Обращения граждан к мэру – один из самых эффективных способов влиять на развитие города. В статье мы подробно разберём, какие документы нужны, как оформить письмо в электронном виде, куда его отправить и как отследить получение.

Правовая база обращения

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от  «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», с при направлении обращения в форме электронного документа обязательна идентификация (аутентификация) заявителя. Это значит, что в письме необходимо указать:

• ФИО полностью;
• паспортные данные (серия и номер) – только в случае, если требуется подтверждение личности;
• контактный телефон и/или электронную почту, где будет получен ответ;
• подтверждающий документ (скан‑копия паспорта, ИНН и т.п.) в формате PDF, DOCX или JPG.

Куда отправлять письмо

Почтовый адрес мэрии

Для традиционного бумажного обращения используйте следующий адрес:

Рекомендуется отправлять письмо с уведомлением о вручении – так вы сможете отследить дату получения конверта и контролировать сроки ответа.

Электронная приёмная мэрии

С 2025 года все электронные обращения принимаются через официальный портал ivanovo‑city.ru/obratnaya-svyaz. При заполнении формы необходимо:

1. Ввести ФИО, ИНН/СНИЛС (по желанию), контактный телефон и e‑mail;
2. Прикрепить файл письма (форматы DOC, DOCX, PDF, TXT) и, при необходимости, сканы подтверждающих документов;
3. Подтвердить личность через Госуслуги или Электронную подпись (КЭП);
4. Нажать кнопку «Отправить» и сохранить полученный идентификатор обращения (номер заявки).

Как правильно оформить письмо

Структура письма

Стандартный шаблон выглядит так:

Кому: Мэр города Иваново
От кого: Иванов(а) * * (паспорт: * * *)
Контактный телефон: +7 (* ) ‑‑*
Электронная почта: @example.com

Тема: (кратко, например) «Предложение по улучшению дорожного движения на ул. Пушкина»
Текст обращения:

Уважаемый(ая) [Имя Отчество мэра],

[Краткое вступление – кто вы и почему обращаетесь.]

[Основная часть – конкретные предложения, факты, ссылки на нормативные акты, статистику.]

С уважением,
[ФИО полностью]
[Дата]

Пример готового письма

Ниже – полностью готовый документ, который можно скопировать в любой текстовый редактор и адаптировать под свои нужды.

Кому: Мэр города Иваново
От кого: Петрова Анна Сергеевна
Контактный телефон: +7 (495) ‑‑*
Электронная почта: anna.p*@mail.ru
Тема: Предложение по установке дополнительных велосипедных дорожек на проспекте Ленина

Текст обращения:

Уважаемый Алексей Владимирович,

Я, Петрова Анна Сергеевна, жительница Иваново, ул. Пушкина, д. 12, прошу рассмотреть возможность создания новых велосипедных дорожек вдоль проспекта Ленина (участок от ул. Советской до ул. Карла Маркса). 

В последние годы количество велосипедистов в нашем городе выросло более чем на 35 % (см. статистика отдела транспорта за 2024 г.). Отсутствие безопасных маршрутов приводит к конфликтам с автотранспортом и увеличивает количество ДТП с участием велосипедистов (12 случаев за 2023 год). 
Предлагаю:

 
Разметить отдельные полосы шириной 2 м для велосипедистов;
 
Установить защитные барьеры в местах пересечения с автомобильными дорогами;
 
Обеспечить освещение и разметку в ночное время.


Уверена, что такие меры улучшат экологическую обстановку, снизят нагрузку на автомобильные дороги и повысят безопасность всех участников дорожного движения.

Прошу включить данное предложение в план развития городской инфраструктуры на 2027‑2030 годы. Готова участвовать в общественных слушаниях и предоставить дополнительные материалы.

С уважением,
Петрова Анна Сергеевна

Как отследить статус обращения

• При отправке письма по почте сохраняйте копию конверта и трек‑номер.
• В электронном кабинете на портале ivanovo‑city.ru в разделе «Мои обращения» можно увидеть статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен».
• Если ответ не получен в течение 30 дней, напишите повторное обращение с указанием номера первой заявки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли прикладывать копию паспорта?

Для бумажных писем – рекомендуется, но не обязательно. Для электронных обращений копию паспорта требуется только в случае, если в тексте обращения содержатся сведения, требующие подтверждения личности (например, запрос о предоставлении государственных услуг).

Какой формат файлов допустим?

Текстовые документы: DOC, DOCX, PDF, TXT. Графические – JPG, PNG, GIF. Размер одного файла не должен превышать 5 МБ.

Можно ли отправить письмо анонимно?

Технически – да, но в таком случае ваш запрос может быть отклонён, так как закон требует идентификации заявителя.

Как ускорить получение ответа?

Укажите в письме номер телефона и e‑mail, где вам удобно связаться, и отметьте, что вы готовы к диалогу в рабочее время. Приоритетные обращения (по вопросам безопасности, здравоохранения и т.п.) рассматриваются быстрее.

Полезные контакты

• Глава администрации: Иванов Алексей Петрович – телефон: +7 ( ) ‑‑; e‑mail: mayor@ivanovo*.ru
• Отдел по работе с обращениями граждан: +7 ( ) ‑‑; e‑mail: obratnaya@ivanovo*.ru
• Госуслуги – подтверждение личности: gosuslugi.ru

Письмо мэру – простой, но мощный инструмент гражданского участия. Соблюдая правовые требования, правильно оформляя документ и используя официальные каналы связи, вы повышаете шансы получить ответ и реализовать свои предложения. Не забывайте сохранять все подтверждающие документы и следить за статусом обращения.

Дата публикации: 09 марта 2026 г.