С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) прекратили свое существование как отдельные правовые сущности. На их базе был создан Социальный фонд России (СФР). Это объединение кардинально изменило систему контактных центров: старые номера ПФР и ФСС постепенно выводятся из эксплуатации, уступая место единому федеральному номеру.

На основным каналом телефонной связи для граждан является единая федеральная горячая линия СФР. Ниже представлена подробная справочная информация по актуальным контактам, режиму работы и альтернативным способам обращения.

Единый федеральный номер горячей линии СФР

На данный момент основной бесплатный номер для звонков из любого региона РФ (как со стационарных, так и с мобильных телефонов):

8 (800) -00—

Важно: В открытых источниках за 2024–2026 годы этот номер встречается в форматах 8 (800) -00-00-01, 8-800-10-000-01 и ###-###-#### — это один и тот же номер Единого контакт-центра (ЕКЦ). Последние 4 цифры частично скрыты в соответствии с правилами безопасности. Полный номер всегда можно уточнить на официальном портале sfr.gov.ru.

Особенности звонка

• Бесплатность: Звонок по России бесплатен для абонентов любого оператора связи.
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных (IVR-меню и автоинформирование доступны 24/7).
• Ожидание оператора: В часы пик (утро в будни, дни выплат) время ожидания может достигать 10–15 минут. Рекомендуется использовать функцию «Обратный звонок» в меню IVR.

Историческая справка: старые номера (неактуальны)

Для информационных целей приводятся номера, которые больше не используются или перенаправляют на единую линию:

Если вы набрали старый номер, автоинформирование, как правило, сообщает о смене реквизитов и предлагает перезвонить на актуальный федеральный номер.

Региональные горячие линии и отделения

Помимо федерального номера, у территориальных органов СФР (ранее — управлений ПФР по субъектам) сохраняются свои контактные телефоны для уточнения специфических вопросов (график приема, адреса отделений, работа экспертных комиссий).

Как найти номер вашего региона:

1. Зайдите на официальный сайт: sfr.gov.ru.
2. Раздел «Контакты» → «Территориальные органы».
3. Выберите свой субъект РФ из списка или карты.
4. В карточке органа указаны: адрес (, г. , ул. , д. ), телефон горячей линии региона (—**), график приема граждан.

Пример для Москвы и МО: Отделение по г. Москве и Московской области имеет свои контакты, однако входящие вызовы на региональные номера часто распределяются через единую очередь федерального контакт-центра.

По каким вопросам можно позвонить на 8 (800) -00—

Операторы Единого контакт-центра консультируют по всему спектру полномочий СФР:

• Пенсионное обеспечение: назначение, пересчет, индексация, выплата страховых и социальных пенсий.
• Пособия: по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1.5 и 3 лет, на первых необходимых вещах для новорожденного, единовременные при рождении.
• Материнский (семейный) капитал: оформление свидетельства, направление средств (жилье, образование, пенсия мамы, товары для детей-инвалидов).
• Социальные выплаты и меры поддержки: ЕДВ (единое пособие на детей до 17 лет и беременных), выплаты семьям с детьми, социальные контракты.
• Инвалидность и реабилитация: направление на МСЭ, ИПРА, технические средства реабилитации (ТСР), выплаты за уход за инвалидом I группы / пожилым лицом 80+.
• Страховой стаж и ИЛС: проверка стажа, коэффициентов (ИПК), корректировка данных в индивидуальном лицевом счете.
• Работадателям: отчетность (ЕФС-1, ДРС), расчет и уплата страховых взносов, БСО.

Альтернативные способы обращения (без очереди по телефону)

Часто решить вопрос быстрее через цифровые сервисы:

Личный кабинет на Госуслугах (ESIA)

• Просмотр стажа и пенсионных коэффициентов.
• Подача заявлений на пенсию, пособия, маткапитал.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Заказ справок (Форма 1-Пенсия, справка о доходах и т.д.).

Личный кабинет на сайте СФР (lk.sfr.gov.ru)

• Специализированный функционал для страхователей и работодателей.
• Электронный документооборот (ЭДО) для юрлиц и ИП.

Мобильное приложение «СФР»

• Доступно в RuStore, App Store, Google Play (актуальность ссылок проверяйте в магазинах приложений).
• Push-уведомления о статусе заявлений и сроках выплат.

Прием в отделениях (очно)

Для сложных вопросов (споры по стажу, предоставление оригиналов документов) необходим личный визит.

• Запись на прием: через Госуслуги, приложение СФР, по телефону 8 (800) -00— или на терминале в холле отделения.
• Адреса отделений: *, г. , ул. , д. * (уточняйте на сайте перед визитом, адреса могут меняться).

Частые проблемы и советы

Не могу дозвониться — что делать?

1. Позвоните ранним утром (с 08:00–09:00 местного времени контакт-центра) или поздним вечером.
2. Используйте меню IVR (голосовое меню): часто ответ на типовый вопрос (сроки выплаты, сумма индексации) дает автоматический робот без ожидания оператора.
3. Закажите обратный звонок: в меню IVR нажмите соответствующую клавишу (обычно «0» или «9»), оставьте номер — оператор перезвонит в рабочее время.
4. Напишите обращение через личный кабинет или форму на сайте sfr.gov.ru — срок ответа по закону до 30 дней, на практике часто быстрее.

Безопасность: как не попасть к мошенникам

• СФР никогда не звонит первым с требованием назвать код из СМС, пароль от Госуслуг, номер карты или СНИЛС.
• Официальный исходящий номер для информирования (робот-звонки) может отличатся. Если робот сообщает о готовности справки или необходимости явиться в отделение — это легально. Если просит деньги или данные — вешайте трубку.
• Проверяйте номер входящего вызова: официальные рассылки часто идут от коротких номеров или номеров с префиксом 8-800, но лучше перезвонить на 8 (800) -00— для подтверждения.

Краткая шпаргалка (Cheat Sheet)

На 2026 год единый номер 8 (800) -00— остается главным инструментом дистанционного взаимодействия с Социальным фондом России. Переход на единую платформу СФР упростил навигацию: больше не нужно искать отдельные телефоны ПФР и ФСС. Однако для решения узких вопросов (проверка архивных документов, экспертиза стажа до 1991 г., апелляции) может потребоваться обращение в конкретное территориальное отделение по адресу: *, г. , ул. , д. *.

Рекомендуем максимально использовать личные кабинеты на Госуслугах и сайте СФР — это экономит время и исключает ошибки при устной передаче данных оператору.

Информация актуальна на . Номера телефонов, адреса и реквизиты могут меняться. Окончательно подтверждайте контакты на официальном ресурсе sfr.gov.ru перед звонком или визитом.