Сайт reception.gov-murman.ru — официальный портал приёма обращений граждан к губернатору и правительству Мурманской области. Если вы обнаружили ошибку‚ некорректную информацию или нарушение в работе сайта‚ у вас есть несколько официальных способов оформить жалобу.

Официальные каналы приёма жалоб

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и поправке № 547‑ФЗ от ‚ обращения‚ поданные через официальные государственные информационные системы‚ рассматриваются в обязательном порядке.

Письменное обращение (по почте)

• Кому: Губернатору Мурманской области
• Адрес: 183006‚ г. Мурманск‚ пр. Ленина‚ д. * (1‑й подъезд‚ каб. 13)
• Как отправить: обычным письмом‚ заказным с уведомлением о вручении.

Личный приём в офисе

• Место: 183006‚ г. Мурманск‚ пр. Ленина‚ д. ‚ 1‑й подъезд‚ каб. 13
• Время работы: понедельник‑пятница‚ 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)‚ в пятницу до 16:00.
• Телефон для записи: 8 (8152) ‑‑ (пример: 8 (8152) -5‑13‑83).
• Запись производится заранее – с 1‑го числа текущего месяца.

Электронная форма через портал «Госуслуги»

С 30 марта 2025 г. только обращения‚ поданные через:

• Единый портал государственных услуг (gosuslugi.ru);
• Официальный сайт правительственного органа‚ обеспечивающий идентификацию (например‚ форма Платформа обратной связи);
• Иные официальные ИТ‑системы‚ одобренные региональными властями.

Для подачи через «Госуслуги»:

1. Войдите в личный кабинет с помощью ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Подать обращение».
3. Укажите тип обращения – жалоба‚ заполните форму (тема‚ описание‚ приложите скриншоты).
4. Отправьте запрос. Вы получите регистрационный номер‚ по которому можно отслеживать статус.

Электронная почта (не рекомендуется)

Обращения‚ отправленные на личные e‑mail сотрудников (например‚ *@gov-murman.ru)‚ не регистрируются и не рассматриваются официально. Используйте только указанные выше каналы;

Что включить в жалобу

Для того‚ чтобы ваша жалоба была принята и рассмотрена в срок (не более 30 дней)‚ необходимо оформить её в соответствии с требованиями закона.

Структура письма

1. Шапка: ФИО‚ адрес проживания‚ контактный телефон (частично скрыть‚ например‚ 8 (8152) *‑‑)‚ e‑mail (при наличии).
2. Тема обращения: «Жалоба на работу сайта губернатора Мурманской области».
3. Содержание:
   • Краткое описание проблемы (например‚ «не открывается страница «Обратная связь»‚ появляется ошибка 403»).
   • Дата и время возникновения (пример:  г.‚ 14:35).
   • Шаги‚ которые вы предпринимали (перезагрузка‚ смена браузера‚ отключение VPN).
   • Скриншоты (вложить в виде файлов JPG/PNG).
4. Требования: указать‚ чего вы ожидаете (исправление ошибки‚ подтверждение получения‚ разъяснение причин).
5. Подпись и дата.

Пример текста жалобы

Губернатору Мурманской области
Андрею Чибису
от Иванова И.И.‚ 183006‚ г. Мурманск‚ ул; ‚
тел.: 8 (8152) ‑‑‚ e‑mail: *@mail.ru

Тема: Жалоба на недоступность раздела «Обратная связь» сайта губернатора

Уважаемый Андрей Владимирович!

 г. в 10:12 при попытке открыть страницу https://reception.gov-murman.ru/ возникла ошибка 403 (доступ запрещён). Пробовал использовать разные браузеры (Chrome‚ Firefox)‚ отключил VPN – результат тот же. Прилагаю скриншот ошибки.

Прошу рассмотреть данную проблему‚ устранить техническую ошибку и проинформировать меня о результатах в течение 30 дней.

С уважением‚
Иванов И.И.

Как отследить статус обращения

• Если обращение подано через Госуслуги – в личном кабинете появится статус («Принято»‚ «На рассмотрении»‚ «Ответ готов»).
• Для письменных обращений по почте – после получения рег. номера вы можете позвонить в справочную службу:
  • Тел.: 8 (8152) *‑‑ (пример: 8 (8152) -8‑64‑59).
  • Уточните номер обращения и попросите информацию о сроках.
• При личном приёме – сотрудник регистратуры выдаст вам расписку с номером обращения.

Полезные ссылки

• Официальный сайт приёма обращений
• Платформа обратной связи (Госуслуги)
• Обращения в Мурманскую областную Думу
• Личный приём в администрации города
• Контактные данные региональных органов

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу через социальные сети?

Губернатор активно использует Instagram и ВКонтакте‚ но ответы в соцсетях не являются официальным результатом рассмотрения обращения. Если вы хотите гарантированный ответ‚ используйте официальные каналы (портал Госуслуг‚ почтовый адрес‚ личный приём).

Какой срок рассмотрения?

По закону – не более 30 дней с момента регистрации обращения. При необходимости срок может быть продлён‚ но гражданин обязан быть уведомлён о продлении.

Что делать‚ если ответ не пришёл?

Свяжитесь по телефону справочной службы (8 (8152) *‑‑) и уточните статус. При отсутствии ответа в установленный срок вы имеете право подать жалобу в суд или в прокуратуру.

Подать жалобу на сайт губернатора Мурманской области достаточно просто‚ если следовать официальным инструкциям:

1. Выберите удобный канал (почта‚ личный приём‚ портал Госуслуг).
2. Подготовьте полное и корректное обращение.
3. Отправьте его‚ получив регистрационный номер.
4. Отслеживайте статус и при необходимости требуйте разъяснений.

Помните‚ что только обращения‚ поданные через официальные ИТ‑системы‚ подпадают под действие закона и гарантируют получение ответа в установленный срок.

Дата публикации:  г.