Вопросы граждан, предложения, жалобы и благодарности в Ростовской области можно направлять в несколько каналов. Наиболее оперативный способ – телефонный звонок в общественную приёмную губернатора. В статье собраны актуальные контакты, адреса и рекомендации, как правильно оформить звонок.

Основные способы связи

• Телефон горячей линии (приёмная)
• Электронная приёмная (форма на официальном сайте)
• Почтовый адрес
• Факс и электронная почта

Телефон горячей линии

Для оперативного ответа на ваш запрос используйте один из следующих номеров:

• Горячая линия приёмной губернатора – 8 (863) ‑‑*
• Справочный телефон Правительства Ростовской области – 8 (863) ‑‑*
• Факс: (863) ‑‑* (для отправки сканов документов)

Звонок принимается в рабочие часы:

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье – выходной

Как правильно подготовиться к звонку

1. Подготовьте краткое описание проблемы – не более 2‑3 предложений.
2. Укажите ваши контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail). При желании часть данных можно скрыть, например: Иванов И. И., тел. +7 (9***) ‑‑*.
3. Если у вас есть номер обращения (например, из предыдущего письма), подготовьте его заранее.
4. Запишите дату и время звонка – это поможет в дальнейшем отслеживании статуса обращения.

Электронная приёмная

Для тех, кто предпочитает писать, существует Электронная приёмная на официальном портале Ростовской области.

• Заполните форму «Отправить письмо» – укажите тему, текст обращения и приложите необходимые документы.
• После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
• Статус рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете портала.

Почтовый адрес

Если вы хотите отправить письменное обращение, используйте один из официальных адресов:

• Главное управление по работе с обращениями граждан,
  ул. Социалистическая, д. 112, г. Ростов‑на‑Дону, 344050
• Общественная приёмная губернатора,
  п. Матвеев Курган, ул. Комсомольская, д. 90, г. Ростов‑на‑Дону, 344050

Электронная почта и факс

Для отправки сканов документов или уточняющих вопросов можно воспользоваться следующими каналами:

• Э‑mail: info@rradonpac.ru
• Факс: (863) ‑‑*

Прямая линия с губернатором

Время от времени в регионе проводится прямая линия с губернатором. Последний такой эфир прошёл 4 декабря 2025 г. Информация о будущих трансляциях публикуется в разделе «Новости» официального сайта.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает обработка обращения?

По закону ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней – в этом случае вам сообщат о продлении.

Можно ли получить копию ответа в электронном виде?

Да. При подаче обращения через электронную приёмную вы автоматически получаете ответ в e‑mail. При обращении по телефону запросите отправку ответа на ваш e‑mail.

Что делать, если звонок не был принят?

Если линия занята, попробуйте позвонить позже (обычно в начале рабочего дня). При длительном отсутствии ответа используйте электронную форму или отправьте письмо по почте.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте скриншоты или копии писем с номером обращения.
• Если ваш вопрос срочный (угроза жизни, здоровье, безопасность), укажите это в начале разговора.
• При звонке в часы пик (12:00‑14:00) возможны задержки – планируйте звонок заранее.

Контактные данные в сокращённом виде (маскировка)

Для публичного размещения рекомендуется скрывать часть цифр:

• Телефон приёмной: 8 (863) ‑‑*
• Факс: (863) ‑‑
• E‑mail: **@rradonpac.ru

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь через любой из указанных каналов – сотрудники приёмной готовы помочь.

Дата актуализации информации: 02 сентября 2026 г.