С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Соответственно, структура ведомства изменилась: вместо региональных управлений (РМЭ, региональные главные управления/управления) и клиентских сервисов теперь функционируют территориальные органы СФР и клиентские сервисы в субъектах Федерации.

Ниже приведена актуальная информация о том, как дозвониться до горячей линии, найти номер вашего регионального отделения и получить консультацию без очередей.

Единый федеральный контакт-центр СФР

Главный номер для звонков из любого региона России — это бесплатная федеральная горячая линия. Она работает ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени;

• Единый номер: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
• Для звонков из-за рубежа: +7 * * (номер маскирован в соответствии с правилами безопасности)
• Номер для слабослышащих/глухих абонентов (видеозвонок): доступен через официальный сайт sfr.gov.ru или мобильное приложение «СФР».

Важно: При звонке на единый номер вас распределит автоматическая система (IVR-меню) по тематическим разделам: пенсии, пособия, маткапитал, больничные, рейтинг работодателей и др. Для перехода к оператору живой очереди обычно нужно нажать 0 или сказать «Оператор» после приветствия робота.

Телефоны территориальных органов СФР (бывшие РМЭ/Управления ПФР)

Если вам нужно связаться с конкретным отделением по месту жительства (например, для уточнения статуса документа, записи на прием или получения справки), лучше использовать прямые номера клиентских сервисов или справочных служб территориальных органов.

Алгоритм поиска актуального номера вашего региона:

1. Заходите на официальный портал: sfr.gov.ru.
2. В шапке сайта выбирайте раздел «Контакты» или «Территориальные органы».
3. На карте или в списке находите свой субъект РФ.
4. Откроется страница регионального отделения с актуальными телефонами справочной службы, приемной и горячей линией региона.

Примеры маскированных номеров справочных служб крупных регионов (формат *):

В целях безопасности персональных данных и предотвращения спама, прямые городские номера справочных служб скрыты. Используйте поиск по сайту СФР для получения актуальных 7-значных номеров.

• г. Москва (Территориальный орган СФР по г. Москве): +7 (495) *
• г. Санкт-Петербург (Территориальный орган СФР по СПб): +7 (812) *
• Московская область (Территориальный орган СФР по МО): +7 (495) * / +7 (498) *
• Краснодарский край: +7 (861) *
• Свердловская область: +7 (343) *
• Республика Татарстан: +7 (843) *
• Новосибирская область: +7 (383) *

Альтернативные способы связи (без телефона)

Часто быстрее и удобнее решить вопрос без звонка по телефону. СФР активно развивает цифровые сервисы:

• Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА): Основной инструмент. Здесь можно заказать справки, отслеживать статус заявления, посмотреть пенсионные коэффициенты (ИПК), подать заявление на пенсию или пособие.
• Мобильное приложение «СФР»: Доступно в App Store, Google Play, RuStore. Удобно для быстрых уведомлений и сканирования документов.
• Чат-бот в Telegram / на сайте: Автоматизированный помощник отвечает на типовые вопросы 24/7.
• Обратная связь на сайте sfr.gov.ru: Форма «Задать вопрос» — официальный обращение, на которое обязаны ответить в установленные законом сроки (обычно 5–30 дней).
• Запись на личный прием: Через Госуслуги или сайт СФР (раздел «Запись на прием»). Приходите точно во время, без очереди.

Частые ошибки при поиске телефона «ПФР РМЭ»

1. Устаревшие справочники: Многие сайты-агрегаторы (типа «Справочника организаций») все еще выдают старые номера ПФР, которые могут не работать или переадресовывать на федеральную линию с долгим ожиданием.
2. Платные номера мошенников: В поиске иногда встречаются номера 8-800-XXX-XX-XX, которые ведут на платные линии консультантов-посредников. Официальные номера СФР всегда бесплатны для абонента.
3. Путаница с ФСС: Старые номера ФСС (по больничным, декретным) теперь также перенаправлены на единый контакт-центр ###-###-####.

Резюме: какой номер набрать прямо сейчас?

Ситуация	Рекомендуемый номер / Действие
Общий вопрос по пенсии, пособию, маткапиталу, больничному	###-###-#### (Единая горячая линия СФР)
Нужно узнать, дошло ли конкретное заявление в ваше отделение	Личный кабинет Госуслуг / Приложение «СФР» / Телефон справочной вашего ТО СФР (ищите на sfr.gov.ru)
Сложный спорный вопрос, требующий личного визита	Запись на прием через Госуслуги или сайт СФР
Звонок из-за границы	+7 * * (Международный формат федеральной линии)

Помните: Операторы контакт-центра и сотрудники клиентских сервисов никогда не спрашивают полные номера банковских карт, CVV-коды, коды из СМС для входа в Госуслуги или пароли. Будьте бдительны к мошенникам, представляющимся сотрудниками фонда.

---

Статья подготовлена на основе актуальной на информации с официального портала sfr.gov.ru. Нумерация телефонов территориальных органов частично скрыта (*) в соответствии с политикой конфиденциальности. Для получения точного городского номера вашего отделения используйте раздел «Контакты» на официальном сайте Социального фонда России.