Авиакомпания «Победа» (дочернее предприятие «Аэрофлот‑Россия») обслуживает более 30 направлений из Санкт‑Петербурга (аэропорт Пулково). Для пассажиров, желающих получить справку, оформить возврат, изменить бронирование или просто задать вопрос, существует отдельный офис‑центр

Краткая справка об отделе

• Тип подразделения: клиентский сервис и поддержка пассажиров.
• График работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (круглосуточно).
• Основные услуги:
  • оформление возвратов и обменов билетов;
  • выдача справок, чеков и подтверждений;
  • приём претензий и жалоб;
  • консультация по тарифам, багажу и дополнительным услугам;
  • помощь клиентам с ограниченными возможностями.

Контактные данные отдела в СПБ

Как связаться через онлайн‑формы

Если вам удобнее отправить запрос в письменном виде, на сайте «Обратная связь» предусмотрены готовые категории:

1. Возврат – запрос возврата денежных средств за билет.
2. Изменить бронирование – смена даты, маршрута, персональных данных.
3. Тарифы и багаж – вопросы о стоимости, правилах перевозки багажа, животных.
4. Клиенты с ограниченными возможностями – специальные услуги и помощь.
5. Отзывы – оставить комментарий о работе персонала.
6. И многие другие категории, перечисленные на странице «Обратная связь».

Почтовый адрес для официальных писем и претензий

Для отправки оригиналов документов, претензий или сообщений о возможных коррупционных правонарушениях используйте следующий почтовый адрес (частично скрыт в целях безопасности):

108811, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Солнцево,
Киевское ш. 22‑й км., домовл. 6А, стр. 1.
Отдел информационной и экономической безопасности.

Обращаем внимание, что за клевету и заведомо ложные доносы предусмотрена уголовная ответственность.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро происходит возврат средств?

Обычно возврат за билет, отменённый авиакомпанией, производится в течение 5‑10 рабочих дней после получения всех необходимых документов.

Можно ли изменить дату вылета в последний момент?

Да, но стоимость изменения зависит от тарифного плана билета. Для «эконом‑тарифа» изменение может стоить от 1 500 ₽, для «бизнес‑тарифа» – от 2 500 ₽.

Как оформить перевозку животных?

Для перевозки животных необходимо оформить специальную справку в отделе СПБ и оплатить дополнительный сбор (около 2 500 ₽ за собаку весом до 10 кг).

Что делать, если я не получил маршрут‑квитанцию?

Запросить повторную отправку можно через форму «Маршрут‑квитанция».

Как удалить свои персональные данные?

Заполните онлайн‑форму «Удаление персональных данных» и приложите копию паспорта.

Контроль качества и конфиденциальность

Все обращения, полученные в отделе СПБ, обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных». Информация о клиентах хранится в защищённой системе, а сотрудники обязаны соблюдать строгую конфиденциальность.

Дата актуализации информации: 03 сентября 2026 г. (данные получены из официальных источников авиакомпании «Победа»).