Приемная Губернатора Новгородской области — это ключевой институт прямой связи между главой региона и жителями. Деятельность приемной регламентируется Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также региональными нормативными актами. Ниже представлена подробная информация о том, как обратиться к главе региона, какие существуют каналы связи и какие правила необходимо соблюдать для получения качественного ответа.

Контактная информация и адрес

Администрация Губернатора Новгородской области расположена в историческом центре Великого Новгорода. Для личного визита или направления почтовой корреспонденции используйте следующий адрес:

Способы подачи обращения

Граждане имеют право выбрать любой удобный способ направления предложения, заявления или жалобы:

• Личный прием (очный прием): непосредственно или через уполномоченного представителя (по доверенности).
• Почтовое отправление: заказным или обычным письмом на адрес Администрации.
• Фельдъегерская связь: для официальных документов и особо важных обращений.
• Электронный вид: через систему приема обращений на официальном портале Администрации (раздел «Обратная связь») или через единый портал Госуслуги (РОИВ — Региональная общественно значимая информация).
• Телефон «Горячей линии» / Справочно-информационная служба: для устных обращений и консультаций по ходу рассмотрения.

График личного приема (Очный прием)

Важно: График личного приема Губернатора, его заместителей и руководителей управлений Администрации регулярно обновляется. Актуальное расписание (дни недели, время, ФИО принимающего должностного лица, номер кабинета) обязательно проверяйте на официальном сайте в разделе «График приема граждан» или по телефону справочной службы заранее.

Обычно прием ведется:

• Губернатором области (по предварительной записи).
• Заместителями Губернатора — кураторами отраслей.
• Руководителями управлений и департаментов Администрации.
• Специалистами управления по работе с обращениями граждан (для консультаций и приема документов).

Порядок записи на прием: как правило, осуществляется по телефону управления по работе с обращениями граждан или через электронную запись на портале.

Телефоны справочно-информационной службы и «Горячей линии»

Для уточнения графика приема, порядка написания обращения, а также получения информации о ходе рассмотрения уже поданного заявления:

• Управление Администрации Губернатора по работе с обращениями граждан (регистрация, контроль, консультации): (8162) -32-*
• Единый номер «Горячей линии» Губернатора (актуальный номер смотрите на сайте в день звонка): часто совпадает с номером управления или выделяется отдельный многоканальный номер в дни прямых линий.

Примечание: Номера телефонов частично скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности. Полные номера доступны на официальном сайте ag.novreg.ru.

Порядок рассмотрения письменных и электронных обращений

Процесс работы с обращением строго регламентирован:

1. Регистрация: Все письменные и электронные обращения регистрируются в Управлении по работе с обращениями граждан в течение 3 рабочих дней со дня поступления.
2. Направление на рассмотрение: Зарегистрированные обращения передаются руководителю Администрации для распределения по компетенции (заместителям Губернатора, руководителям управлений, ведомствам).
3. Сроки рассмотрения:
   • Общий срок — 30 календарных дней со дня регистрации.
   • В исключительных случаях (необходимость дополнительной проверки, запроса документов) срок может быть продлен не более чем на 30 дней. О продлении заявитель уведомляется в течение 7 дней со дня регистрации.
   • Если установлен более короткий срок законом (например, по вопросам пенсий, ЖКХ и др.), применяется он.
4. Контроль: Управление по работе с обращениями осуществляет ежедневный контроль за соблюдением сроков.
5. Ответ: Направляется заявителю по указанному почтовому адресу или в личный кабинет на портале Госуслуг/сайте Администрации.

Требования к оформлению обращения

Чтобы обращение не было оставлено без рассмотрения или возвращено, оно должно содержать обязательные реквизиты (ст. 7 Закона № 59-ФЗ):

• Адресат: Наименование органа (Администрация Губернатора Новгородской области) или ФИО/должность должностного лица.
• Данные заявителя: Фамилия, Имя, Отчество (при наличии).
• Адрес для ответа: Почтовый адрес (с индексом) или адрес электронной почты / личный кабинет на Госуслугах. Без адреса ответа рассмотрение не производится.
• Суть обращения: Изложение предложения, заявления или жалобы по существу.
• Подпись и дата: Личная подпись заявителя (для электронных — усиленная/квалифицированная электронная подпись или подтверждение через ЕСИА).
• Приложения: Копии документов, подтверждающих изложенные факты (оригиналы предоставляются по требованию).

Основания для отказа в приеме / оставлении без ответа:

• Отсутствие фамилии и адреса заявителя.
• Наличие нецензурных выражений, оскорблений, угроз жизни/здоровью должностных лиц или их семей.
• Невозможность прочтения текста (неразборчивое почерк, повреждение носителя, некорректный файл).
• Повторное обращение по уже рассмотренному вопросу без новых обстоятельств.

Электронный прием обращений (Интернет-приемная)

Самый быстрый и удобный способ, подача через электронную приемную на сайте ag.novreg.ru или через Портал Госуслуг (раздел «Обращения»).

Преимущества:

• Круглосуточная доступность (24/7).
• Автоматическая регистрация и присвоение уникального номера для отслеживания.
• Возможность прикрепить сканы документов (фото, PDF).
• Получение ответа в личный кабинет (не требуется ждать почтового отправления).
• Идентификация через ЕСИА (Госуслуги) заменяет ручную подпись.

Как узнать статус рассмотрения обращения

После подачи обращения (любым способом) вам присваивается регистрационный номер (формат: например, 53-№/гд-…). По этому номеру можно отследить этапы:

• На сайте ag.novreg.ru в разделе «Проверить статус обращения» (если доступен открытый реестр).
• В личном кабинете Госуслуг (если подавали через портал).
• По телефону Управления по работе с обращениями: (8162) -32-* (назовите номер регистрации и ФИО).

Прямые линии Губернатора

Регулярно проводятся телевизионные и радиопрямые линии Губернатора Новгородской области. Это особый формат, когда глава региона отвечает на вопросы в прямом эфире.

• Объявления о дате и времени публикуются на сайте Администрации, в соцсетях Губернатора и региональных СМИ за 1–2 недели.
• Вопросы можно задать заранее через интернет-приемную (с пометкой «На прямую линию»), по телефону в день эфира или в студии.

Полезные советы гражданам

1. Одну проблему — одно обращение. Не смешивайте в одном письме вопросы ЖКХ, здравоохранения и образования, их будут рассматривать разные ведомства, что задержит ответ.
2. Будьте конкретны. Укажите адрес объекта, номера договоров, даты событий, ФИО врачей/учителей/управдомов.
3. Сохраняйте копии. При личной сдаче просите поставить отметку о принятии на вашей копии. При почтовой отправке — используйте ценное письмо с описью вложения.
4. Используйте Госуслуги. Это гарантирует доставку, фиксирует сроки и позволяет обжаловать бездействие через прокурор или суд с доказательной базой.
5. Апелляция. Если вы не согласны с ответом, вы можете обратиться выше — к Губернатору лично (если отвечал ведомство), в Прокуратуру Новгородской области или в суд.

Резюме

Приемная Губернатора Новгородской области функционирует как многоуровневая система: от управления по работе с обращениями (функция «фильтра» и регистратора) до личного приема главы региона. Наиболее эффективным сегодня является электронный документооборот через Госуслуги или сайт Администрации — он прозрачен, быстр и оставляет правовой след. Для сложных вопросов, требующих личного участия, используйте запись на очный прием к курирующему вице-губернатору или Губернатору по телефону (8162) -32-*.

Информация актуальна на . Перед визитом или отправкой обязательно сверьте актуальные реквизиты на официальном ресурсе ag.novreg.ru.