Конституция Российской Федерации провозглашает человека‚ его права и свободы высшей ценностью.
Обязанность государства – признание‚ соблюдение и защита этих прав. Одним из ключевых инструментов
реализации этой обязанности в Свердловской области является Система «Обращения граждан» (СОГ).
Что такое система «Обращения граждан»?
СОГ – автоматизированная платформа‚ позволяющая гражданам подавать обращения в органы государственной
власти‚ а органам – оперативно их рассматривать. Система функционирует в регионе с 2014 года и полностью
соответствует требованиям Федерального закона № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации».
Ключевые участники системы
- Функциональный заказчик – Аппарат Губернатора Свердловской области и Правительство Свердловской области;
- Оператор – Министерство цифрового развития и связи Свердловской области;
- Оператор технической поддержки – ГБУ Свердловской области «Оператор электронного правительства»;
- Участники‑пользователи – органы государственной власти‚ органы местного самоуправления‚ государственные и муниципальные учреждения‚ использующие СЭД по договорам.
Как подать обращение?
- Перейдите на официальный портал og.midural.ru (адрес og.midural.ru [10.0;11.2]).
- Нажмите кнопку «Подать обращение» и заполните форму: ФИО‚ контактные данные‚ суть обращения‚ приложите документы (если есть).
- После отправки система выдаст регистрационный номер. Сохраните его – по нему будет вестись дальнейшее отслеживание.
- В течение 5 рабочих дней ваше обращение будет направлено в соответствующее ведомство.
- Ответ получаете в личном кабинете или по указанному телефону/электронной почте.
Контактные данные Управления
Телефон горячей линии: (343) -56‑00
Электронная почта: obrat@svoblgov.ru
Адрес офиса: г. Екатеринбург‚ ул. * 12‚ офис 5 (вход со стороны *).
Часы приёма граждан: ежедневно с 10:00 до 12:00.
Техническая поддержка пользователей
Для работы с системой необходимо выполнить несколько простых действий на рабочем месте.
Подключение к защищённому каналу
- Откройте Командную строку (cmd) от имени администратора.
- Введите команду:
route add -p 10.0.11.0 mask 255.255.255.240 ...
где … – IP‑адрес вашего крипто‑шлюза VipNet.
- Проверьте соединение:
ping 10.0.11.2
При успешном ответе можно переходить к входу в систему.
- Если ping не проходит‚ выполните:
tracert 10.0.11.2
и уточните у ИТ‑службы‚ где происходит обрыв соединения.
Вход в систему
После настройки маршрута откройте браузер и перейдите по адресу https://og.midural.ru.
Введите свои учётные данные (логин и пароль‚ полученные от ИТ‑отдела). При первом входе система предложит сменить пароль.
Регламент рассмотрения обращений
Согласно нормативному акту «Положение о системе «Обращения граждан» Свердловской области»‚ сроки рассмотрения следующие:
- Первичный ответ – в течение 5 рабочих дней;
- Полный ответ – в течение 30 календарных дней (при необходимости может быть продлен до 60 дней с уведомлением заявителя);
- Если обращение требует экспертизы‚ заявитель получает уведомление о продлении срока.
Взаимодействие с федеральными органами
СОГ интегрирована с МЭДО (межведомственный электронный документооборот). Это позволяет передавать обращения
в федеральные структуры без потери данных и в автоматическом режиме получать ответы.
Полезные ссылки
- Обращения граждан – Официальный сайт
- Как обратиться к Губернатору Свердловской области
Система «Обращения граждан» в Свердловской области – это удобный‚ быстрый и полностью законный способ
защиты прав и интересов жителей региона. Благодаря автоматизации процесс рассмотрения обращений стал
прозрачным‚ а взаимодействие между органами власти – эффективным. Если у вас возникли вопросы
или трудности с использованием системы‚ обратитесь в службу технической поддержки по телефону
(343) -56‑00 или напишите на support@svoblgov.ru.