Западный административный округ (ЗАО) — один из 12 округов столицы‚ в его состав входят 10 районов:
Кунцево‚ Фили‚ Солнцево‚ Тимирязево‚ Крылатское‚ Раменки‚ Сходненский‚ Сокольники‚ Можайский‚ Ново‑Переделкино.
Каждый район обслуживается своей префектурой‚ а в случае необходимости обращения к высшему руководству округа можно писать в префектуру Западного административного округа или в префектуру Юго‑Западного округа (если ваш вопрос относится к их территории).

Почему важно знать контакты префектур?

• Префектуры — территориальные органы Правительства Москвы‚ которые решают вопросы граждан в рамках своих округов.
• Через префектуру можно подать жалобу на действия чиновников‚ нарушения в сфере ЖКХ‚ дорожного строительства‚ благоустройства и т.д.
• Контакты префектур позволяют выбрать наиболее удобный способ обращения: телефон‚ электронная почта‚ личный визит или онлайн‑форма.

Как правильно оформить жалобу

1. Определите компетенцию. Если ваш вопрос относится к конкретному району‚ сначала обратитесь в префектуру района. Если ответ не получен или проблема системная — пишите в префектуру округа.
2. Соберите доказательства. Фотографии‚ копии документов‚ скриншоты заявок в электронную приемную.
3. Укажите все реквизиты. ФИО‚ адрес проживания‚ контактный телефон‚ электронную почту.
4. Определите форму обращения. Выберите один из способов (см. ниже).
5. Сохраните копию. При отправке письма по почте или через электронную форму сохраняйте подтверждение отправки.

Контактные данные префектур Западного административного округа

Префектура Западного административного округа (главный офис)

Адрес: 125032‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 13 (вход со стороны Тверской).

Телефон справочно‑информационной службы: +7 (495) ‑‑* (круглосуточно).

Электронная почта: zakaz@mos.ru

Электронная приемная: mos.ru/contacts/reception – заполните форму‚ указав тип обращения «Жалоба».

Префектура Юго‑Западного административного округа (для вопросов‚ относящихся к ЮЗАО)

Адрес: 117209‚ г. Москва‚ проспект Севастопольский‚ д. 2‚ к. 

Телефон дежурного по префектуре: +7 (499) -28‑‑ (круглосуточно).

Руководитель префектуры: Фуэр Виктор Семенович (заместитель префекта по вопросам ЖКХ).

Электронная приемная: mos.ru/contacts/reception – выбирайте «Юго‑Западный административный округ» в выпадающем списке.

Префектура Кунцевского района (пример)

Адрес: 119048‚ г. Москва‚ ул. Ивана Франко‚ д. 12.

Телефон: +7 (495) ‑‑*.

Электронный ящик: kuncev@mos.ru

Префектура Фили (пример)

Адрес: 119021‚ г. Москва‚ ул. Московская‚ д. 3.

Телефон: +7 (495) ‑‑*.

Электронный ящик: fili@mos.ru

Полный перечень всех районных префектур‚ их телефонов и электронных адресов можно посмотреть в разделе Контакты Правительства Москвы.

Способы подачи жалобы

Онлайн‑форма «Электронная приемная»

Самый быстрый способ – зайти на mos.ru/contacts/reception‚ выбрать нужный округ и заполнить форму. После отправки вы получите номер обращения‚ по которому можно отслеживать статус.

Письмо по почте

Отправьте письмо с оригиналом подписи на указанный выше адрес префектуры. В письме обязательно укажите:

• ФИО и адрес заявителя;
• Точный текст жалобы;
• Перечень приложенных документов;
• Контактный телефон и e‑mail.

Для ускорения рассмотрения рекомендуется отправлять письмо заказным способом с уведомлением о вручении.

Телефонный звонок

Для срочных вопросов (например‚ аварийные ситуации) позвоните на горячую линию префектуры. Оператор зафиксирует ваш запрос и выдаст номер обращения.

Личный визит

Если вопрос требует личного присутствия (например‚ подписание заявления о передаче документов)‚ можно прийти в приемную префектуры в рабочие часы (обычно 9:00–18:00‚ без обеда). При себе возьмите паспорт и копии всех документов.

Что происходит после подачи жалобы?

1. Принятие обращения и присвоение регистрационного номера.
2. Проверка компетенции: если жалоба относится к другому органу‚ её перенаправляют.
3. Назначение ответственного сотрудника (заместителя префекта или специалиста отдела).
4. Проведение проверочных мероприятий (выездная инспекция‚ запрос документов у контрагентов).
5. Подготовка ответа: решение‚ рекомендация‚ направление в вышестоящий орган.
6. Отправка ответа заявителю (по e‑mail‚ почте или через личный кабинет на mos.ru).

Полезные ссылки

• Электронная приемная Правительства Москвы
• Официальный сайт Префектур Москвы
• Карта префектур Западного округа (2ГИС)