Ситуация, когда на ваше имя приходит уведомление о посылке СДЭК, которую вы не заказывали, встречается всё чаще. Паниковать не стоит, но и игнорировать сообщение нельзя — за такими отправлениями могут скрываться как безобидные ошибки, так и мошеннические схемы. Разберёмся подробно, как действовать.
Почему такое происходит
- Ошибка в номере телефона. Отправитель или магазин указал ваш номер по ошибке — самый безобидный вариант.
- Акция или подарок от магазина; Иногда интернет-магазины рассылают образцы и подарки постоянным клиентам.
- Брашинг (brushing). Мошенническая схема: продавец отправляет дешёвый товар на случайные адреса, чтобы затем оставить «отзыв от реального покупателя» и накрутить рейтинг.
- Фишинг. СМС о «посылке» может быть поддельным, а ссылка в ней — вести на сайт, ворующий данные банковских карт.
- Квишинг. В посылке может лежать QR-код, сканирование которого ведёт на вредоносный сайт.
- Утечка персональных данных. Ваши ФИО, телефон и адрес могли попасть к злоумышленникам из слитых баз магазинов.
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Не переходите по ссылкам из СМС
Даже если сообщение выглядит правдоподобно, не нажимайте на ссылку в нём. Откройте официальный сайт СДЭК вручную в браузере или установите официальное приложение из магазина приложений.
Шаг 2. Проверьте посылку по трек-номеру
Введите номер отправления из СМС в форме отслеживания на официальном сайте. Если система показывает реальную посылку — посмотрите, кто отправитель, откуда она идёт и есть ли наложенный платёж.
Шаг 3. Свяжитесь с поддержкой СДЭК
Позвоните на официальную горячую линию 8-800-250— (номер уточняйте на официальном сайте), напишите в чат поддержки в приложении или оставьте заявку на обратный звонок. Объясните, что посылку вы не заказывали, и попросите уточнить данные отправителя.
Шаг 4. Не платите наложенный платёж
Главное правило: если за получение посылки просят деньги, а вы ничего не заказывали, не платите. Это классическая схема мошенничества: внутри обычно дешёвый товар, стоимость которого в разы ниже «оплаты при получении».
Шаг 5. Решите, забирать ли посылку
Если отправление бесплатное (без наложенного платежа), вы можете:
- отказаться от получения — посылка после истечения срока хранения вернётся отправителю;
- забрать её и вскрыть в пункте выдачи, чтобы убедиться в содержимом.
Если посылку уже забрали
- Вскрывайте её осторожно, желательно сняв процесс на видео.
- Не сканируйте QR-коды из вложений и не переходите по ссылкам из «писем» внутри.
- Проверьте банковские выписки, нет ли подозрительных списаний.
- Смените пароли от почты, банковских приложений и аккаунтов маркетплейсов.
- Уведомите отправителя или магазин, если его удалось установить, что товар вы не заказывали.
Когда обращаться в полицию и Роспотребнадзор
Заявление стоит подать, если:
- с вашей карты списали деньги за незаказанный товар;
- вам звонят «курьеры» и выманивают коды из СМС или данные карты;
- посылки приходят регулярно, и вы подозреваете использование ваших персональных данных.
Обратиться можно в ближайшее отделение полиции или через сайт МВД, а также оставить жалобу в виртуальной приёмной Роспотребнадзора.
Как защититься в будущем
- Не сообщайте никому коды из СМС — настоящий сотрудник СДЭК их не запрашивает.
- Проверяйте отправителя только через официальный сайт или приложение.
- Используйте отдельную банковскую карту с небольшим лимитом для онлайн-покупок.
- Регулярно проверяйте, не было ли утечек ваших данных.
Неожиданная посылка от СДЭК — не повод для паники, но повод для бдительности. Проверьте отправление через официальные каналы, не платите за незаказанный товар, не переходите по подозрительным ссылкам и не сообщайте никому коды подтверждения. В большинстве случаев достаточно просто отказаться от получения — посылка вернётся отправителю, а вы избежите рисков.