

Телефоны региональных подразделений СФР (Территориальные органы)

Помимо федеральной линии, у каждого регионального управления СФР есть свои контактные телефоны приемных, справочных бюро и контакт-центров. Важно: В некоторых крупных регионах (Москва, Санкт-Петербург, Московская и Ленинградская области) отдельных выделенных номеров приемных может не быть, используется единый федеральный номер.

Как найти номер вашего регионального отделения

Самый надежный способ — официальный сайт СФР (sfr.gov.ru):

1. Заходите на главную страницу sfr.gov.ru.
2. В шапке сайта нажимаете ссылку «Выбрать регион».
3. В открывшемся окне выбираете свой субъект РФ из списка или карты.
4. На странице региона прокручиваете вниз до блока «Контакты» или «Каналы связи».
5. Там указаны: адрес, часы работы, телефон приемной, email для организаций и ссылка на личный кабинет.

Примеры региональных контакт-центров (данные на октябрь 2025 г.)

Ниже приведена справочная таблица для ряда регионов. Номера телефонов частично маскированы (*). Для актуального набора уточните полные цифры на сайте СФР в разделе «Выбрать регион».

Примечание: Полный перечень номеров для всех 89 субъектов РФ доступен в разделе «Контакты» на sfr.gov.ru после выбора вашего региона.

Альтернативные способы обращения в СФР (без звонков)

Чтобы не стоять в телефонной очереди, рекомендуется использовать цифровые каналы. Они работают быстрее и оставляют историю переписки.

Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА)

• Вход: gosuslugi.ru → раздел «Пенсионы, пособия и льготы».
• Возможности: подача заявлений на пенсию/пособия, заказ справок (Форма 1, 2-НДФЛ, о пенсии), смена банка/адреса, отслеживание статуса рассмотрения.

Личный кабинет на сайте СФР

• Адрес: lk.sfr.gov.ru (вход через Госуслуги).
• Предоставляет расширенную аналитику по пенсионным коэффициентам (ИПК), страховому стажу и расчетам.

Электронные обращения (Обратная связь)

• На сайте sfr.gov.ru (после выбора региона) есть форма «Написать в СФР» или «Электронное обращение».
• Ответ приходит в личный кабинет или на email в срок до 30 дней (обычно быстрее — 3–10 дней).

Мобильное приложение «СФР»

• Доступно в RuStore, App Store (для iOS может быть ограничение, лучше использовать веб-версию или Госуслуги) и Google Play.
• Функционал дублирует ЛК: справки, календарь выплат, запись на прием, пуш-уведомления.

МФЦ (Мои Документы)

Можно подать документы и получить консультацию лично в любом МФЦ. Запись — через Госуслуги или по телефону единого колл-центра МФЦ вашего региона (обычно ###-###-#### или региональный номер).

Режим работы телефонных линий

• Федеральная горячая линия (8-800-10-*-): Круглосуточно, без выходных. Автосправка (робот Яна) — 24/7. Живые операторы — обычно с 08:00 до 22:00 по местному времени звонящего (график может незначительно отличаться в праздничные дни).
• Региональные контакт-центры: Обычно работают в рабочие дни с 08:00/09:00 до 17:00/18:00 по местному времени. Перерыв на обед может отсутствовать (по сменам) или быть указано на сайте региона.
• Приемные территориальных органов: Прием граждан — по предварительной записи (через Госуслуги или по телефону). Телефон приемной часто работает в часы приема посетителей.

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли позвонить в СФР из-за границы?

Единый номер 8-800 недоступен из-за рубежа. Необходимо использовать номер для международных звонков: +7 (495) *— (маскирован, уточните на sfr.gov.ru в разделе «Контакты» → «Для звонков из-за границы»). Звонок оплачивается по тарифам вашего оператора.

Что делать, если оператор не отвечает долго?

Попробуйте позвонить рано утром (с 08:00) или ближе к закрытию (после 16:00).
2. Используйте форму электронного обращения на сайте СФР — ответ гарантирован по закону.
3. Закажите обратный звонок в Личном кабинете СФР (функция «Позвоните мне»).

Нужен ли СНИЛС для звонка в справочную?

Для получения общей информации (сроки, документы, процедуры) — нет. Для получения персонализированных данных (размер пенсии, стаж, статус заявления) оператор попросит назвать номер СНИЛС и/или пройти идентификацию (код из СМС на Госуслугах, паспортные данные).

Резюме: какой номер выбрать?

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта Социального фонда России (sfr.gov.ru) и информационных порталов на дату . Номера телефонов и реквизиты могут меняться. Перед звонком рекомендуется проверить актуальность контактов в разделе «Контакты» на официальном ресурсе СФР. Персональные данные авторов источников и полные номера телефонов региональных отделений частично скрыты (маскированы символами *) в соответствии с политикой конфиденциальности.