Полевые учреждения Банка России — это особые подразделения Центрального банка, которые обслуживают отдельные категории граждан, имеющих право на банковское обслуживание непосредственно в Банке России․ В этой статье разберём, что представляют собой полевые учреждения, какие услуги они оказывают и как с ними связаться — в т․ч․ через чат и другие дистанционные каналы․

Что такое полевые учреждения Банка России

Полевые учреждения открывают текущие счета и выпускают к ним карты платёжной системы «Мир» физическим лицам, имеющим право на обслуживание в Банке России в соответствии со статьями 48 и 86 Федерального закона № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации»․ Как правило, это военнослужащие, сотрудники отдельных ведомств и члены их семей․

Какие операции доступны клиентам

По текущим счетам, открытым в полевых учреждениях, можно совершать следующие операции:

• приём и выдача наличных денег с использованием платёжной карты в полевых учреждениях и подразделениях Банка России, оснащённых электронными терминалами;
• снятие наличных через банкоматы и устройства банков — участников платёжной системы «Мир»;
• приём наличных без использования карты в полевом учреждении, где открыт счёт;
• разовые и периодические переводы денежных средств;
• переводы на карты «Мир» через банкоматы полевых учреждений;
• оплата товаров, работ и услуг, а также возврат денежных средств при отмене операции;
• зачисление на счёт наличных и безналичных поступлений․

Чат и дистанционные каналы связи

Отдельного «чата полевого банка» как самостоятельного сервиса не существует, однако клиенты могут использовать официальные каналы связи Банка России:

Контактный центр (круглосуточно)

• 8 800 300— — бесплатно для звонков с мобильных телефонов по России;
• 8 800 300—, бесплатно для звонков из регионов РФ;
• +7 -95 771— — для звонков из-за пределами РФ (по тарифам оператора)․

Контактный центр работает круглосуточно, без выходных․ Операторы предоставляют информацию справочного и рекомендательного характера․

Интернет-приёмная и мобильное приложение «ЦБ онлайн»

Через интернет-приёмную на официальном сайте cbr․ru и приложение «ЦБ онлайн» можно направить обращение в письменном виде — фактически это и есть «чат» с Банком России․ Для подтверждения действий используются коды из СМС․

Официальный Telegram-канал

У Банка России есть официальный канал в Telegram: t․me/centralbank_․ Там публикуются новости и разъяснения, а также указана ссылка на чат для обсуждений (t․me/ — на момент публикации чат временно не работал, за ситуацией следят администраторы канала)․

СМС-информирование

Уведомления о совершённых операциях по картам полевых учреждений поступают с коротких номеров 2500 или PUCBR․ Отвечать на эти сообщения не нужно․

Адреса и личный приём

• Центральный аппарат Банка России: 107*, г․ Москва, ул․ Неглинная, д․ 12, к․ В;
• Общественная приёмная: г․ Москва, Сандуновский пер․, д․ 3, стр․ 1 (приём по предварительной записи, пн–чт с 10:00 до 16:00)․

Для записи на личный приём необходимо позвонить в контактный центр или обратиться непосредственно в Общественную приёмную․ При себе нужно иметь паспорт и документы по существу вопроса․

⚠️ Важно: как не стать жертвой мошенников

Банк России не совершает исходящих звонков с номеров контактного центра, не рассылает СМС о блокировке счетов, списаниях или «безопасных счетах», не пишет гражданам в мессенджерах․ Если вам звонят «от имени Банка России» и просят назвать данные карты, коды из СМС или перевести деньги — это мошенничество․ Игнорируйте такие звонки и при необходимости свяжитесь с банком, клиентом которого вы являетесь, по официальным номерам․

Полевые учреждения Банка России обеспечивают обслуживание счетов и карт «Мир» для отдельных категорий граждан; Для связи с ними используются круглосуточный контактный центр, интернет-приёмная, приложение «ЦБ онлайн» и официальный Telegram-канал․ Всегда проверяйте, что обращаетесь по официальным каналам, и не сообщайте никому конфиденциальные данные․