С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Именно этот фонд теперь занимается пенсионным обеспечением инвалидов, выплатой ЕДВ (ежемесячной денежной выплаты), предоставлением набора социальных услуг и другими мерами поддержки. Ниже — подробная информация о том, как и куда звонить по вопросам, связанным с инвалидностью.
Единый бесплатный номер горячей линии СФР
С 23 февраля 2023 года по всей России действует единый номер контакт-центра:
- 8-800-1—01 (###-###-####) — звонок бесплатный как с мобильных, так и со стационарных телефонов.
Ранее использовался номер 8-800-7—45 (###-###-####), однако сейчас основным является единый номер контакт-центра СФР.
Как работает горячая линия
- Сначала звонок принимает автоинформатор, выберите нужный раздел меню.
- Затем звонок переводится на оператора первой линии для общей консультации.
- Для получения персонифицированной информации (по вашему лицевому счёту, размеру пенсии, статусу выплат) звонок переводится на оператора второй линии вашего региона. Будьте готовы назвать СНИЛС и паспортные данные.
По каким вопросам инвалидов можно звонить в СФР
- Назначение и размер страховой или социальной пенсии по инвалидности;
- Ежемесячная денежная выплата (ЕДВ) и набор социальных услуг (НСУ);
- Федеральный реестр инвалидов — проверка сведений;
- Компенсация расходов на технические средства реабилитации;
- Социальная доплата к пенсии;
- Учёт стажа по уходу за инвалидом I группы или ребёнком-инвалидом;
- График выплат и доставки пенсии;
- Жалобы на работу территориальных отделений.
Региональные телефоны и горячие линии
Помимо единого номера, в регионах работают собственные горячие линии. Примеры:
- Тюменская область: 8-800-6—82, а также 8 (3452) —*-00;
- Хабаровский край: накануне Международного дня инвалидов (3 декабря) ежегодно 1 декабря во всех территориальных органах фонда работает тематическая горячая линия «Всё о пенсионном обеспечении и социальной поддержке инвалидов»;
- Москва и Московская область: отделение СФР принимает граждан в будние дни: понедельник–четверг с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00–13:45), пятница, с 09:00 до 16:45;
Актуальные телефоны своего региона можно найти на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» либо уточнить через единый номер 8-800-1—01.
Другие способы обращения
- Личный кабинет на сайте СФР — онлайн-обращения, заказ справок, подача заявлений;
- Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — подача заявлений на пенсию, ЕДВ, отказ/возобновление НСУ;
- Письменные обращения, через адрес электронной почты регионального отделения или почтой России;
- Минтруд России, по вопросам политики в отношении инвалидов действует Департамент по делам инвалидов (внутренний номер 1301).
Полезные советы при звонке
- Подготовьте СНИЛС, паспорт и справку об инвалидности (или выписку из ФРИ).
- Звоните в середине недели и в середине дня — нагрузка на операторов ниже.
- Записывайте дату обращения, ФИО оператора и суть ответа — это поможет при повторном обращении или жалобе.
- Если вопрос не решён по телефону, направьте письменное обращение — на него обязаны ответить официально в течение 30 дней.
Важно: телефонные номера и графики работы могут меняться. Перед обращением рекомендуем проверить актуальную информацию на официальном сайте Социального фонда России — sfr.gov.ru.