Жители Ярославля имеют законное право требовать от органов местного самоуправления качественного выполнения их обязанностей. Если вы столкнулись с нарушением законодательства, плохим обслуживанием или другими проблемами, связанными с работой мэрии, ниже представлена подробная инструкция, как оформить и подать жалобу мэру города.

Почему стоит обращаться именно к мэру?

• Ответственность за исполнение муниципальных программ. Мэр (в настоящее время Артем Молчанов) возглавляет исполнительную ветвь власти в городе и отвечает за контроль над работой всех муниципальных служб.
• Возможность ускоренного рассмотрения. Жалобы, направленные непосредственно в приемную мэра, часто попадают в приоритетный список.
• Прозрачность процесса. На официальном сайте мэрии публикуются сроки рассмотрения и результаты рассмотрения обращений.

Правовая база

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти» каждый гражданин имеет право:

1. Получать ответы на обращения в течение 30 дней (или 15 дней в случае неотложных вопросов).
2. Обращаться в письменной, электронной или устной форме.
3. Получать копию решения по своему обращению.

Способы подачи жалобы

3.1 Онлайн через официальный портал

Сайт мэрии Ярославля: https://yaradm.ru. На главной странице нажмите «Обратная связь / Жалобы и предложения».

• Заполните форму: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, краткое описание проблемы.
• Прикрепите доказательства (фото, скриншоты, документы).
• Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, который следует сохранять.

3.2 Электронная почта

Для отправки письма используйте адрес obratnaya@yaradm.ru. В теме письма укажите «Жалоба» и номер обращения (если уже есть). Пример письма см. в разделе «Образец письма».

3.3 Телефон горячей линии

Позвонить можно по номеру +7 (831) ‑‑. Оператор уточнит ваш запрос, запишет жалобу и выдаст номер обращения.

3.4 Письменное обращение по почте

Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес:

В письме укажите свои полные контактные данные и приложите копии документов.

3.5 Личный прием в приемной мэра

Приёмные часы (по состоянию на 2026 год):

• Понедельник‑пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
• Суббота: 10:00‑13:00 (по предварительной записи)

Записаться можно онлайн через форму «Записаться на приём к мэру» или позвонить по телефону +7 (831) ‑‑*.

Образец письма‑жалобы

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: ул. Советская, д. 12, кв. 45, г. Ярославль, 150000
Тел;: +7 (831) ‑‑
E‑mail: ivanov**@mail.ru

Мэру города Ярославля
Артему Молчанову
от Иванова И.И.

«__» __________ 2026 г.

Уважаемый Артем Молчанов!

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь жителем Ярославля, ул. Советская, д. 12, кв. 45. 
12 апреля 2026 г. в 18:30 я обнаружил, что в моём подъезде (дом №12, подъезд 3) 
не произведена своевременная уборка мусора, а мусорные контейнеры находятся в 
непригодном состоянии (запах, протекание). Данные нарушения фиксируются 
фотографией (приложение 1) и видеозаписью (приложение 2).

Согласно пункту 3.1 Приказа администрации Ярославля от № 12‑Р «О порядке 
организации и контроля за вывозом мусора», такие ситуации должны устраняться 
в течение 24 часов после получения сообщения от жильцов.

Я неоднократно обращался в службу «ЖКХ‑Ярославль» по телефону +7 (831) ‑‑* 
(записанные разговоры прилагаются), однако проблема до настоящего момента не 

решена.

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку работы обслуживающей компании.
Принять меры к устранению нарушений в моём доме.
Информировать меня о результатах проверки в течение 10 рабочих дней.

Приложения:
Фотография мусорных контейнеров.
Видеозапись.
Записанные телефонные разговоры.

С уважением,
____________________
Иванов И.И.

Что следует указать в жалобе

1. Полные ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
2. Точный адрес (улица, дом, квартира, подъезд).
3. Дата и время происшествия.
4. Краткое, но ёмкое описание проблемы.
5. Ссылки на нормативные акты (если известны).
6. Приложения: фото, видео, копии документов.

Как отслеживать статус обращения

• В онлайн‑системе: в личном кабинете по номеру обращения.
• По телефону горячей линии: уточняйте статус, назвав номер обращения.
• По почте: в ответе будет указана дата и результат рассмотрения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7.1 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно ФЗ 59‑ФЗ – до 30 календарных дней. В случае необходимости привлечения экспертов срок может быть продлён, но об этом заявителю обязаны сообщить;

7.2 Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу?

Да, но рекомендуется сначала дождаться ответа по первой жалобе. Повторные обращения могут ускорить процесс, если в первой жалобе не указаны все детали.

7.3 Что делать, если ответ не удовлетворил?

Имеется право обжаловать решение в суде или в вышестоящих органах (Губернатору Ярославской области, прокуратуре). Для этого сохраняйте все документы и ответы.

7.4 Как защититься от мошеннических сообщений, притворяющихся мэром?

Официальные сообщения от мэрии приходят только с официальных доменов (например, @yaradm.ru) и через проверенные каналы (сайт, телефонные линии). Не отвечайте на сообщения из неизвестных источников и сразу сообщайте о них в приемную мэра.

Полезные ссылки

• Официальный сайт мэрии Ярославля – https://yaradm.ru
• Электронный сервис «Обращения граждан» – https://yaradm.ru/obratnaya-svyaz
• Горячая линия мэрии – +7 (831) ‑‑*
• Приёмная мэра (запись онлайн) – https://yaradm.ru/record
• Публичный реестр муниципальных услуг – https://uslugi.yaradm.ru

Подача жалобы мэру Ярославля – простой и законный способ защитить свои права и улучшить качество муниципальных услуг. Главное – собрать доказательства, правильно оформить обращение и сохранить номер обращения для контроля процесса. При необходимости вы всегда можете обратиться в прокуратуру или суд, но в большинстве случаев проблема решается на уровне мэрии.

Информация актуальна на 01 сентября 2026 г. Пожалуйста, проверяйте официальные источники на предмет изменений в контактных данных и графика работы.