Приёмная Мин ЖКХ – это специализированный отдел, куда граждане могут принести свои вопросы,
жалобы и предложения, связанные с жилищно‑коммунальными услугами․ Здесь оформляются как
личные обращения, так и электронные запросы, а также проводится предварительная запись
на личный приём руководства министерства․
Где находится приёмная?
Адрес: г․ Минск, ул․ Берсона, * (почтовый индекс 220030)․
Приёмная располагается в главном здании Министерства, в первом этаже, рядом с
отделом «Работа с обращениями граждан»․
Контактные данные
- Телефон (предварительная запись): +375 (17) *
- Факс: +375 (17) *
- Отдел по работе с обращениями граждан: +375 (17) *
- Электронная почта: info*@minzhkh․by
- Сайт для электронных обращений: obrascheniya․bel
График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00) |
| Суббота | 10:00 – 14:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Важно! Приём граждан в личном порядке осуществляется только по предварительной записи․
Как записаться на приём
- Позвоните по телефону +375 (17) * и уточните свободные окна․
- Сообщите ФИО, контактный телефон и краткое содержание обращения․
- Получите подтверждение записи (SMS‑сообщение или электронное письмо)․
- Приходите в назначенный день с документом, удостоверяющим личность (паспорт)․
Электронные обращения
Для тех, кто предпочитает не тратить время на поездку, Министерство предоставляет
онлайн‑сервис «Электронные обращения граждан»․
- Регистрация в системе – бесплатно и занимает 2‑3 минуты․
- Заполняете форму: ФИО, контактные данные, тип обращения (жалоба, предложение, запрос)․
- Прикладываете сканы документов (при необходимости)․
- После отправки система выдаёт номер обращения – отслеживание статуса возможно в личном кабинете․
Какие вопросы рассматриваются в приёмной?
- Недостатки в предоставлении коммунальных услуг (вода, электроэнергия, отопление)․
- Неисправности в работе ЖКХ‑организаций, нарушения тарифов․
- Согласование вопросов по капитальному ремонту и реконструкции жилых фондов․
- Проблемы с обслуживанием многоквартирных домов, вопросы о правах собственников․
- Предложения по улучшению качества услуг и оптимизации работы министерства․
Полезные рекомендации при подготовке обращения
- Точно укажите адрес объекта․ Если в адресе есть номер квартиры, укажите его полностью․
- Приложите копии документов․ Счета, акты выполненных работ, фотографии дефектов․
- Сформулируйте требование․ Чётко укажите, чего вы ожидаете (исправление, компенсацию, разъяснение)․
- Соблюдайте вежливый тон․ Официальный стиль повышает шансы на быстрый ответ․
- Сохраняйте подтверждения․ Снимки экрана, копии писем, номера заявок – всё это пригодится в дальнейшем․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли прийти без записи?
В редких случаях (экстренные ситуации) приёмная может принять граждан без предварительной записи,
однако в обычный рабочий день запись обязательна․
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным актам, Министерство обязано дать ответ в течение 30 календарных дней․
В случае необходимости продления сроков заявитель получает уведомление․
Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу?
Не рекомендуется; Лучше уточнить статус уже поданного обращения, позвонив в отдел
«Работа с обращениями граждан» и указав номер заявки․
Как получить копию решения по моему обращению?
Обратитесь в приёмную с письменным запросом (можно через электронный кабинет) и укажите номер обращения․
Копия будет выслана на ваш электронный адрес или предоставлена в бумажном виде․
Контакты для экстренных ситуаций
При возникновении аварийных ситуаций (протечки, отключения электроэнергии, утечки газа) необходимо
обращатся в службу экстренной помощи по телефону * * * (круглосуточно)․
После устранения аварии рекомендуется оформить официальное обращение в приёмную для документирования
и получения возможной компенсации․
Приёмная Министерства жилищно‑коммунального хозяйства – это ваш прямой канал связи с государственными
органами, отвечающими за качество коммунальных услуг․ Правильная подготовка обращения,
своевременная запись на приём и использование электронного сервиса позволяют ускорить процесс
решения ваших вопросов․
Помните: каждый ваш запрос фиксируется в системе, а это значит, что ваш голос будет услышан!