С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Однако многие организации и индивидуальные предприниматели по-прежнему ищут контакты по старому названию — «ПФР». В этой статье расскажем, как юридическим лицам и страхователям связаться с фондом, какие вопросы можно решить по телефону и какие существуют альтернативные способы обращения.

Единый телефон горячей линии СФР (ПФР)

Для консультаций граждан и организаций работает Единая федеральная консультационная служба СФР:

• 8 (800) —00 — единый бесплатный номер горячей линии СФР;
• 8 (800) —01 — телефон Единого контакт-центра (ЕКЦ) взаимодействия с гражданами по социальным вопросам.

Звонок на эти номера бесплатный как с мобильных, так и со стационарных телефонов по всей территории Российской Федерации. Контакт-центр работает в круглосуточном режиме, что позволяет получить консультацию в любое удобное время.

По каким вопросам могут обратиться юридические лица

Специалисты горячей линии консультируют страхователей (организации и ИП) по следующим вопросам:

• представление отчётности в СФР (в т.ч. в электронном виде);
• персонифицированный учёт и сведения о застрахованных лицах;
• начисление и уплата страховых взносов;
• использование системы межведомственного электронного взаимодействия;
• получение информации о состоянии индивидуальных лицевых счетов работников;
• выплата социальных пособий работникам (по временной нетрудоспособности, по беременности и родам и др.);
• проактивные выплаты и назначение пособий;
• регистрация и снятие с учёта страхователей.

Региональные горячие линии

Каждое региональное отделение СФР имеет собственную горячую линию для связи. Это удобно, если вопрос касается конкретного отделения фонда — например, статуса сданной отчётности или реквизитов для уплаты взносов.

Найти телефон своего региона можно:

1. на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» или «Региональные горячие линии»;
2. через единый номер 8 (800) —00 — оператор перенаправит звонок в нужное отделение;
3. в разделе «Страхователям» на сайте фонда, где публикуются адреса и телефоны клиентских служб.

Например, для Москвы и Московской области действуют отдельные справочные номера для разных категорий плательщиков — юридических лиц, ИП и физических лиц. Перед звонком уточните, к какой категории относится ваш вопрос.

Альтернативные способы связи для юрлиц

Личный кабинет страхователя

На сайте СФР работает личный кабинет страхователя, где организации могут сдавать отчётность, заказывать справки, направлять запросы и отслеживать статус обращений без звонков и визитов;

Портал Госуслуг

Через портал государственных услуг (gosuslugi.ru) доступны многие услуги СФР: заказ выписок, подача заявлений, получение информации о лицевых счетах.

Онлайн-приёмная

На официальном сайте фонда действует виртуальная приёмная, через которую можно направить письменное обращение. Ответ приходит в течение установленного законом срока (обычно до 30 дней).

Личное посещение клиентской службы

Для решения сложных вопросов юридическое лицо может обратиться в клиентскую службу СФР по месту учёта. Адреса отделений опубликованы на сайте фонда. Рекомендуется предварительно записаться на приём.

Полезные советы при обращении

• Подготовьте ИНН и регистрационный номер страхователя — они понадобятся для идентификации;
• по вопросам отчётности звоните в рабочие часы регионального отделения — круглосуточная линия решает в основном общие вопросы;
• фиксируйте номер обращения, который сообщает оператор, — это упростит повторное обращение;
• проверяйте актуальность номеров на официальном сайте, так как контакты периодически обновляются.

Юридические лица могут связаться с СФР (бывшим ПФР) по единому бесплатному номеру 8 (800) —00, через региональные горячие линии, личный кабинет страхователя или онлайн-приёмную на официальном сайте. Большинство вопросов страхователей сегодня решается дистанционно, что экономит время и упрощает взаимодействие с фондом.