Основная цель – обеспечить эффективную связь между гражданами Пензенской области и органами государственной власти, гарантировать своевременное рассмотрение и исполнение всех поступающих обращений.
Общая информация об управлении
Управление по работе с обращениями граждан (далее – Управление) входит в структуру Правительства Пензенской области. Оно отвечает за:
- приём и регистрацию обращений физических и юридических лиц;
- их классификацию, распределение по профильным подразделениям;
- контроль за исполнением рекомендаций и ответов;
- взаимодействие с другими органами власти и общественными организациями.
Ключевые задачи
- Обеспечение прозрачности работы государственных органов.
- Снижение количества повторных обращений за счёт своевременного информирования граждан.
- Подготовка аналитических отчётов о типах и объёмах обращений.
- Разработка рекомендаций по улучшению качества государственных услуг.
Структура управления
| Подразделение | Руководитель | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел приёма и регистрации обращений | Иванов Алексей Петрович | +7 (8412) —* |
| Отдел анализа и экспертизы | Смирнова Елена Викторовна | +7 (8412) —* |
| Отдел взаимодействия с региональными органами | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 (8412) —* |
| Отдел информационных технологий | Петрова Ольга Николаевна | +7 (8412) —* |
Как подать обращение
С 30 марта 2025 года все обращения граждан в форме электронного документа направляются через официальные онлайн‑сервисы. Ниже перечислены основные способы подачи:
3.1 Онлайн‑форма «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»
- Перейдите на портал Госуслуг Пензенской области.
- Выберите раздел «Обращения граждан».
- Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, тема обращения, текст обращения).
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Отправьте форму – вы получите уникальный номер заявки.
3.2 Электронная почта
Для направления обращения в электронном виде используйте адрес:
obrashchenia*@penza.gov.ru (часть имени скрыта в целях защиты персональных данных).
3.3 Письменное обращение (по почте)
Отправьте письмо на официальный почтовый адрес Управления:
Управление по работе с обращениями граждан Правительство Пензенской области
440000, г. Пенза, ул. Советская, 1
Россия
3.4 Личный приём в офисе Управления
Приём граждан осуществляется по предварительной записи.
- Телефон для записи: +7 (8412) —*
- Электронная форма записи – на сайте Управления.
Сроки рассмотрения и ответы
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:
- Первичный ответ – в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
- Если решение требует дополнительного времени, гражданин уведомляется о продлении срока (не более 30 дней).
- Готовый ответ и/или решение размещаются в личном кабинете заявителя на портале «Госуслуги».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение анонимно?
Нет. Закон требует указания контактных данных для обратной связи и контроля исполнения. - Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет на портале «Госуслуги» и введите номер заявки. - Можно ли отправить несколько обращений по одной теме?
Рекомендуется объединить все вопросы в одном обращении, чтобы избежать дублирования. - Куда обращаться, если я не согласен с решением?
Вы можете подать жалобу в Пензенскую городскую Думу или в суд в течение 30 дней.
Контактные данные
Для справок и уточнений вы можете воспользоваться следующими каналами связи:
- Телефон горячей линии: +7 (8412) —* (круглосуточно)
- Электронная почта: info*@penza.gov.ru
- Официальный сайт: gosuslugi.pnzreg.ru
- Социальные сети: ВКонтакте – Правительство Пензенской области
Полезные ссылки
- Электронная форма подачи обращения
- Пензенская городская Дума – отправка обращений
- Федеральный закон № 59‑ФЗ от
Статья подготовлена на основе открытых источников и официальных данных Правительства Пензенской области. Данные о телефонах и электронных адресах частично скрыты в целях защиты персональной информации.