С назначением Александра Борисовича Хинштейна исполняющим обязанности губернатора Курской области в мае 2024 года, работа приемной губернатора перешла на новый качественный уровень. Особое внимание уделяется оперативному реагированию на обращения граждан, особенно в контексте текущей обстановки в регионе (ЧП в Суджанском районе, вопросы переселенцев, восстановление инфраструктуры).

Основные направления работы

Приемная исполняющего обязанности губернатора осуществляет прием граждан, рассматривает коллективные и индивидуальные обращения, а также координирует работу муниципальных приемных. Ключевые векторы деятельности на текущий момент:

• Помощь вынужденным переселенцам: вопросы временного размещения, выплат, восстановления документов, трудоустройства.
• Социальная поддержка: выплаты семьям погибших и раненых, материальная помощь пострадавшим от ДТП и обстрелов.
• Инфраструктурные вопросы: восстановление газоснабжения, электроснабжения, водоснабжения, капитальный ремонт жилья.
• Контроль за исполнением поручений: личный контроль губернатора за сроками рассмотрения самых острых обращений.

Центральный аппарат приемной (г. Курск)

Главный офис находится в администрации Курской области. Здесь проходят регулярные личные приемы руководителя региона и его заместителей, а также работают эксперты по профильным направлениям.

Как записаться на личный прием

1. Через портал Госуслуг: раздел «Обращения в органы власти» -> «Курская область» -> «Приемная губернатора».
2. По телефону: позвонив по номеру справочно-информационной службы администрации или прямо в приемную.
3. Через официальный сайт: форма «Написать губернатору» на adminkursk.ru или kurskregion.ru.
4. В личном кабинете «Госуслуг. Решаем вместе»: мобильное приложение позволяет отправить обращение с геолокацией и фото.

Выездные приемы и работа в муниципалитетах

По поручению А.Б. Хинштейна практика выездных приемов значительно расширена. Заместители губернатора, министры регионального правительства и руководители ведомств регулярно выезжают в райцентры и крупные населенные пункты.

График выездных приемов (примерный формат)

Точные даты и места публикуются за 3-5 дней на официальных ресурсах администрации и в соцсетях губернатора.

• Суджанский, Кореневский, Глушковский, Беловский районы: приоритетные зоны выездов из-за близости к зоне ЧП. Работают пункты выдачи гуманитарной помощи и консультативные штабы параллельно с приемной.
• Курский, Зареченский, Обоянский, Льговский районы: вопросы газификации, дорог, медицинского обеспечения.
• Города областного подчинения (Железногорск, Курчатов, Льгов, Щигры): приемы проходят в администрациях городов.

Важно: Для участия в выездном приеме рекомендуется заранее подать письменное обращение через администрацию района или городского округа, чтобы вопрос был подготовлен к рассмотрению.

Цифровые сервисы: «Госуслуги. Решаем вместе» и бот в Telegram

Приоритет отдается электронному документообороту. Это позволяет не стоять в очередях и отслеживать статус рассмотрения в реальном времени.

• Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (r21.gosuslugi.ru): основной канал подачи обращений. Средний срок ответа — 7-14 дней (в сложных случаях до 30 дней с уведомлением).
• Чат-бот в Telegram: официальный бот администрации/губернатора (поиск по названию «Администрация Курской области» или «Губернатор Курской области») позволяет задать вопрос, прикрепить фото/видео и получить номер регистрации обращения.
• Социальные сети: официальные страницы А.Б. Хинштейна в VKontakte и Telegram — канал для оперативных сообщений и иногда — для личных обращений через личные сообщения сообщества (для срочных сигналов).

Особенности работы в текущих условиях (2024-2025 гг.)

В связи с введением режима ЧС/КТО на части территории области, работа приемной имеет специфику:

• Упрощенная идентификация: для переселенцев и лиц, потерявших документы, принимаются обращения на основании любых имеющихся удостоверяющих личность документов или справок из мест временного пребывания.
• Мобильные бригады: группы сотрудников приемной и ведомств выезжают в ПВР (пункты временного размещения) для приема обращений на месте.
• Круглосуточная горячая линия по ЧС: работает отдельный номер для экстренных сигналов (обстрелы, завалы, аварии на сетях) — +7 () — (номер маскирован, актуальный публикуется на сайте МЧС по региону и адм. Курской обл.).

Частые ошибки граждан при обращении

Чтобы получить быстрый и конкретный результат, избегайте следующих ошибок:

1. Отсутствие контактных данных: анонимные обращения не рассматриваются по существу (только как сигналы для проверки). Обязательно указывайте ФИО, телефон (—), адрес проживания/фактического пребывания.
2. Эмоциональность без фактов: пишите конкретно: «В доме № по ул. * нет газа с даты», а не «Порядок несовершен».
3. Дублирование: не отправляйте одно и то же обращение на портал, почту и в бот одновременно — это создает заторы в системе учета. Достаточно одного канала.
4. Обращение не в ведомство: вопросы по пенсиям — в СФР, по полисам ОМС — в страховую компанию/ТФОМС, по дорогам — в Минтранс региона. Приемная губернатора — это высшая инстанция контроля, а не первичный приемщик по всем вопросам.

Контроль за исполнением поручений губернатора

А.Б. Хинштейн ввел практику еженедельных совещаний по разбору исполнения личных поручений, данных по обращениям граждан. Каждое поручение получает срок исполнения и ответственного куратора (замгубернатора или министра).

Гражданин может проверить статус исполнения поручения по номеру обращения на портале «Госуслуги. Решаем вместе» или запросить информацию по телефону приемной.

---

Резюме: куда обратиться прямо сейчас?

Ситуация	Куда обратиться (Быстрее всего)
Потеря жилья/документов (переселенец)	ПВР (пункт временного размещения) -> Мобильная бригада приемной -> Портал Госуслуг (раздел «Помощь переселенцам»)
Авария (газ, свет, вода, завал)	Единый диспетчерский центр района/города -> Горячая линия ЧС МЧС Курской обл. -> Бот адм. Курской обл. в Telegram
Сложный вопрос, не решенный районом/министерством	Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (r21.gosuslugi.ru) с пометкой «Прошу личный контроль губернатора»
Желание попасть на личный прием к губернатору/замгубернатору	Запись через портал Госуслуг или тел. приемной: +7 () —

Данная информация актуальна на момент публикации. Контактные телефоны и адреса выездных приемов могут меняться. Пожалуйста, сверяйте актуальные данные на официальном сайте adminkursk.ru или в проверенных соцсетях губернатора Курской области.